申通快遞包裝開了個口子
快遞單号追蹤記錄
信網11月29日訊孟先生的朋友前些天用申通快遞給他發來一部蘋果5S手機,卻在運輸過程中莫名奇妙失蹤了,隻留下破損的外包裝和盒子裡的充電器等物品。孟先生找到負責派發此快遞的申通快遞青島浮山後網點,工作人員稱快遞到達網點的時候已經破損。
“以後再也不敢用申通快遞貴重物品了。”11月28日一早,孟先生向信報全媒體反映自己的手機在快遞過程中丢失。“手機是27日下午五點多朋友從廣饒寄給我的,是一部白色的蘋果5S手機,價值4350元。我一直用手機追蹤物流信息,今天早上的看到快遞已經到青島了,但是卻成了疑難件。”孟先生說。
記者看到孟先生的快遞外包裝纏繞着藍色的膠帶,但是盒子的側面有一道開口,其他地方沒有明顯的破損。信報全媒體随後撥打了負責派件的申通快遞浮山後網點,工作人員稱孟先生的快遞發到網點時就已經破損,“來的時候快遞盒子是開着口的,盒子裡沒有手機,隻剩下一個充電器、一副耳機還有一個粉色的手機套。”這位工作人員說。
信報全媒體按照快遞單号進行查詢,發現最新的快遞信息顯示“山東青島公司正在進行疑難件掃描,原因是外包裝完好、内件不符、破損短少、丢失”。
好好的手機莫名失蹤,孟先生讓朋友聯系了申通快遞廣饒分公司,查到了快遞發出時的監控,證明盒子裡的的确是蘋果手機。上午,申通浮山後網點的張經理到位于城陽丹山的申通青島中轉部,查詢快遞到達時的監控。“快遞到青島的時候外包裝是完好的,所以問題可能出在運輸上了。”張經理說,公司會繼續查找孟先生的快遞,如果手機無法找回,将由發件地的申通廣饒分公司和青島分公司協商賠償問題。
根據申通快遞青島浮山後網點工作人員介紹,由于孟先生的快遞在發出時沒有做過保價,所以按照規定隻能獲得五倍運費的賠償,“但是客戶快遞裡是貴重物品,最終的賠償金額還得由客戶和公司協商決定。”工作人員說。孟先生也表示,申通快遞已經答應對丢失的手機進行賠償,“但是具體賠償多少錢和什麼時候賠償還沒有協商好。”孟先生對手機的意外丢失顯得很無奈。
關于貴重物品的快遞問題,申通的張經理說客戶在寄出快遞時一定要做保價處理。“像手機、電腦這樣的物品,快遞員收件的時候也會提醒客戶做保價,如果快遞丢失,也能減少客戶的損失。”張經理說。
青島市郵政管理局的工作人員表示,消費者如果發現快遞丢失,可以撥打0531-12305進行投訴舉報。
文 信報全媒體見習記者 于曉 圖片由當事人提供
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