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提升服務質量的五個重點

生活 更新时间:2025-01-13 13:45:42

提升服務質量的五個重點(做好四個規範)1

(通訊員 火英)城市公交作為文明窗口行業,不僅肩負着城市公共交通保障職責,還承載着播撒文明、傳遞友善的社會責任。蘭州公交第四客運公司堅持以乘客需要為出發點,提出“四個規範”倡議新舉措。

規範着裝:駕駛員着相應季節的工裝上崗,并保持幹淨整潔,規範佩戴安全臂章。規範語言:駕駛員用普通話說好“三句話”和“十二字”文明用語,“請”字當先,“謝”字收尾,切忌使用服務忌語,不講挖苦人、堵人的話,不講粗話。規範行為:端正服務态度,堅持“乘客至上”的服務理念。行車中嚴禁與人閑談,規範進出站。嚴格遵守“開關門三秒”制度,杜絕有責投訴及媒體曝光不良事件的發生。規範行車: 嚴格遵守“四要慢”制度,斑馬線遵守“5321”禮讓準則,遵守“行車中手機靜音”制度,嚴禁行車或候車時在車内吸煙,嚴禁随意鳴号、惡意鳴号,嚴禁不各行其道、并排行駛、随意變更車道,進出站、轉彎、變更車道必須開指示燈。穩駕慢行,杜絕“車内颠摔傷”,杜絕“八項頑疾”。

第四客運公司向全體駕駛員發出倡議:讓我們積極行動起來,攜起手來傳遞正能量,從我做起,從現在做起,從小事做起,用“四個規範”規範自己的行為,并帶動身邊的職工和乘客,在文明出行、和諧公交中勇當表率,努力樹立窗口行業的典範,為蘭州這座全國文明城市增光添彩。

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