2022年“雙十一”預售已經提前開啟，作為一年内最大的快遞旺季，各個快遞企業開始備戰。近日，北京青年報記者從順豐獲悉，日前，順豐保價2.0版本正式上線，這也預示着順豐保價服務體系的全面升級。記者了解到，順豐此次保價服務的全面升級，主要包括理賠時效、理賠規則和安全保障三大方面，重點解決理賠時效慢、賠付規則不清晰、定損核價不透明、發票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。

據了解，升級後的保價服務包含“足額保”“定額保”“基礎保”三種服務。新推出的保價産品不僅足額保價下全部丢損可全額賠付，即“保多少，賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結最快12小時賠付到賬。

足額保價下，全部丢損“保多少，賠多少”。北青報記者注意到，這一次順豐推出的“足額保”服務主要适用于商品價值較為明确的物品，根據說明，該服務不僅擁有專人對接、優先處理，實現理賠款極速到賬，在理賠規則上也會更加寬松。足額保價下，全部丢損“保多少，賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

在快遞運輸中，發票、證件類的保價是理賠的難題，本次順豐推出的“定額保”是專門服務于發票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價服務。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環節也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應價值“保多少，賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的标準。

另外，對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎保障的用戶，順豐則提供了“基礎保”服務供選擇。“基礎保”也實現1萬元以下1個工作日賠付到賬。順豐此次通過差異化的保價服務體系，滿足消費者各類不同場景下的保價需求。

據悉，順豐内部也同時升級了寄遞安全保障措施，為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準備。順豐通過“慧眼神瞳”系統，已實現快件全生命周期中各個業務場景統全程可視化監控并提出預警。這一次，順豐進一步升級智能安檢系統，通過AI智能判圖技術分析實時監控與溯源。順豐表示，将在内部繼續審視安全問題，提升寄遞全流程的安全性。

随着電商和物流的發展，收寄快遞已經成為日常生活中不可或缺的一部分，北青報記者了解到，目前對于未保價物品丢失或者損毀的，各家快遞公司依然按照物品多倍運費的價格賠償。因此，從減少糾紛和避免自身經濟損失的角度處罰，建議消費者在寄遞貴重物品時事先作出明确聲明，同時根據商品實際價值等值保價，在賠付時提供真實有效的價值證明，從而使消費者利益得到有效保障。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/彭小菲

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