未來網北京5月20日電(王軍偉 記者 淩萌)“為發燒而生”的小米,近日登上了輿論的風口浪尖。

未來網記者注意到,近日,社交平台上出現了不少關于小米11系列(包含小米11/11Pro/11Ultra等機型)的質疑聲:“才用了十幾天,WiFi燒了”“手機突然黑屏”“恭喜,我也燒主闆了”……在小米官方社區、新浪微博、B站等平台上,類似的投訴比比皆是。

2011年,伴随着“為發燒而生,橫空出世,專為發燒友”的廣告語,小米手機1上市。“發燒”一詞也貫穿小米品牌的發展史,在中低端手機市場占據一席之地。

時至今日,小米已推出第12代手機。但從市場反饋來看,小米11系列似乎難以擺脫“發燒”的标簽,“發燙”“燒主闆”等問題始終萦繞在該系列的多款産品上,被不少米粉吐槽。

“搶購”熱潮後,小米11系列屢遭投訴

公開資料顯示,小米成立于2010年4月,憑借着高性價比的手機、電腦等科技産品,順利打開中低端市場,成為風靡一時的品牌。

2019年,在小米9系列手機的新品發布會上,小米集團創始人、董事長兼CEO雷軍就高調官宣進軍高端手機市場,并陸續推出小米10、小米11等系列産品。

小米11系列手機(小米官網截圖)

2021年年初,小米11系列手機上市,該款沖擊高端市場的産品無疑被小米寄予厚望。作為首款搭載骁龍888處理器、2K四曲屏幕以及1億像素的手機,小米11系列可謂誠意十足。

市場表現上,小米11系列一經上市,便受到衆多“米粉”的追捧,銷量頗為亮眼。2021年3月,小米官方微博發布數據稱,小米11系列手機在21天内創造了銷量百萬的記錄。

2021年5月,小米官方微博再度更新數據,稱小米11系列(小米11/11Pro/11Ultra)産品全球銷量突破300萬台。“這三款高端機型自發布以來一路暢銷,成功拿下國内4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。”

然而,與上市之初的“搶購”熱潮相反,該系列手機的市場反饋令不少消費者大跌眼鏡。

未來網記者注意到,小米11系列産品在上市後,有用戶陸續反饋該系列手機存在機身發燙、後蓋震動等問題。在某投訴平台上,還出現了消費者集體投訴,稱該系列手機使用後出現“黑屏”“死機”“WiFi故障”“燒主闆”等一系列問題。

黑貓投訴平台顯示,涉及“小米11系列手機”的相關投訴高達1.4萬餘條。其中,2022年5月,一條多達26人的集體投訴稱,小米11系列因設計缺陷,出現燒WiFi、燒主闆等現象,導緻用戶數據丢失,而小米對丢失數據的用戶沒有任何補救措施令其非常氣憤。

黑貓投訴平台截圖

此外,有消費者投訴稱,小米11系列問題并不是個例,而是普遍存在的問題。“使用1年主闆就被燒壞了,且很多消費者都出現了同樣的問題。”該投訴者表示。

未來網記者注意到,在投訴平台上,不少消費者反饋稱聯系小米方面後被提供維修、換機等服務。維修、換機就能徹底解決問題嗎?事實可能并非如此。

黑貓投訴平台上,一位消費者介紹稱,其購買的小米11出現無法開機的問題。向售後反饋換了新機後,使用不足10天,便再次出現無法開機的問題。而對此,售後并不予以退貨處理。

對于小米11系列手機出現的上述諸多問題,未來網記者緻電了小米官網的公開電話,就相關問題出現的原因等進行詢問。

小米客服人員回應稱,手機作為精密性産品,内部有很多元器件,出現問題也存在多方面原因。對于投訴平台上用戶反饋的燒主闆、燒WiFi、黑屏等問題,不便做具體解答。“對于消費者反饋的問題,我們會提供相應的售後處理,但需根據每位用戶的情況具體分析。”

業績遭遇“滑鐵盧”,發力高端市場或受沖擊?

事實上,對于消費市場中反饋的質疑聲,小米方面已有所察覺。

據媒體報道,2021年6月,小米首次以官方名義對小米11系列手機發熱情況作出回應。小米産品總監、MIUI體驗總負責人金凡在小米社區發表聲明稱,用戶手機發熱的反饋讓他們感到很大壓力,小米内部做了詳細的分析,認為原因主要包括高規格硬件、充電功率高、5G網絡、天氣變熱等。

同時,金凡回應稱,小米方面對遊戲場景進行了重新設計,引入了智能穩幀技術以降低發熱;對于一些非遊戲場景,正在設計開發“均衡模式”等。

2021年8月,小米服務部官方微博針對小米11系列手機出現的WiFi問題也發布公告稱,針對該系列産品出現的特殊情況,将采用高于國家三包權益的服務政策來進行解決,例如出現此類現象的用戶,售後檢測後支持換新機處理;若換機後再次出現同樣WiFi問題的用戶,可以進行退機或再次換機等。

新浪微博截圖

不過,即便小米方面多次就小米11系列産品的問題作出回應、給出解決方案。截至目前,社交平台上的消費者投訴仍層出不窮。值得注意的是,在雷軍的個人微博評論區,也有不少消費者提及小米11系列手機存在的問題。

在著名财經評論家宋清輝看來,從技術視角分析,小米11系列手機之所以問題頻出,可能是由于技術尚未成熟所緻。“近年來,小米發展速度很快,但是售後、技術和服務等相關層面卻沒有跟上發展的速度,導緻問題頻發。”宋清輝表示。

值得注意的是,去年12月,小米發布了繼11系列後的又一高端系列小米12,但小米12系列産品的市場表現同樣不容樂觀。據知名市場研究機構Counterpoint發布的數據顯示,小米12系列上市首月銷量僅46萬台,遠低于小米11系列首月112萬的銷量。

但小米似乎并未向現實妥協。據媒體報道,今年2月,雷軍發布内部信稱,小米集團正式組建高端化戰略工作組,在“三年手機銷量全球第一”戰略牽引下,清晰勾勒了小米高端化戰略目标:産品和體驗要全面對标蘋果,三年内拿下國産高端手機市場份額第一。

不過,對于雷軍的此番“豪言”,業内并不看好。StrategyAnalytics高級分析師吳怡雯在接受媒體采訪時曾表示,小米12系列的銷量不及預期,部分産品的銷量也大幅降價,這其中部分原因是小米在産品定價時可能過于自信。其實,在品牌和渠道建設的高端化上,小米依舊存在着進步的空間。

一位不願具名的業内人士在接受未來網記者采訪時則表示,在小米沖擊高端市場的現狀之下,小米11系列手機在消費市場上的反饋或不利于其發力高端手機市場。“消費者選擇小米多因為其較高的性價比,但小米11系列屢屢出現質量問題,或也因此陷入信任危機,不利于其沖擊高端市場。”

此外,值得注意的是,小米手機的市場表現也如同“過山車”。據知名市場調研機構Canalys發布的公開數據,2021年二季度,小米手機以5280萬台的出貨量及17%的市場占有率,位居全球智能手機出貨量排行榜第二。

然而,巅峰過後,小米卻走上了下坡路。Counterpoint發布的數據顯示,2021年第三、第四季度,小米的出貨量分别為4440萬部、4500萬部。即便2021年第四季度的出貨量出現輕微反彈,但其市場份額卻出現了下滑,第三、第四季度的市場份額分别為13%、12%。

5月19日下午,小米發布了2022年第一季度業績财報,小米的出貨量則降至3850萬台,同比下降22.01%。而從業績表現來看,小米在今年第一季度也慘遭“滑鐵盧”。财報數據顯示,2022年第一季度,小米實現營收733.5億元,同比下降 4.6%;經調整後的淨利潤28.59億元,同比下滑52.9%。

近年來,智能手機行業的市場競争漸趨白熱化之勢,除了自有品牌亟待提升以外,在外部環境上,小米也需面臨蘋果、華為等高端手機品牌的圍追堵截。而從小米手機的市場反饋及業績表現來看,進軍高端市場之路并非坦途。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!