銷售人員在做銷售和服務時,一定都很關注如何才能讓客戶滿意度最高!
是MOT做的好嗎?
是價格非常便宜嗎?
是銷售和服務流程做得準确無誤嗎?
做到以上這些确實能使客戶滿意,但要讓客戶滿意度最高,還不夠!那要如何做呢?
有個小故事,和大家一起分享:有次我去我家所在小區旁超市買香煙,老闆娘和我聊天,說經常看到我過來買東西,給錢時老闆娘說這次免單,25元的芙蓉王就免了,因為她女兒今天訂婚,圖個高興,就算是喜煙!大家說我滿不滿意,當然是非常滿意,而且我還到處給這家超市做宣傳呢![呲牙]
大家想想,我為什麼會非常滿意,還會免費為超市做宣傳?
咱們先聊聊傳統的銷售,對于客戶而言,形式類别都差不多,你能做到的,别人也能做到,所以對于客戶的體驗和感知不是特别強烈,而很多銷售人員又不會太在意通過滿意度去促進銷售,其實這是特别錯誤的做法。我們研究滿意度,去提升滿意度,目的就是将客戶滿意轉變為客戶忠誠,客戶忠誠會讓你的銷售事業更上一層樓!現在都是做圈層營銷,一個客戶身邊圍繞着一群類似的潛在客戶,他們有類似的職業特點,類似的興趣愛好,類似的消費能力,一個忠誠客戶将會通過自己的口碑宣傳,為你帶來更多的銷售機會!所以,重視客戶滿意度,打造客戶忠誠度,實際上是在做你自己的保客營銷和圈層營銷!
現在,聰明的小夥伴們,應該知道滿意度有多重要了吧!所以,回到本文的主題,如何讓客戶滿意度最高?答案是:必須給客戶——驚喜!時不時為客戶創造驚喜,客戶絕對非常滿意![耶]
小夥伴們,覺得文章還行,動動你們的發财手,給大波波來一波關注點贊評論吧[愛慕]
,
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!