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b端産品設計可以做什麼

生活 更新时间:2024-12-23 07:57:46

編輯導語:作為産品經理,一般我們認為C端易學性更重要,B 端效率更重要。其實根據實際工作經驗,設計B端産品時,易學性和效率要同時兼顧,但是孰輕孰重呢?即哪個更重要?本文将對其進行分析,值得一看。

b端産品設計可以做什麼(效率和易學哪個更重要)1

近年對 B/C 端差異的讨論不少,幾乎每次都會提到一點:“C 端易學性更重要,B 端效率更重要。”

然而,我對這句話表示懷疑

解釋起來都是說,C 端用戶沒有耐心和時間去學習,産品必須要簡單易用;B 端産品的用戶大多是公司員工,因為工作需要必須學習了解,而且需要長時間使用,所以效率更重要。

聽上去好像是有點道理,但是 B 端産品就不需要易學了嗎?

當然不是,B 端産品既要易學也要效率,隻是相比 C 端産品,效率更重要而已。

但是很多 C 端的功能用戶使用頻率極低(網購、評論、搜圖…),對于這類功能,幾乎不需關注操作效率

所以,問題就變成了:B 端産品本身而言,效率和易學哪個更重要?

我在做 B 端項目時,就經常會在偏易學偏易用的方案上左右為難,就算好不容易說服了自己,也可能會因為同樣的問題和别人相互争執

說實話,我個人是比較偏易學,因為我經常做用戶測試,積累下來的“失敗經驗”都告訴我:

“千萬别指望用戶的耐心和智商能達到你認為的平均水平

例如我剛開始做 B 端項目時,需要能展開查看更多的表格

為了提高用戶操作的時間和空間的效率,我把展開按鈕放在了表頭右側,還很清晰明了地寫上了“展開”兩個字。

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自以為這個方案效率極高又清晰易懂的我,拿去做用戶測試時,立馬就被“啪啪”打臉了。

首先,大部分用戶根本不知道還能展開

于是我明确地說這個表格可以展開,請他們試一試,結果還是很多人找不到方法,有些人隻好放棄了。

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觀察發現,用戶在找尋展開表格的方法時,視線都會表格底部看,即像是确認這個表格是否真能展開,又像是在尋找展開表格的方法

于是我幹脆根據他們的視線,在表格底部加了一個箭頭

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再一輪測試後,發現幾乎不用刻意暗示,隻需要求他們查看更多數據,用戶就會去點擊箭頭展開表格了。

盡管這樣的例子,還有很多這樣依舊難以證明“B 端産品效率和易學哪個更重要”的問題。

一是零散的案例不成體系,二是我無法每次都把存腦子裡的經驗全部給别人講一遍。

P.S. 還有一些其它類似的案例,我寫到這裡了:回顧一下我做B端時的失敗方案。

于是又回到了這個問題:如何用數據證明,效率和易學哪個更重要?

最近為了一個 B 端項目的競品調研,花了半個月的時間把好幾家知名 SaaS 産品的近期用戶評論都看了一遍。

數據來源是第三方軟件咨詢平台 Software Advice,軟件包括 Jira、Asana、ClickUp 等,每款産品都按順序 選取了近期 100 條評論,還是比較有參考價值。

分析用戶對産品缺點的評價時發現,「難上手」是所有問題裡最突出的,在 6 款産品裡的 5 款中都排名前三

其次「複雜難懂」的問題也非常普遍,在一半的産品中排名前三

“難上手”的意思是,第一次使用産品比較困難,和易學是直接相關的;而“複雜難懂”是指概念或者操作難以理解,也是和易學相關性很大。

可見對于這些B 端産品的用戶來說,易學的問題是非常突出了。

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那麼效率呢?

我很驚訝地發現,用戶對于效率相關評價寥寥無幾

在産品缺點評價裡,幾乎看不到任何關于效率的話題,占比估計不超過 1%。

産品優點評價裡,倒是有一些關于效率的評價,但是占比大多不到5%,排名普遍在前 10名之外

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除此之外,我通過閱讀用戶評論,發現一個現象:

很多用戶并沒有用過很多競品,甚至很多用戶以前習慣了使用 Excel 或者其它“傳統”工作方法,所以現有的 B 端産品很容易讓他們有滿足感。

總結分析:

其實仔細想想,我自己上班時也是用過公司的 B 端産品——SaaS 工具、内部論壇、請假系統、會議預定……

工作好幾年,這些 B 端産品 90% 的功能我都還沒摸清

  • SaaS 上面的工單經常拖着,等 PM幫忙處理(很多設計師也差不多)
  • 内部論壇逛的不多,而且頂多看看基本不回複
  • 請假系統也是一年用個兩三次而已,每次重新摸索一遍
  • 會議預定也是基本上沒用過幾次

即便我不是一個工作多刻苦的卷王,但工作行為上也不至于偏差普通員工太遠。

說真的,以上這些所謂的 B 端産品,我的使用頻率還比不上淘寶、美團外賣或騰訊視頻這些C 端産品……

過去我以為 B 端産品用戶肯定經常用,易學不是問題,效率才是關鍵。

可是現在看來,對于大部分 B 端用戶來說,因為使用率并沒有那麼高,易學的問題比效率突出多了。

而且很多公司根本不用 B 端工具,用戶如果從那樣的公司跳槽到一個使用 B 端工具的公司,隻要一點點效率提升就很容易滿足了。

但是,不同的 B 端産品相差太大,不能一概而論。

例如超市收銀員使用的收銀工具、銀行櫃員的操作平台、車站售票員的售票系統……因為是每天必用的生産工具,所以效率肯定比易學更重要

所以我覺得,看易學效率哪個更重要,問題不在于是 B 端還是 C 端,而是在于用戶的實際使用頻率和可替換性

如果是高頻難替換的産品,多花點時間學一學也值得,效率比易學更重要。

如果是低頻好替換的産品,那就不值得花時間學習了,易學比效率更重要。

原來最終這是一個關于時間成本博弈問題。

關于 B 端和 C 端設計工作,我之前還寫過一篇更詳細對比,感興趣的可以去看看:做C端還是做B端,我該如何選擇?

#專欄作家#

作者:Z Yuhan,一名前華為騰訊留英設計師;公衆号:體驗進階。

本文原創發布于人人都是産品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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