今天這是第34篇原創文章，是有關運營的内容，希望對大家有一點點幫助，每天學習一點點，每天進步一點點。

一、什麼是用戶運營

用戶運營指的就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求而設置的運營活動與規則，也就是通過運營手段提高用戶的活躍度與忠誠度，把用戶留下來，從而盡可能的達到預期設置的運營目标與任務，也就是讓用戶為我們的産品創造價值，為公司創造收益。這裡的用戶分為免費用戶和付費用戶。我們需要針對這兩大類用戶設置不同的運營規則和目标。

說得通俗一點，一般運營目标指的就是轉化，從無用戶到免費用戶，再由免費用戶轉化為付費用戶，在不斷地深挖付費用戶的需求，進行二次營銷，讓其成為忠實的長期付費用戶。

二、用戶運營的流程

用戶運營流程分為4項：拉新、留存、促活、轉化。

每一個步驟都很重要，運營分為産品運營、内容運營、用戶運營、活動運營、數據運營，但是不論哪一種運營方式，都離不開用戶。都圍繞着這4個流程和用戶展開的。

三、用戶運營的思路

用戶運營離不開的就是對自身産品和競品的分析，然後就是對用戶的分析，不論是免費用戶還是付費用戶，都需要對用戶進行分析，包括對用戶的分類、分級，最後分階段的進行用戶的增長，最後達到成交轉化的目的。

1、産品分析：優勢、價值

兵家有雲，知己知彼百戰百勝，這是第一步，我們首先得清楚自身産品有哪些優勢和價值，對比其他産品或者說是競品，我們有哪些優勢，我們和他們的差異化在哪裡等方面。如果以通俗易懂的文字展現給用戶會更好，盡量讓用戶一看就懂，不要讓用戶起思考，去理解。如果用戶很難懂，甚至是看不懂，那麼我們在這一步就已經輸給競品了。

2、競品分析：優勢、價值

知己知彼百戰百勝，這是第二步，我們隻知道自己的産品可不行，我們隻有了解了對手，才能結合自身産品，做出針對性的運營策略；

競品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕；可以借鑒對手的運營方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競品的優勢，制定最佳的運營策略。

3、用戶分析：分類、分級

用戶分析是運營運營中最重要的一環，我們需要對用戶進行分類和分級，根據用戶屬性制定不同的運營活動和規則。比如用戶的年齡、性别、城市等屬性。假設我們的産品或者服務主要是針對女性的，那麼我們在制定運營推廣策略之時，就可以直接把男性給過濾掉掉。

4、用戶增長：分階段（從無到有、從有到量、從量到質）

不論什麼産品和服務，用戶增長都是必不可少的運營環節，因為企業需要盈利，要盈利就必須有成交轉化，成交的前提則是産品和服務本身的質量和價值。因此，我們就需要分為三個階段拉動用戶的增長：從無到有、從有到量、從量到質。

第一步是我們得先有用戶，其次在原有基礎上提高用戶數量，最後由量變轉化為質變。

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