“東方夏威夷”三亞不僅有天涯海角、碧海沙灘美景，還有作為全國知名旅遊城市的擔當與溫情。

突如其來的疫情，讓這座位于中國最南部的熱帶濱海旅遊城市一時緊張了起來。對于擁有71萬人口的三亞來說，不僅要服務好市民的各種需求，還要保障滞留在三亞的8萬多名遊客，“壓力山大”。

自8月1日三亞疫情傳播以來，至8月6日淩晨6時實行臨時性全域靜态管理，三亞市推出一系列“有溫度的服務”政策和措施，來纾解滞留遊客困境。

8月7日0—24時，三亞市新增186例确診病例（其中30例為無症狀感染者轉歸）、227例無症狀感染者。8月1日0時至8月7日24時，累計發現确診病例801例、無症狀感染者409例。

“努力做好遊客的食宿保障”

三亞的希爾頓格芮精選酒店位于崖州灣科技城園區，受疫情影響較大。從8月2号已經開始對于滞留的遊客實行全部免費的措施，并每天免費提供早中晚自助餐。酒店負責人介紹，在酒店附近就有核酸檢測點，方便入住的遊客進行核酸檢測。

酒店的負責人對澎湃新聞表示，“酒店有200多間，沒有疫情的時候基本能滿房，入住需要提前預訂，現在的遊客主要是被迫滞留的，能走的基本都走了。”他提到，酒店會收到政府的基本補貼，之後的營業安排也要看疫情政策。

一切遵從政策安排，盡力滿足遊客需要，成為了三亞市不少民宿酒店商家的準則。

90後的小鄭是三亞這裡美海景民宿公寓的老闆，在三亞開民宿已經七八年。對于突如其來的疫情，他也表示要積極配合政策，對需要退房的客人全部退款。“隻有五家滞留三亞的旅客還在繼續住，都給他們的房價打了折。”

面對疫情給生意帶來的沖擊小鄭也顯得頗為無奈，“希望疫情早日好起來。”

“每天穿着防護服像泡在水裡”

面對疫情導緻的大量遊客滞留，做好人員的轉運、安頓工作之外，保障遊客居民的核酸檢測工作也是重要一環。

從事六年護理工作的張婷（化名）形容自己是個“老護士”，家在萬甯的她早已參與過多次疫情防控工作。8月2日，張婷從萬甯趕赴三亞進行支援。

張婷對澎湃新聞介紹，醫務人員每天淩晨四點多起，五點半左右集合，她所在的吉陽區算是比較嚴重的區域。“目前我的工作就是到不同的點位區進行核酸采樣。我們一般輪班就是4小時，也會有人頂不住提前脫下防護服換班。”

即使下雨，8月的三亞最高氣溫也在30度以上，張婷在社交平台分享自己的日常，照片中雙手已經被汗水浸泡的發白。“在三亞的氣溫下穿上防護服，整個身體都像泡在水裡。”

要求酒店為滞留遊客半價續住

進入臨時性全域靜态管理後，三亞市升級了保障措施，成立訂單退訂工作專班，并要求酒店為滞留在住遊客提供半價優惠續住服務，以确保滞留在三亞的遊客食宿不受影響。

在8月6日三亞市召開的疫情防控新聞發布會上，市政府黨組成員、秘書長季端榮表示，各涉旅部門、行業協會和企業将竭盡全力為市民遊客提供優質貼心的服務。目前已成立訂單退訂工作專班，妥善做好因疫情等不可抗力因素導緻的訂單退訂工作，簡化退訂流程，提高退款效率，切實維護廣大遊客的合法權益。針對滞留在酒店的遊客，自2022年8月6日淩晨6時，實行臨時性全域靜态管理時起，酒店可以為滞留旅客提供半價優惠的續住服務。

随後，三亞旅遊酒店行業協會發出倡議書，呼籲三亞旅遊企業主動擔起責任，讓遊客感受到三亞的人文關懷。呼籲旅遊企業積極配合政府相關部門做好滞留遊客的接待服務，不哄擡房價、變相提高房價或者拒絕遊客續住。遊客續住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎上給予半價優惠，新入住遊客要按攜程官網公布的最低價格的基礎上給予半價優惠，切實為遊客提供安心舒心放心的住宿環境。所謂患難見真情，越是在最艱難的時候，越要彰顯三亞旅遊人的擔當，給滞留遊客提供更溫馨的服務，共同維護三亞良好的旅遊形象。

截至8月7日，滞留在三亞鳳凰機場的3800名遊客也得到了妥善安置，據當天三亞市疫情防控發布會介紹，滞留鳳凰機場的遊客已全部安置在了三亞市的11家酒店。

原本準備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴記者，政府安排的酒店食宿免費。根據最新政策，他們要完成7天風險排查，經評估無風險後便可離島。

但對于那些無法離開、隻能自費居住在酒店的旅客來說，住宿費就成了一筆不小的開支。

6日下午，返回之前退房的酒店後，王先生一家發現，酒店房價已從前一晚的1000元/晚漲至1300元/晚。“酒店前台工作人員告訴我們，要一次性支付一周，如果一周内我們找到回去的方法，也會把未住日子的錢退給我們。”

遊客們遇到的問題，也在三亞市政府的關照列表内。當日晚些時候，三亞市召開新聞發布會，表示三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滞留在住遊客提供半價優惠續住服務。

7日，三亞市政府在新聞發布會上明确表示，遊客續住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎上給予半價優惠，新入住遊客要按在攜程官網公布的最低價格的基礎上給予半價優惠。

王先生告訴記者，目前，酒店已經按638元/天計算房價，并退還給他3372元。

8月7日，王先生收到酒店返還的3372元。受訪者供圖

記者以遊客身份緻電三亞市旅遊和文化廣電體育局，一名工作人員表示，如果酒店方拒絕提供半價服務，或者變相提價，遊客可要求酒店退回差價，也可撥打12345進行投訴，“目前我們也在排查整頓，督促各酒店落實半價政策。”

而更多遊客遇到的，是那些主動降價的熱心老闆。為了幫助遊客減輕住宿負擔，在三亞海棠灣開民宿的趙老闆做了一個決定——6日起，民宿所有房間每晚一律100元，直到大家可以正常出行、離島。而原本，它們每晚的價格為200元至1000元不等。

“我們就是盡點綿薄之力。”趙老闆說，6日之前，她已經幫許多提前離開的客人免費取消了後面的訂單，但是一些客人因為航班取消或是高速勸返，隻能滞留在三亞，不得不返回民宿。

得知這一情況，趙老闆立刻關閉了網上大部分的預訂窗口，将更多房間空出來，用以接待滞留遊客。“一天100元的費用，包含了水電費、布草清洗費和清潔費，是客人住宿一天我們所需的運營費用。”

有的客人想按原價支付，被趙老闆拒絕，“如果收下，我會覺得很不安心。這個時候掙錢，我認為是發國難财。”

不僅如此，她還聯系了同在三亞做民宿的同行，說服了三家民宿一起收留滞留遊客。“希望生活能早些恢複正常，讓大家都能盡快回家。”

專班專線處理遊客訴求

為了更快速地解決遊客需求，三亞市還加派人手，熱線辦和熱線運營中心取消幹部職工休假，加強12345熱線全天候為遊客服務。

據報道，三亞市旅文局為妥善處理遊客行程調整和退訂退費等訴求，旅文部門迅速設立專班，安排專線，專門受理遊客的各種訴求，妥善做好各項服務。市旅文局有關負責人介紹，該局已通過下文、發函等多種渠道，積極協調各OTA平台、酒店民宿、景區、旅行社等旅文企業，要求結合疫情實際情況，開通綠色通道，簡化退訂流程，提高退款效率，妥善及時處理好退訂事宜，同時做好遊客安撫工作。

據官方公布的數據顯示，8月1日起，三亞市12345政府服務熱線的話務接入量從原來的每天6000多通突增至1萬多通，4日增至3萬多通，創下了熱線運營以來的最高值。

此前，有部分遊客遇到酒店不同意入住、變相提價後再執行半價的情況，三亞市旅文局相關工作人員表示，如果酒店存在上述行為，遊客可撥打12345熱線進行投訴。

8月7日，多位滞留三亞的遊客向澎湃新聞表示，他們目前所住酒店，都是按照三亞市政府的要求，在原預訂價的基礎上收取半價費用續住，緩解了他們在三亞臨時靜态管控期間的壓力。

來源： 海南廣播電視總台

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!