10月26日，王先生從重慶購買了兩台汽車空調壓縮機，通過德邦快遞送往徐州，等到11月初安裝使用時，他發現其中一台損壞了沒法使用。因為當初寄快遞時，他選擇了保價，于是王先生要求德邦快遞對此進行賠償。可一個多月過去了，賠償款卻遲遲不能到位。這是為什麼呢？

快遞保價7000元 損壞後為何遲遲得不到賠償

記者在王先生的快遞外包裝上看到，各項收費都打印在上面，兩台汽車空調壓縮機保價費是14元，共保價7000元。

王先生說，他是10月28日收到貨物并簽收的，當時因為家裡有急事，沒有當着快遞員面拆開檢查，直到11月初安裝空調壓縮機時，他才發現接口處損壞無法使用，他懷疑是快遞運輸過程中造成的損壞。

發現問題後，王先生就向德邦快遞公司遞交了在線理賠的材料，可是一個月過去了，至今沒有得到處理結果。那麼，王先生這保價的快遞，為何遲遲得不到理賠呢？

德邦快遞：需補齊貨物價值證明 重新制定賠償方案

随後，記者和王先生一起來到了德邦快遞徐州城南營業區。工作人員表示，接到王先生投訴後，他們多次與王先生溝通，但是王先生提供的理賠資料不詳細，無法證明是運輸途中造成貨物損壞。

工作人員表示，按德邦公司理賠流程，需要當事人提供貨物價值證明，證明貨物是在運輸過程中出現損壞的。可王先生僅提供了一張照片，就要求德邦快遞賠付他3500元。另外工作人員還表示，王先生是在10月28号簽收的貨物，直到11月8号他才反映貨物出現了損壞，中間已間隔十天時間。

事情發生後，德邦公司理賠專員在12月3号給出了一個處理結果：根據先生提供的照片，定損金額為100元，但是這個處理結果王先生并不滿意。不過，工作人員也表示，王先生可以重新補充貨物價值證明或者票據，來證明壓縮機是什麼原因損壞的，是不是還可以維修，然後理賠專員會根據他提供的補充材料來重新制定理賠方案。

徐州市郵政管理局：需要提供必要證明 按損壞比例賠償

那麼，保價的貨物出現損壞，快遞公司應該按照什麼标準進行賠償呢？随後，記者聯系了徐州市郵政管理局市場監管處。工作人員表示，快遞保價要看快遞公司具體保價條款内容，因為每個快遞公司保價條款不一樣。快遞公司會根據所保價的物品是否丢失？是全部損毀還是部分損毀？一般情況，快遞公司是按照損毀程度來進行賠付的。所以說德邦快遞公司要求當事人提供貨物價值證明，也是有必要的。

對于這個問題，記者也咨詢了律師，律師認為，根據誰主張誰舉證的原則，王先生應當向德邦公司提供相應的貨物損壞證明，證明該貨物在運輸途中造成損壞而無法使用。當然在接到投訴後，作為德邦快遞公司也應當及時跟王先生聲明，快遞理賠需要遞交哪些手續，甚至要交待清楚公司賠償的具體條款内容、理賠的時間等，避免當事人誤解。

徐視融媒記者：潘璐璐 唐恺晟

編輯：徐浩 湯倩

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