奇異果同時播放設備超限?華聲在線8月24日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)購買了會員還是“非會員”、一使用發現此“奇異果”非彼“奇異果”近日，網友聞先生向華聲在線《消費投訴》欄目記者反映自己被誤導充值的消費經曆，在電視上掃碼購買了一個月的奇異果VIP服務，在電視上登錄奇異果軟件時卻被顯示為非會員，我來為大家講解一下關于奇異果同時播放設備超限?跟着小編一起來看一看吧!

奇異果同時播放設備超限

華聲在線8月24日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)購買了會員還是“非會員”、一使用發現此“奇異果”非彼“奇異果”。近日，網友聞先生向華聲在線《消費投訴》欄目記者反映自己被誤導充值的消費經曆，在電視上掃碼購買了一個月的奇異果VIP服務，在電視上登錄奇異果軟件時卻被顯示為非會員。

一台電視裡有兩個版本“奇異果”，會員權益卻不兼容?網友反映的被奇異果誤導充值又是怎麼回事?帶着疑問記者進行了調查。

投訴：購買一個月奇異果VIP會員 12天就失效了?

充值奇異果vip訂單截圖。(投訴人供圖)

近年來，越來越多的人喜歡在電視上看網絡視頻，一些視頻網站也紛紛開發電視版軟件，并推出會員制，利用VIP免廣告、更多的節目資源來吸引消費者充值消費。

7月19日，聞先生在自家創維電視上觀看網絡節目時，系統提示充值奇異果會員，可免廣告。“小孩暑假在家，平時需要觀看一些教育類視頻節目，便想充值一個月會員，在免廣告的同時享受更多資源”，于是，聞先生便支付49.8元，開通了一個月的奇異果會員。

8月1日，聞先生在電視上使用奇異果軟件時，卻被提示“不是會員”，節目播放前的廣告頁面字幕提示“黃金會員首月僅9元”，一番研究後才發現電視上有兩個“奇異果”：一個是電視系統自帶的酷開奇異果，一個是銀河奇異果app，兩個會員不可通用。

聞先生告訴記者，消費者如果不認真查閱，很容易被誤導，認為充值一個版本的會員，可以在兩個版本上使用。

酷開奇異果會員充值頁面顯眼位置顯示為“奇異果VIP”(投訴人供圖)

類似投訴屢見不鮮 網友建議愛奇藝加強管理

湖北網友葉先生也有類似的經曆，他在電視購買了“酷開奇異果”的會員，登錄電視裡的app時，發現自己不能享受會員權益。

“付費購買頁面僅寫了‘奇異果’三個字，不認真閱讀協議哪裡知道有兩個版本的奇異果。”葉先生告訴記者，兩個版本的會員充值頁面、贈送的服務項目幾乎一樣，導緻他無法區分“酷開奇異果”和“銀河奇異果”。

記者查閱多家投訴平台發現，類似投訴屢見不鮮。不少網友認為：消費者很難弄清楚兩個平台的關聯，往往會誤以為充值一個賬号，所屬平台都是通用的。

記者調查核實發現，“銀河奇異果”是愛奇藝的電視版，由銀河互聯網電視有限公司運營，而“酷開奇異果”則由愛奇藝授權，在酷開系統的電視主頁資源庫使用。

“兩者都由愛奇藝授權或運營，愛奇藝為何不對這種情況進行管理呢?投訴非個案，明顯會造成消費者誤解，為什麼愛奇藝還要授權給酷開?”聞先生對此提出質疑。

回應：酷開奇異果會員僅限酷開系統使用 有問題可申請退款

8月11日，記者就相關問題電話聯系了愛奇藝、銀河奇異果的客服，對方介紹稱，銀河奇異果是愛奇藝的電視版，由銀河互聯網電視有限公司運營。“聞先生訂單顯示收款商戶為‘深圳市酷開網絡科技股份有限公司’，說明消費者開通的是創維電視自帶的奇異果會員，該會員在銀河奇異果軟件上無法使用。”

深圳市酷開網絡科技股份有限公司108号客服代表則回複記者，“酷開奇異果會員享受的電視節目資源也是由愛奇藝提供，但是和銀河奇異果的權益不同，酷開奇異果會員隻能在酷開系統的電視主頁資源庫使用。”

對于消費者質疑酷開奇異果“誤導充值”，8月14日，酷開科技品牌部相關負責人陳女士稱，在會員購買頁面有明确提示“奇異果VIP與應用商店銀河奇異果權益不通用”，“二者影視内容資源庫其實是一樣的，隻是受版權限制，銀河奇異果内的部分内容，酷開奇異果不享有。”

最後，陳女士表示，“消費者在會員消費過程中遇到問題，可申請退費，公司将根據實際情況予以受理，一般三至四個工作日内可處理完畢。”

對于網友質疑的“奇異果”誤導消費者、建議強化管理等問題，記者将繼續關注。

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