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01 接待審批程序

02 接待來訪标準

03 接待費用報銷

接待工作是綜合部必不可少的重要日常事務工作。熱情周到、規範有序的接待工作，有利于幫助綜合部獲取各種信息、擴大對外影響、樹立良好的企業形象。

1．标準範圍内的接待審批程序

企業外部來訪人員接待規格在标準範圍内，一般由對口部門負責人提出口頭或書面申請，經綜合部負責人審核批準後，由綜合部或對口部門按企業規定标準做好接待安排。

2．标準範圍外的接待審批程序

企業外部來訪人員接待規格在标準範圍外，一般由對口部門負責人提出口頭或書面申請，綜合部負責人審核，并征得企業負責人同意後，由綜合部組織相關部門和人員，按企業規定标準做好接待安排。

為有效完成來訪客人的接待管理工作，提高接待工作效率，綜合部應制定合理的接待規格标準和接待禮儀标準。

1．接待規格标準

企業應根據來訪客人的情況，選擇合理的接待規格标準，以免因接待規格标準過高而影響企業領導的正常工作，或因接待規格過低而影響企業的對外關系。

××公司來訪客人接待規格标準

2．接待禮儀标準

在客人來訪接待過程中，無論是迎接、參觀，還是座談、就餐均需遵守相關禮儀規範。圖4-20提供了客人來訪接待中應達到的基本接待禮儀标準。

• 握手：摘下帽子、脫下手套，自然大方、微笑緻意
• 交換名片：用雙手遞接，接受名片時要默讀以下鄭重放入口
• 座次安排：能夠表示對客人尊重，便于主賓之間交談
• 儀表：面容清潔、衣着得體、和藹可親
• 舉止：穩重端莊、風度自然、從容大方
• 态度：誠懇熱情、不卑不亢、勤儉務實、精打細算
• 言語：稱呼得當、語言準确、語氣溫和、禮貌文雅

1．接待費用使用範圍

接待費用是指企業内部因工作關系招待有關人員發生的就餐費、娛樂費以及宴請客人、客戶（包括工作餐）的酒水、煙及食品等費用。

2．接待費用報銷程序

為有效控制接待費用支出，企業應嚴格控制接待費用審批權限，規範接待費用報銷程序。

① 報銷标準範圍内的接待費用，應預先報綜合部審核，企業主管負責人審批，并由接待部門負責人、陪同人在報銷單據上簽字後，到财務部報銷接待費用。

② 報銷标準範圍外的接待費用，應由接待部門詳細說明理由，預先報企業負責人特批，并由接待部門負責人、陪同人在報銷單據上簽字後，到财務部報銷接待費用。

③ 各項會議用餐需事先做出會議預算，經企業主管負責人批準，将有關材料報财務處。憑會議通知經主管負責人審批，專款核銷。

3．接待費用報銷要求

企業要加強管理，堵塞做假賬、開具虛假發票等漏洞，必須不斷規範接接待費用報銷管理工作。表4-24提供了企業接待費用報銷必須要遵守3方面要求。

接待費用報銷要求

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