簡述客戶關系管理發展趨勢?客戶關系管理是指企業為提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場客戶關系管理産生的原因主要有以下三個方面因素，我來為大家講解一下關于簡述客戶關系管理發展趨勢?跟着小編一起來看一看吧!

簡述客戶關系管理發展趨勢

客戶關系管理是指企業為提高核心競争力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。客戶關系管理産生的原因主要有以下三個方面因素。

一、需求的推動

在激烈的市場競争環境下，企業都在努力打造自己的核心競争力，以取得競争優勢。随着經濟發展、技術進步、産品不斷推陳出新，企業在産品價格、質量方面的差異越來越小，僅靠産品的價格和質量已經難以留住客戶，為客戶提供有價值的“服務”成為新的競争力，與客戶進立深度聯系，客戶關系管理成為企業核心競争力的重要内容。

在企業内部，銷售、市場、商品、物流等管理部門面對的客戶越來越多樣化，客戶的需求也越來越複雜，企業難以及時地獲取客戶信息。各部門在日常經營活動中與客戶交互産生的信息也也相對獨立，導緻客戶信息分散在企業内部，各部門間無法形成協同效應，導緻經營管理效率低下。這就導緻企業需要對客戶信息進行收集、整理、分析，逐步形成一個以客戶為中心的機構，實現對客戶的全面管理。

從客戶的需求角度來看，客戶的需求逐步個性化，客戶對産品或服務越來越注重“私人定制”，客戶需求的多變性與複雜性，需要企業建立完善的各種服務機制，随時保持與客戶的信息交流，随時提供個性化的産品或服務，從而推動客戶關系管理的發展。

二、技術的推動

計算機技術、通信技術、互聯網技術的飛速發展，使得企業圍繞客戶展開各種信息加工、信息應用成為可能。由于信息技術的引入，客戶關系管理的營銷模式在技術解決方案方面得到了充實和發展，企業能夠有效地分析客戶數據，積累并共享客戶信息，根據不同的客戶偏好和特性提供相應的服務，從而提高客戶價值。同時，信息技術也可以輔助企業識别不同的客戶關系，針對不同的客戶而采用不同的策略。

信息技術的突飛猛進為客戶關系管理的實現和功能的擴張提供了前所未有的手段，如數據挖掘、數據庫、商業智能、知識發現、雲計算、大數據等技術的發展使收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。互聯網技術的進步極大地推動了客戶關系管理的發展。

三、管理理念的更新

企業管理理念大緻經曆了以下五個發展階段。

第一階段是“産值中心論”，市場狀況為産品供不應求的賣方市場，這一階段企業管理理念就是産值管理。

第二階段是“銷售額中心論”，當生産能力上升，市場供給大量上升。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，在内部則采取嚴格的質量控制來提高産品質量。

第三階段是“利潤中心論”，激烈的競争使得産品成本逐步上升，促銷活動使得企業的費用上升，這兩者的上升都使企業利潤在不斷地下降。為此，企業管理的重點由銷售額轉向利潤的絕對值，管理又以市場為中心移向了以利潤為中心的成本管理。

第四階段是“客戶中心論”，利潤中心的管理，一方面，由于企業過分的強調利潤，往往忽略了客戶需求，導緻客戶的流失與業績的下降，另一方面，當企業無法或很難從削減成本中獲得利潤時，就将目光轉向客戶，企圖提高客戶的需求價格來維護利潤，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。

第五階段是“客戶滿意中心論”，隻有客戶購買了企業的産品或服務，才能使企業的利潤得以實現，客戶是企業利潤的來源。管理好客戶就等于管理好了企業的“錢袋子”，客戶是企業生存和發展的基礎，一個企業不管有多好的品牌、多好的技術、多好的機制，如果沒有客戶，那一切都是零。客戶對企業的産品和服務滿意與否，成為企業發展的決定性因素，客戶滿意就是企業效益的源泉。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!