衆所周知，任何一個品牌想要在市場中立足，除了本身的質量要過硬外，售前與售後服務也不能落下，其同樣是企業品牌與産品賴以生存的重要指标，更是培養消費者品牌忠誠度的重要策略。而在智能手機發展十餘年的時間裡，蘋果服務一直為消費者所津津樂道，相比之下國産品牌似乎總讓人頗有微詞。不過在過去幾年時間裡OPPO不斷升級優化産品服務，在很多方面甚至比蘋果做的更為出色，獲得了諸多消費者認可與追捧。

對于消費者來說，好的服務是什麼？簡單來說就是省時、省力、省心。所謂的省時、省力就是盡量少跑彎路，我們常說的“一站式服務”就是這個道理，針對這一問題，OPPO對線下門店進行優化升級，建立銷服一體店，也就是在終端門店除了為消費者提供輕松的購機體驗之外，全面引入客戶服務站台，消費者可以在購機的同時完成定制化外殼打印、貼膜、系統升級、維修等一站式服務。

這種創新式的門店升級意味着消費者不論是售前還是售後都可以在一個門店完成，擺脫了傳統意義上銷售與服務分離，消費者需要增加專門尋找售後進行産品維護的麻煩，減少顧客時間及精力成本，全面提升服務質量及效率。說的再直白點，就是隻要是OPPO銷服一體店，消費者除了能夠哪買的哪修，還能做到不在這買的，也能在這修。

OPPO湖南總經理張格接受采訪時表示，銷服一體店的推廣能夠讓整個客戶的維修效率大大提升，能夠幫助客戶快速去解決問題。這對于整個門店來講會帶來一定好處，例如客戶滿意度的提升，同時通過這種方式能夠讓消費者接受到OPPO新品，增加門店與消費者互動的時間，從而促進OPPO門店的營業額的提升。

做到了省時、省力，省心也是不能忽略的。為什麼很多消費者選擇官方維修而不是第三方維修，原因就是第三方維修經常存在偷換元器件、以舊充新的問題，看似修理的很完美，但其中貓膩諸多，用不了多久就會再次出現問題，着實不讓人省心。不過部分消費者對官方售後同樣也不放心，不過對于OPPO售後來說并不存在這一問題，因為從線上到線下，OPPO均推出了維修透明化服務。

所謂的維修透明化服務，是指在線下進行産品維修的消費者在門店維修的時候可以通過開放式維修窗口，與工程師面對面交流，全程觀看産品維修過程，整個維修過程透明無遮攔，消費者再也不用擔心手機的元器件會被偷換，或者維修過程中存在以舊充新的問題。

如果消費者沒有時間去線下維修，還可以通過“雙向免郵寄送修”、“工程師上門維修”來完成手機維修工作，在“雙向免郵寄送修”中，消費者可通過線上快速查看愛機維修的動态過程：隻需要登陸OPPO官網，就可以在寄修服務入口中快速獲悉返修進度，從工程師開啟後殼到拆卸、更新配件，再到最終返修完工，都可以通過照片進行了解，與線下維修幾乎沒有任何區别。

在OPPO企業文化中，“本分”理念自上而下貫穿整個集團，而随着市場環境的變遷，市場已經從“産品為王”、“渠道為王”發展到“服務為王”，服務會直接影響消費者的品牌忠誠度，而OPPO立體化拓展布局服務，順應消費升級和換機浪潮，從而以專業、貼心的服務構築其行業壁壘。未來，OPPO 将會在這個閉環中加入更多的服務體驗，讓消費者在方方面面都能感受到高品質的服務。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!