東方網記者柏可林7月8日報道：從7月8日起，上海市民将收到新版水費賬單，左上角原來的9位“銷根号”升級成為10位“賬戶編号”。小小的一位數字改動，背後卻有大文章。記者從城投水務集團獲悉，即日起，全新的水務客服系統正式啟用，将原有的營業收費系統和熱線工單系統功能合二為一。

賬單升級，市民可為名下多套房産一次性繳水費

經常繳水費的市民都知道，舊版的水費賬單，左上角有9位“銷根号”。從今天起，市民将收到新版的水費賬單，左上角升級成為10位“賬戶編号”。小小的一位數字改動，不僅能夠大幅提升賬戶安全性，而且能夠幫助建立和維護複雜的客戶關系模型。

“憑借這10位賬戶編号，市民可以為名下的多套房産辦理賬戶關聯手續。比如一位市民名下有2套房産，那麼這2套房産的水費都會顯示在一張賬單裡，實現一次性繳費。”相關人士介紹。此外，市民還可以通過查詢賬戶編碼，清楚地看到該賬戶内所有用水地址、水費賬單等信息。

賬單提醒欠繳費用，重複繳費不用再跑營業廳退款

在市民最關心的繳費金額方面，新賬單也更為人性化了。記者在新版水費賬單上看到，除了當期水費外，賬單還顯示有本月應繳多少、總共應繳多少。“如果市民因為各種原因欠繳水費，賬單會有顯示。一目了然，能夠幫助忙碌的上班族及時了解自己的賬戶情況，并起到提醒的作用。”相關人士介紹。

此次，城投水務集團還拓展了與多家銀行及第三方支付平台的線上直聯功能，大大縮短了水費在途時間，有效避免了市民重複繳費。一旦發生重複繳納水費的情況，市民也不用再跑營業廳辦理退款手續了。全新的結算模式能夠将多繳費用自動轉入客戶賬戶，用來抵扣下期水費。

保修熱線實現當場預約，無需苦等維修人員的回電

以往，不少市民曾反映，在撥打“962740供水熱線”進行報修時，話務員往往隻能受理，而無法确定具體上門時間，市民隻能被動地等待維修人員或供水服務代表的二次來電。

在新客服系統中，城投水務對這一問題進行了優化。現在，市民在撥打供水熱線時，話務員可以直接根據後台數據對水表外移、新表啟動等部分業務進行當場預約，大大縮短了客戶的等候時間。

新系統出台後，市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費托收、單位過戶、用水性質變更等業務時，能夠享受到更快捷、更簡便的線上服務體驗。以往在營業廳需要2-5個工作日的業務，通過逐步拓展線上辦理、營業廳當場辦結，真正做到“數據多跑腿，用戶少跑腿”。

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