有一組數據顯示，2019年第三季度，我國的離婚率高達43.53%，最高省份甚至高達70.56%，2020年，離婚率最高的省份甚至達到了71.51%，全年離婚人數高達373萬對。通過調查顯示，各類沖突是導緻婚姻破裂的主要原因。

其實不光是婚姻，2014年美國汽車協會一項調查顯示，80%的駕駛員在駕駛過程中表現出不同程度的“路怒”症狀。比如朝其他司機大喊大叫，狂按喇叭表示憤怒，惡意超車等。

職場更是如此，處理各類沖突簡直成了家常便飯，每個員工都遭遇過或正在遭遇各種各樣的沖突，嚴重者甚至到了家破人亡的程度。

這不是危言聳聽，沖突發生時，就像一頭咆哮的獅子，想要馴服它，并不容易。

加拿大著名心理學家，以沖擊療法和視覺運動整合療法而聞名世界的丹妮·博利厄博士，告訴我們，沖突并不可怕。

在她的新書《馴服咆哮的獅子》中，把CREERAS計劃，劃分成4個搞定關鍵沖突的步驟，并詳細闡述了沖突産生的7種原始反應，提供了11種溝通技巧以及19個調解沖突的工具,幫助我們用合理的方式、有效的技巧來妥善處理沖突、改善人際關系。

接下來，我們就來看看搞定關鍵沖突的四個步驟。

第一步：停戰，控制本能沖動

當我們陷入沖突之中時，最主要的特征就是雙方的情緒都非常強烈，這個時候往往會激發我們的原始本能。

情緒讓我們做出類似于我們祖先的本能反應。比如生氣時，除了對方的輕蔑态度，你什麼都看不到，就想給對方一個教訓；如果你看到恐懼、痛苦，那你第一想法就是逃跑、回避。

不管是哪種做法，都會導緻不可挽回的錯誤。這時候我們所要做的，就是要控制住自己的本能沖動，先停戰，控制自己不被情緒牽着鼻子走，及時止損，以防沖突升級。

第二步：承擔責任

在面對沖突時，我們往往更專注于沖突本身，或者指責對方的過錯，而無視自己的行為。要知道，承擔責任是解決沖突問題最重要的一步。

李明和妻子因為自己回家太晚而爆發了激烈的沖突，兩人互不相讓。李明認為，是妻子不懂事，自己在外面應酬，回家晚些，在所難免。

而妻子則覺得，自己在家照顧孩子、做家務，非常辛苦，李明一下班就應該早點回來，幫幫自己。

就這樣，公說公有理，婆說婆有理，兩人矛盾越來越激烈，差點要鬧到離婚的程度。

其實，在面對沖突時候，如果我們能從不同角度審視自己和行為，重新思考在沖突中自己的責任，換位思考，給予對方同情與理解，在沖突的過程中做到共同承擔責任，那麼沖突就不會加劇。

第三步：通過聆聽，注重表達方式，修複緊張關系

其實這一步，是為承擔責任提供相應的工具支持，而這個工具就是聆聽、表達和修複。

作者把這一步，比作人際關系的“填縫”，很是形象。

試想，我們裝修房子時，總要用膠泥把牆上的縫隙、坑洞填補，然後需要重複兩三層才能把縫隙或者坑洞填平，做好了這些基礎工作，才能換來一個我們溫馨的家。

同理，抹平内心的傷痕，也是這樣一個過程，同樣需要足夠的耐心，溫和和友善總能撫平憤怒和暴力帶來的傷害。

良好的溝通可以促進人際關系向着良好發展，而耐心聆聽對方意見，清晰地表達自己的觀點，這些溝通技巧都會幫助我們修複緊張關系，預防新的沖突發生，建立相互尊重的人際關系。

第四步：培養和鞏固關系

我們在沖突發生時，及時停戰，沒有說出傷人的話語，沒有給對方造成不可挽回的傷害，說明我們已經在很小心地呵護這段關系了。

後來，我們通過審視自己，主動承擔責任，而不是把過錯全怪罪于對方，這樣做，也是一種示好，增強了關系的舒适度。

再加上我

們善于聆聽，主動敞開心扉，聽取對方不同意見，這樣就能提高溝通技巧，以及沖突管理能力，實現更高質量的溝能和交流。

可是正常的關系，充滿活力，有着鼓舞人心，給人幸福的力量，這是我們所向往的。然而雖然我們解決了沖突，但是沖突造成的傷害一定範圍内還存在，并影響着我們。所以我們必須采取一些措施來加強同他人的聯系，鞏固關系。

比如：安排一次旅遊，或者喝喝下午茶，約對方一起運動，饋贈一些小禮品等。

想要在一段關系中創造出魔力，加強人與人之間的聯系，需要我們精心準備，全情投入，願意給對方制造驚喜。

寫在最後

相信通過以上四步的學習，我們已經掌握了搞定關鍵沖突的四個步驟。

其實，在《馴服咆哮的獅子》這本書裡，針對每個步驟都給出了相應的知識點，比如沖突情況下的七種原始反應，承擔責任的9個方法，11種溝通技巧等，最重要的是解決沖突問題的理性情緒行為療法。

如果你掌握了這些方法和溝通技巧，按照搞定關鍵沖突的四個步驟來進行實施，那麼你會覺得沖突其實一點兒都不可怕。

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