一、什麼是商家星等級？

商家星等級是根據平台商家信息展示、溝通服務、交易轉化、履約保障四大能力項來綜合評判分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級一星：四項能力項至少都達到一星；60-69分二星：四項能力項至少都達到二星；70-79分 三星：四項能力項全都達到三星；80分及以上。

二、商家星等級多久更新一次？

商家星等級每個自然月5日（北京時間）更新數據，決定星等級的四大能力項分數每天變化。商家當月的評定星等級由上一個自然月月末當天商家的數據表現所決定。

三、四大能力指标

四大能力項下一共包含13個算分子項。四大能力項得分根據各子項指标系數綜合計算而得。各算分子項指标值越高，四大能力項分數越高。具體的算分子項如下：

四、四大能力項下的子項及定義是什麼

1. 産品信息質量分：店鋪所有商品的信息質量平均得分，從圖片質量，文本質量，交易物流信息及其他維度對商品信息進行整體評估并給予分值
2. 旺鋪質量分：根據最近30天店鋪訪問時長、店鋪訪問深度、是否有旺鋪視頻、是否有無線旺鋪視頻、産品視頻在店鋪内産品的覆蓋率，旺鋪視頻有效播放數，旺鋪視頻平均播放時間，産品視頻有效播放次數綜合計算
3. 風險健康分：根據店鋪最近90天内在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分，違規來源包括虛假交易、知識産權、禁限售、貿易糾紛、圖片盜用、濫發信息等.
4. 證書：在MY Alibaba-店鋪管理-管理公司信息中上傳并驗證通過的證書會算分，系統會根據證書數量和權重綜合計算得分，算分的證書類型包括企業體系類認證證書（如ISO系列）、産品認證證書（CE、ULL證書等）、商标證書（自有商标）以及專利證書
5. 商機數：最近30天針對産品信息和公司信息發送的有效詢盤數和RFQ報價量
6. 點擊率：最近30天内，您的産品信息或公司信息在搜索結果列表頁或類目浏覽列表等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的看到的次數，即點擊/曝光。
7. 平均回複時間：7天内買家發來的所有有效詢盤的平均回複時間，以小時為單位計算進行四舍五入
8. 最近90天信用保障交易額：最近90天匹配到賬的信用保障訂單金額（刨除虛假交易訂單）
9. 最近90天交易買家數：最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數（刨除虛假交易訂單）

10.出口可視化：出口可視化：180天内的發貨的信保訂單，出口關鍵環節（海關申報完成， 物流離境等）在線可視； 分母：信保訂單已挂賬且發貨，分子：信保訂單已挂賬且發貨，使用一達通出口或阿裡官方物流，或上傳線下發貨憑證的訂單（一達通出口和阿裡官方物流可獲得更高分數）

11. 180天按時發貨率：最近180天内，按時發貨且未取消的訂單數/（統計周期内的所有訂單數-已取消的訂單數-未到約定發貨時間的訂單數)；

12. 買家評價分：根據買家在交易完成後對供應商的産品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的所有曆史打分取平均得分

13. 滿意訂單率：指的是180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單

五、星等級權益

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本文由跨境電商總舵主發布，2021年6月16日。

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