關注福州的陳先生最近向FM100.7福建交通應急廣播求助稱，位于福州市倉山區金山大道155-157号的永琪美容美發不知何時更名為靈格美容美發。而他之前辦理的永琪會員卡中數千元餘額無法繼續按會員價消費，和商家多次溝通無果，于是隻好尋求1007幫助，希望永琪退回卡内餘額，或者讓其繼續按會員價消費。

原永琪美容美發店鋪（陳先生提供）

陳先生是“永琪美容美發”的老會員了，之前有段時間沒在福州，今年3月份回到福州後，發現原來的“永琪美容美發”已經改成了“靈格美容美發”。陳先生說，轉讓店鋪前，永琪至少應該通知他怎麼處理會員卡裡的餘額。

陳先生

“4月份的時候還可以用永琪的會員卡消費，我們趕緊去消費了幾百塊錢，我們裡面的餘額現在是4022塊錢。但是5月1日開始他不讓消費了。然後我們就打了永琪的客服電話，她說轉讓的時候跟靈格美容美發說好的，我們是老會員，他們要繼續服務，而且是按照會員的折扣價。但是靈格這邊不認可永琪的說法。”

陳先生會員卡餘額（陳先生提供）

陳先生說，現在如果要想按會員價消費，他就得在靈格美容美發店鋪按1比1的比例再充值。假設陳先生卡裡有5000元，就要再充值5000元。陳先生無法接受，于是緻電總部在泉州的永琪美容美發，要求将會員卡内餘額退款，卻遭客服拒絕，但其表示與靈格有協議，卻又稱自己隻是客服，無法提供協議。每次客服态度都很好地表示會向領導反映，但幾個月過去了，問題仍然沒有解決，而且從未主動聯系他。

陳先生會員卡背面（陳先生提供）

針對陳先生的問題，1007記者聯系永琪美容美發，客服以領導不在為由，拒絕了記者的采訪。随後，記者聯系到靈格美容美發經營者相先生，他表示，從去年11月到今年4月底，他已經給了原來永琪會員大約半年緩沖時間，再繼續下去會導緻他經營困難。

相先生

“五月份開始，告訴他們不能打折了。我不是永琪，他錢又沒給我。現在我們還讓他用，但是要按原價消費。他現在要享受折扣，就把卡轉到我們這裡來，1比1的比例加點錢，他又不轉。大家相互理解，我自己都撐不住了。”

現靈格美容美發店鋪（陳先生提供）

8月24日，1007記者再次緻電永琪美容美發，客服一口答應會解決陳先生的問題。

永琪客服

“我們可以安排他到别的地方去消費，我們會保證他那張卡消費完，我明天就會跟他聯系。我知道在福州，肯定在那附近找個地方。”

不久後，陳先生告訴記者，永琪客服已于記者告知後的第二天主動聯系了他。幾天後又通知他，已與一家名叫“唯美絲美容美發連鎖”的店鋪協商好，可以讓陳先生去消費。經過實地考察後，陳先生8月30日告訴記者，他已接受該方案，在唯美絲這家店把永琪的餘額消費掉，隻是這家店留下了他的永琪會員卡。

陳先生與1007記者微信記錄

在1007的介入下，陳先生拖了4個月的會員卡事件也算告一段落，1007希望他能夠順利消費完卡内餘額。

針對陳先生的案例，福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波表示，既然這個新的店家同意接手陳先生之前的會員卡相關事宜，他建議陳先生與新的店家确認一下關系，最好能有個書面的協議或約定。

吳 波

“就是我們有個明确的約定條款，要有個憑證在手上。比如還剩多少錢，怎麼個用法，怎麼個抵扣，按照這個來履行。要不然，比如他過兩天把店一關，你法律關系是前一家的，你要找還得找前一家，到時候他說下一家把你錢卷走了，我跟他已經都說好了，你到時候找誰要錢去？”

吳波秘書長告訴記者，陳先生的遭遇屬于預付費（卡）式的消費投訴，此類投訴近年來呈高發趨勢，主要集中在美容美發、洗浴、健身，親子教育、培訓等行業，是投訴“重災區”。

《中華人民共和國民法典》

另外，《民法典》第551條明文規定，商家在轉讓店鋪的時候，應該告知這些屬于債權人的消費者，并征得消費者的同意。如果商家沒有征得消費者同意，而且不能提供約定的服務，消費者有權要求退款，同時商家還應承擔消費者的相應利息損失。這一點在《中華人民共和國消費者權益保護法》第53條中有明确規定。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

吳波特别提到，消費者一旦把錢交到商家手裡，自己就會變得很被動，甚至不得不接受對方開出的不平等條件，為此，吳波秘書長特别提醒消費者提高警惕，盡量避免大額預付款消費：

吳 波

“這種預付卡的風險很高，有的是轉讓店鋪，有的是跑路，維權非常困難。有的時候甚至赢了官司，你都拿不到錢，所以說消費者一定要高度警惕。沒有保證的這種預付卡，我們能不充就不充，能少充就少充，千萬不要充太多的錢！”

本文為FM1007福建交通廣播原創稿件，記者夏茵

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