疫情培育了用戶的消費習慣，令社區團購再次快速發展。與此同時，社區團購平台依舊出現低價傾銷、誇大宣傳、假貨等現象，消費者應該如何維護自身權益？1月13日，新京報貝殼财經對社區團購的行業、團長、用戶等方面進行了報道，1月14日，中國消費者協會消費監督部主任張德志接受新京報貝殼财經專訪，就社區團購消費者關心的話題進行解答。

中國消費者協會消費監督部主任張德志認為，從整體市場來看，社區團購占生鮮市場比較有限。對現在社會供給能力沒有造成功能性影響。目前互聯網平台大數據殺熟還未被坐實，但數據洩露情況已經發生，需要重視。社區團購對商品價格影響有限。此外，對于商品難以鑒定的情況，張德志建議，先由社會化平台鑒定摸底确定，再進行後續訴訟維權。

中國消費者協會消費監督部主任張德志。 受訪者供圖

鑒定難可先通過社會性平台摸底，再走訴訟維權渠道

新京報：有人說消費者既是低價補貼受益者，也是受害者，如何看待社區團購平台低價傾銷開拓市場的行為？

張德志：生鮮制品全國基本有統一參考價，傳統渠道對生活必需品、生鮮制品促銷時，國家有出台相關規定。現在執法上針對反不正當競争和反壟斷，線上線下一體監管處罰力度明顯提升、覆蓋面也在加大。企業的數據信息的儲存性通常情況下不可篡改，也為執法者事後監督、處罰提供充分的時間。此外，不要低估消費者日常算賬能力，有一定的信息收集、分析和處理能力，對互聯網平台依然是一個監督的力量。

生鮮制品價格沒有特别大波動時，政府不會輕易去規範處理，這幾年出現的“蒜你狠”“姜你軍”“向錢蔥”，都是單一品類波動，往往是調料類、小衆類産品。别說是一家互聯網企業，連占北京零售市場比重很大的新發地，都沒有能力去做影響一個大品類的價格。

電商進入社區團購，靠單品類對一個産業鍊可能影響破壞，但利潤也有限，如果全面去做，在信息化時代，大家都看在眼裡，可能一夜之間反作用于自身平台。平台補貼後，再秋後算賬提價，社會責任道義風險非常大。

新京報：在我們的報道中發現社區團購存在平台誇大宣傳、貨不對樣，以及假貨等現象，消費者如何維護自身權益？

張德志：這些都是傳統問題，不是社區電商的特有，也有相應的法律法規。比如涉及到欺詐，《消費者權益保護法》第55條就有規定；涉及到宣傳，《反不正當競争法》第8條有規定；涉及到商業廣告，《廣告法》第28條，這些既有民事賠償責任，又有行政處罰的法則。

新京報：在我們采訪報道中發現，從社區團購平台購買的599元阿瑪尼手表難以鑒定真假，消費者應該如何處理？

張德志：商品鑒定難确實存在，目前商品有幾種渠道，如果專櫃購買需要鑒定，專櫃通過自身渠道，總部有授權可以進行鑒定，當然也不排除品牌渠道出現假貨，但整體來講專櫃渠道比較可靠。海外代購等渠道的産品鑒定确實比較複雜，有時授權機構都在境外，鑒定難攔了不少消費者的維權之路。

因為，消費者有一定的舉證義務。目前出現一些社會性的鑒定平台，如一些二手電商，有一些資深專業人士可以鑒定真假，雖然上升到司法角度确認有一定難度，但給消費者信心，這樣再投入其他成本去跟平台商家訴訟或維權比較有底氣。比如手表一開蓋以後，在二手市場就貶值20%，如果專業人士從外觀細節鑒定出結果，就可以減少這個損失。從這個角度來說，社會化鑒定也是一個補充。

大數據殺熟未坐實，數據洩露需重視

新京報：互聯網時代催生大數據殺熟，用戶也擔心會在社區團購中遇到，如何看待這個問題？

張德志：數據殺熟首先是一個數據的收集管理問題，《消費者權益保護法》第29條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目 的、方式和範圍，并經被收集者同意。對應的第56條還有相應的處罰。當然現在還有《網絡信息安全法》，然後馬上要出台《個人信息安全法》，覆蓋的範圍都比較廣。

關于消費者個人信息使用方面，《電子商務法》第18條就規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。這些原則上理解成是避免大數據殺熟的法律依據。

大數據殺熟，用戶受到損害的，往往現在都是媒體上報道的一種用戶主觀感覺。目前大型互聯網公司平台，利用大數據殺熟還沒有坐實的案例，可能是一些小的數據技術上的bug。現在所說的大數據殺熟都是消費者拿兩個手機同時操作，過程中影響的因素比較多。真正大數據殺熟的是，之前一些旅遊景區的飯店，對本地人和遊客提供“陰陽菜單”的現象。

作為一個大公司，如果要确定對一個市場模式和目标人群采取不同的政策時，要進行市場調查摸底，數據搜集、分析，再到董事會決定，再進行細化落實，完成這個過程也相當耗費精力。公司本身行為不正當，就沒法管理員工，這公司也是自毀前途。

現在擔心的不是大公司掌握的大數據殺熟，是小公司或者大公司的某些人出現了數據洩露，然後不法分子利用掌握的信息，在個人領域有針對性的進行點殺，這才是現在真正損失最多的方面。公司内部人員販賣信息，這是違法行為。這方面值得重視。

新京報：目前消費者對于社區團購的消費投訴多嗎？有哪些特點？

張德志：從目前具體個案投訴來看，短時間内沒有産生更多的消費者個人投訴。主要有幾方面原因，一是現在社區團購正在大規模促銷，個體消費者來講，短期入團購物可能有優惠，當了團長還有收益。第二，這些生鮮制品客單值相對比較低，若出現問題，基本上在企業和團長的環節就給消費者相應處理，比如補發退貨。不像平時電商購買的高附加值的商品，消費者投訴的需求性、迫切性那麼強。

目前，社區團購售後處理還比較快，但并不代表以後不出現更新的問題，比如由于社區團購整體配發的中心化，如果向下分送食品出現有批量性的問題，可能就構成群體性的身體健康受損或者财産受損，這種類型的投訴是需要特别關注的。

一家超市裡分揀好的團購商品，正等待用戶來取貨。

社區團購雖對傳統渠道有沖擊，但無功能上的影響

新京報：中消協如何看待社區團購的發展？

張德志：有人說，2020年是工業經濟到數字化經濟的一個轉變，因為疫情等影響，特别從武漢等地區開始，電商配送生鮮食品，得到了消費者廣泛認可。加上長沙等地興盛優選的社區團購模式，也被各大電商巨頭所關注，基于這幾個背景，今年上半年以來，滴滴、美團、拼多多、阿裡、京東、騰訊等都參與或投資社區團購。

從整體市場來看，社區團購占生鮮市場比較有限。之所以這次引起了這麼大關注，可能外界認為，這種經營模式對傳統生鮮食品的供應渠道有所沖擊，再加上從社會就業和社會保障角度來講，對就業相對困難的低端菜販、夫妻攤造成沖擊，新聞也不斷出現。

這是中國消費者協會也一直關注社區團購的原因，最核心關注的是社區團購對現在社會供給能力會不會造成根本影響？目前初步來看，社區團購的低價傾銷或優惠促銷等的獲客手段，對傳統銷售渠道和經營者雖然造成沖擊，但基本上還是處于多種形式并存的情況，功能上并沒有出現什麼問題。

從消費者權益保護的角度，不能光看眼前消費者是不是得到了便宜的商品，或者比較快捷的服務，我們要看整個的競争環境會不會影響到消費者以後長期購買的便捷程度、産品質量，以及價格。我們很關注監管對社區團購提出的“九不得”要求，也提醒我們從法律、經濟學角度更加長遠、宏觀、整體地看待社區團購。

新京報：社區團購在2018年就出現，之前就洗牌了一輪，對社區團購發展有哪些判斷？

張德志：2018年的社區團購做的比較艱難，因為當時用戶的消費習慣還沒培育。疫情以後的社區團購跟以前的有區别，與小區周圍的便利店合作，這樣比較穩健，同時對細分人群采取不一樣的模式，畢竟也存在不願意去排隊買菜的人。

這一輪的社區團購是大水漫灌，不是精細化做法。雖然社區團購本身可以壓縮很多環節，可以降低管理、配送成本，但互聯網企業本身自有成本，技術、管理人才的成本也相當高，而生鮮品類利潤比較低。另外整合上遊供應鍊的難度也很高。不出意外，最後隻有少數企業能夠留存，多數企業會在這種消耗戰中退出市場。

新京報：對于社區團購，未來中消協将重點關注哪些方面？

張德志：有兩個方面，一是比較直接與消費者相關的商品方面，主要是食品安全、計量和計價的問題，我們肯定非常關心。第二，我們更加關注消費者長遠利益，就是公平競争環境的建立。公平競争、良好的營商環境的建立，關系到消費者長期、穩定的消費利益。

新京報貝殼财經記者 陳維城 編輯 趙澤 校對 王心

來源：新京報

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