據媒體報道，河北邢台楊先生投訴華為平台一款遊戲，自己9歲女兒前後為遊戲充值83000元，多次申請退款均遭到拒絕。随後記者向華為方面求實，華為方面就此事作出回應，認為沒有證據表明是未成年人操作，因此拒絕退款請求。
楊先生表示，自己在外務工無法回家，受疫情的原因影響學校提前放假，9歲的女兒需要在家中上網課，因此把手機交給了孩子使用。春節期間從務工地回家之後發現，孩子在過去幾個月一直使用華為手機玩某款捕魚類遊戲，前後共充值83000餘元，2月10日就有多筆充值産生。
發現女兒用手機進行遊戲充值後，楊先生立即聯系了遊戲官方熱線，被告知遊戲屬于華為應用商場下載軟件，充值費用被劃到華為賬戶，必須聯系華為才能退款。聯系華為按照要求多次提供證明材料，但每一次退款申請都遭到拒絕，華為以“賬戶實名為成年人”為理由拒絕退款，楊先生最終無奈決定求助媒體的幫忙。
當媒體聯系到華為之後，相關負責人回應“經核實，該賬号實名信息為成年人，遊戲内的每一筆充值都需主動操作，據輸入支付密碼或經指紋、面部等驗證方式才能支付成功。訂單現已成功充值到賬，且遊戲道具存在消耗，無法通過楊先生退款訴求”。随後華為官方客服再次聯系記者，認為充值消費屬于用戶隐私行為，需要華為與消費者本人溝通，處理結果将在遊戲方核實結束後告知楊先生。目前事情似乎還沒有最終結束。
其實孩子給遊戲充值的事情并不罕見，最近幾年連續有類似事情曝光，大多屬于遊戲公司和家長雙方的較量，手機品牌很少會牽扯其中。例如前幾天，有吉林長春的鄭女士向媒體反映，自己14歲的弟弟使用母親的OPPO手機玩《火線精英》，前後共充值17000元左右，提交相關材料後同意退還60%費用，但鄭女士希望退還80~90%左右，雙方未能達成一緻意見。
記者聯系到為OPPO手機充值提供服務的廣州歡太科技有限公司，客服回應公司商店隻是上架遊戲平台，隻是用戶與遊戲商的“中轉方”，實際消費已經充值到遊戲賬戶。對于家長提出80～90%費用訴求，公司可以幫助消費者進行協商，因為需要與遊戲方交流，所以回應需要一定時間。
希望以上兩個事情都能有圓滿的解決方案，也希望家長都能看好孩子，千萬不要讓孩子知道家長的支付密碼，否則出現問題很難解決。另外也希望家長可以正确引導小朋友的價值觀，知道賺錢不易，父母在外打工每一分錢都是血汗錢，用來為遊戲充值消費實在太不值得。
（以上圖片均來源于網絡，如有侵權請告知）
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