錢江晚報·小時新聞通訊員 華小樹

“3·15”國際消費者權益日即将來臨，中消協确定2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”。一是凝聚社會共識，發揮消協平台型組織共治力量，推進消費維權機制健全完善；二是凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，推進消費者參與監督的廣度和深度；三是凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。

2020年，華數傳媒将圍繞“凝聚你我力量”這一主題，持續推行華數“暖心服務 美好生活“系列活動，具體如下：

凝聚專業力量，全面履行職責

華數傳媒設立7*24小時人工服務熱線接受用戶咨詢、報障、投訴及建議，每件工作有布置、有落實、有分析。在各營業廳設立值班經理室，為用戶解答并處理疑難問題，保護消費者權益。定期組織一線客訴處理部門對維護消費者權益工作進行自查、發現問題及時處理，組織召開客訴案例分析會議，不定期邀請消費者權益機構專業人員對員工進行消費者權益保護法律、法規教育。

聚集十項服務承諾，提升監督效能

2020年華數傳媒持續以各項客服制度為準則，嚴格踐行十項服務承諾，讓更多的用戶感受到華數的暖心服務，讓更多的用戶體會到華數在疫情期間推出的各項服務舉措，讓更多的用戶體驗到華數高效的服務理念。

“孩子要上課，我要申請一條華數寬帶，師傅可不可以今天上門就來安裝。”

“我正在居家辦公收取公司郵件，現在突然網絡斷了，可以麻煩你們師傅快點上門來看一下嗎？”……

“請您先不要着急，我已經為您受理，馬上就會有師傅與您聯系的。”電話這端傳出了戴着口罩的音源，但是是非常堅定有力量的。

空蕩的街角穿過無數個身影，那是華數的維護人員正在前往用戶家的途中，口罩雖然遮住了他們的面容，但眼神透露着擔當與無畏。在互檢完健康碼後，維護人員穿着鞋套走進了用戶家中，完成一系列檢修工作，看着電視畫面又出現了往日的首頁内容，露出了滿意的笑容。

疫情限制了大家的出行，給華數一線服務效率帶來了一定的沖擊，但是華數人員的責任與擔當始終堅持如一，正是這些仍然堅守在一線的工作人員，靠着他們上下同心、齊心協力凝聚在一起，才能正常保障收視安全。

強化消費理念引導，創造舒服的消費環境

華數各營業場所嚴格執行國家法律、法規，建立和健全企業各項經營管理制度，環境整潔有序、布置合理、設施安全、環境良好。各營業廳設置用戶體驗區，消費者可在訂購新業務之前感受産品真實效果，也為等待區用戶體驗其他産品内容提供平台。為殘疾人和行動不便的老年用戶提供專用通道、老花鏡，設置失物招領箱、醫藥箱、意見箱、飲用水等便捷服務，還推出無障礙服務。公司今年在華數天貓官方旗艦店、華數官方微信公衆号“杭州華數”等客服平台全力強化智能客服的應用和推廣，實現線上線下服務的融合，呈現服務的多樣性，給消費者創造舒服的消費環境。

華數傳媒助力濱江區政府做好防疫工作

1月26日，按濱江區政府要求，華數傳媒第二分公司協助公安、街道、社區做好隔離施工點的技術防護工作。從1月27日至30日，第二分公司順利完成區政府交辦的技防監控安裝點位50個，并及時教會社區人員如何查看和使用監控軟件，安裝效率和服務得到了區政府、街道和社區的認可。

華數攜杭州市教育局共建共享課堂

華數為積極響應杭州市教育廳号召，努力做到“停課不停學”，華數傳媒愛學習欄目利用自身技術能力和平台優勢，從2月10日起，向全市幼兒園，中小學及成人在内全年齡段收視群體，免費提供3萬集教育視頻節目，總時長高達6000小時。滿足孩子們在家學習需求，為疫情防控保駕護航。

華數傳媒聯合電視淘寶推出“愛心助農專線”

2月，華數傳媒互動電視、互聯網電視在電視大屏上為消費者和菜農牽上線，并聯合電視淘寶推出“愛心助農專線”。既解決了因疫情原因，農民種植的蔬果爛在地裡無法運輸的難題，也解決了消費者不出門，宅在客廳用遙控器就能購買新鮮蔬果的問題。

凝聚你我力量，共創美好生活。華數傳媒堅持為你守護！也在此向廣大用戶表示，遇到問題及時溝通，共同探讨，為共同維護消費者合法權益而努力奮鬥。

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