10月12日消息，據央視網科技報道，數據顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人網購普及率達52.1%。淘寶數據顯示，相較于經常網購的年輕人，退休老人的維權率僅為20%，低于平均水平。
為解決老年人網購難題，今年雙11前淘寶将上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。另外，在買藥服務中，還提供免費的藥師問診。
專屬人工客服有什麼用處？
1.緩解老年人網購難，害怕上當的難題
據小來了解，這次淘寶推出的老年人專屬客服僅僅隻對接在淘寶内使用長輩模式的用戶群體，老年人專屬客服可以幫助解決長輩們在網上購物時産生的各種問題，及時維護長輩們的用戶權益。
爺爺奶奶們因為對智能手機的操作不流暢，對網購具體環節的不清晰，導緻在網購的時候經常因為商品或者是自己的操作不當造成損失。淘寶新上線的客服功能可以很大程度地緩解這一問題。
2.盤活存量，留住客戶
互聯網流量紅利消退，淘寶也隻能選擇更多的方式留住自己的老客戶，盤活存量。從菜鳥驿站不斷加強自己的服務内容，推出送貨上門，不上必賠等服務，到淘寶，天貓，閑魚等等阿裡系的電商平台改善平台内容，完善平台機制，絞盡腦汁的盤活存量。
淘寶通過推出長輩模式，首先，可以更好地維護平台内中老年消費群體，為他們提供更好的服務，同時因為大環境的影響，越來越多的人選擇網購的消費方式，淘寶還可通過長輩模式，吸引外部更多用戶加入。
其次，在國内中老年消費群體在網購的比例中逐年增加，老年人消費市場規模已經達到了驚人的600億元，已經成長為潛力巨大的消費群體。長輩模式也更方便讓網購平台的老年人群體下單購買，進一步提高整體市場規模，讓老年群體依賴平台，盤活存量。
還需要如何維護老年群體的權益呢？
小來認為，最重要的就是支付渠道，例如支付寶微信等付款軟件，也要推出一些方便老年群體的功能和版本。
支付寶，微信等支付渠道也要上線專屬服務老年人的客服服務，或者是方便老年人付款和查看餘額等功能。
支付渠道要給予老年人最大的保障，從根本上打消爺爺奶奶們對網購“大概率會被騙”的心理，實實在在地保護老年人的基本權益。
那麼，各位朋友們對老年專屬客服有什麼不一樣的看法嗎？歡迎在評論區留言讨論！
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