作者：今綸

作為一個在人工智能公司幹過四年的人，我從來不用雲存儲的方式存任何文字、照片，原因不解釋。

我的好友畢發财做了一個密碼管理器的産品，他是一個技術高手，也是一個老實人，他和用戶說“我的密碼管理器是離線的，絕對不會有人看到你的密碼”，但是相信他的人沒有想象中那麼多，因為大家沒空去研究技術，隻是本能地對把密碼交給一個陌生公司去管理很抵制。

商業是建立在信任基礎上的，互聯網行業的利潤和營收則是建立在極度信任基礎上的。

因為互聯網行業很特殊，它和其他行業完全不一樣，互聯網産品和用戶緊密關聯，日夜相伴，而且有可能随時穿透用戶的防火牆，獲得信息，或者篡改用戶的信息，幹這種事兒的人和公司都不少。

要赢得用戶的信任是一件很難的事情，但是要失去這一信任很簡單，隻需要幾個小時，甚至幾分鐘。

現在，正在焦慮應對用戶質疑的公司是WPS（金山辦公），它越界太遠了，引起用戶恐懼。

01

把手伸到用戶電腦硬盤裡

“WPS删除用戶本地文件”話題日前登上熱搜，引發衆多網友熱議。

網友“米兔隻想賺錢”稱自己利用WPS寫作編輯的一百多萬字小說，被WPS以“文件含有違禁内容，禁止訪問”的理由進行封鎖，完全打不開。

事情的詭異之處在于：米兔說自己同步了好幾個雲文檔平台，其他的都沒問題，隻有WPS聲稱“用戶分享的在線文檔鍊接涉嫌違規”。

這其實在當下的互聯網平台很“正常”，因為除了一些标準的敏感詞詞庫之外，有些平台還有一些自選動作，有的嚴一點，有的松一點，習慣了就好了，大家不要裝外賓。

其實，米兔自己也知道，所以她同時存幾個平台，而且自己的電腦裡還有備份，不就是為了防備這一手嗎？

更直接一點說，你往一個公共倉庫裡存東西，倉庫方怕擔責任，要守規矩，設定條件，也算合理。

但是WPS的可怕之處在于：它把手伸到了用戶的電腦裡。

米兔回憶，事發是在5月，自己的文稿被WPS無端封鎖無法打開使用，自己在與WPS的溝通過程中，對方承認是審核系統誤判敏感詞，并承諾将加強系統檢測漏洞。

米兔找到了位于C盤的備份文檔，在WPS無法打開的情況下，右鍵利用其他文檔軟件如Word可以順利打開原來的文檔。她與WPS溝通三天後，WPS方向她道歉，并且該文件被解鎖。

這就是整個事情的過程。

就算用戶的文檔有敏感詞，你在雲端将用戶的賬号、文件封鎖，固然霸道，但還是有邏輯的，大家可以理解，何況确實是金山自己的一畝三分地，用戶隻是租客而已。

但是把手伸到用戶電腦的硬盤裡上下其手，這就屬于越界了。

WPS需要給用戶一個解釋：為什麼違規的文檔被封鎖之後，貴公司的程序員可以順着網線爬到用戶的硬盤裡，而且非常準确地将文件鎖定。即便這麼做在技術上不難，但在倫理上恐怕很難自圓其說吧。

《金山辦公在線服務協議》強調，對于用戶使用該服務，上傳、提交、發布、存儲、發送、接收、傳播或分享的内容，僅在有關法律、法規、國家政策等規定或者相關國家機關的要求的前提下，才能自行或者委托第三方進行審閱。

WPS做到了嗎？

02

事件關聯着對行業的信任

這事兒為什麼能上熱搜？因為大家内心充滿了恐懼和焦慮，不安全感爆棚。

上網有各種規矩，大家都懂，也竭力去避免“踩雷”。

你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封鎖也好，自己的電腦就是自己的，“風不能進，雨不能進，WPS也不能進“，除非用戶同意，這是最基本的底線。

現在WPS把這個底線都破了，下一步是什麼？

我買的是一個編輯工具，而不是一個監控工具，還附送若幹黑客功能，雷軍如今還是金山的董事長，雷先生作為一個資深程序員，是不是可以解釋一下這種“買一贈一”是怎麼做到的？

互聯網平台的黑客技術如此之高，我們本以為電腦是自己的，沒想到用了WPS之後，電腦是WPS的，程序員可以随意進出，這像什麼話。

每個人都可能有一些自己的‘小秘密“，存在電腦的硬盤裡，不想讓人看到，

比如張三收藏了某些不可描述的照片、視頻，他作為成年人，自己欣賞，沒有傳播，也就沒有違法違規，但是從現在的情況來看，某些公司的程序員其實是可以随時與張三“共享”這些照片、視頻的。是不是毛骨悚然？

有些用戶喜歡把自己的銀行密碼、賬号存在電腦裡，這也是極其危險的，可能會被網絡大盜利用。大盜都不用喊”阿裡巴巴開門吧“，隻要幾個鍵一敲，你的密碼、賬号就到手，再敲幾個鍵，錢就飛了。

這樣真的好嗎？

當然，有問題的不止WPS，還有另外幾家企業，互聯網平台主要有幾種打法（打劫的方法），來看看網友的哭訴：

“我的“XX文件管理”是真的删除了我的本地文件，之前買的十年的雲盤就沒用過，我删除雲盤的東西就删本地，我的你憑什麼删，憑什麼要我的文件和線上共享，不共享就毀滅我！”

打法一可以總結為“不共享就毀滅”！

XXX音樂平台在2019年被新華社曝光：偷偷删除用戶本地音樂。有用戶大罵：“剛買了會員，打開導入本地音樂，結果800多首歌最終隻有600多首，一打開本地文件夾，100多首歌沒了，當着我的面删歌，能不能再無恥點，不要臉點？？！！這800多首歌是我十年以來的積累，精選了不知道多少次，全都是我特别喜歡的歌，結果100多首一下就沒了。”

打法二可以總結為“為了你好”。

網友投訴：“和這位作者相比，我的四五千字也不算什麼了……但是當時我真的很崩潰，那是我做了3天的作業啊！每天晚上都是照常保存的，但是6月18日那天早上打開文件就不見了…說是被删除了！？然後要充會員恢複文件…其他很多辦法都試了，并沒有找回來，最後充了會員，文件就回來了……”

打法三可以總結為“給錢就恢複”。

所以說，WPS事件絕非孤例，而是一個非常嚴重的行業事件，它關系着用戶對公司的信任，甚至關聯着對整個互聯網行業的信任。

本來，國人對隐私保護沒有特别的意識，但凡事都有個度，好好的文檔都不能打開，等于自己付費請了個人來監控、禁閉自己，這樣的商業操守也能賺錢，真當用戶是韭菜粉末？

是時候亮出法律武器收拾不法行為了：不共享就毀滅，偷删音樂，給錢就恢複，這三闆斧夠狠、夠無恥。

WPS在前述新聞中的行為嚴重損害了自己的聲譽，我已經看到有用戶說不再續費。

把用戶當朋友、親人看待，盡量提供方便快捷溫暖的解決方案，而不是不斷加碼審核，更不應侵犯用戶隐私，這是做生意的基本準則，WPS守住了嗎？

多年來，我的寫作都是隻用TXT文本，不開啟雲文檔，也不同步，沒有任何雲存儲平台的賬号。

我的工作經曆讓我看到了一些事情，所以我對把自己的資料托付給一個平台這種事兒，非常警惕，事實證明，我是對的，它們真的不靠譜。

金山的董事長雷軍曾說：“今天的互聯網競争裡面，我感到最最重要的還是用戶滿意度”。

WPS的用戶滿意度是時候要提升了。

雷軍還說過：“優秀的公司賺取利潤，卓越的公司赢得人心”。

金山是哪一類公司？請直接回答！

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