小楊在拼多多平台上開了四年網店，最近有位顧客在店裡買了10多萬的商品，可他高興不起來。

視頻：顧客下單十多萬，商家高興不起來

小楊住在嘉興桐鄉，他在拼多多平台上開了一家網店賣數碼産品。

他介紹，貨是從廣東進的，主要用來輔助打遊戲，比如這款鍵鼠轉換器，能夠在平闆電腦上外接鍵盤和鼠标，比直接點擊屏幕有更高的穩定性。

小楊：“鍵盤可以這樣左右動的，等于說是方向盤，我們拿起像這種鼠标，我們打開背包看一下，這裡就會顯示一把槍的數值，我們就可以正常開槍了，打出你想要的效果。（這種算作弊嗎？）不算作弊，因為本身是模拟人的手去操作的。”

小楊說，6月11号晚上，有位顧客在店鋪買了一個鍵鼠轉換器，234塊錢，他贈送了手機支架和鼠标墊，發貨前拍了照片。7月初，這名顧客申請退貨退款。

顧客 王先生：“申請的原因就是售後不好，比方說玩這個東西，我不會用，我問他，他就會說稍等，嗯嗯，這樣。（回複不太及時？）也不是回複不太及時，就是不願意教你。”

小楊：“中間的話，我認為我們并沒有服務不到位，隻是可能說我們店鋪的話，人可能不多，聊天過程中可能沒有及時馬上去對接，那我們也同意給他退款退貨，之後我們下面留言了一個說明，商品請勿影響二次銷售，配件包裝全部退回來。”

7月10号中午，小楊收到顧客王先生退回的商品，鍵鼠轉換器沒問題，但缺少手機支架和鼠标墊。

顧客 王先生：“我每天接這麼多快遞，我也不知道哪一個是他的，他這個單子上也沒有寫手機支架，也沒有寫鼠标墊，我哪知道就是退貨的時候，讓我拍一下那個商品，也沒說讓我把配件一塊拍進去啊，他說的是贈品，是我的疏忽，導緻沒有給他發過去。”

小楊提供了當時的留言記錄，上面寫了“退回的商品，‘王座’，數據線，包裝，贈品，請勿損壞或影響商家二次銷售，否則拒收處理”。小楊說，“王座”就是鍵鼠轉換器，因為沒有收到全部商品，他沒有同意王先生的退款訴求。

小楊：“他可能心裡有點不平衡之後，在我們店鋪就報複下訂單。（怎麼樣下訂單？）他大批量地下訂單，在我們店鋪裡面拍完了庫存，再去拍其它的産品去拍庫存，導緻我真實的消費者沒辦法去真實拍。（那他花了多少錢？）大概是兩萬，兩萬多。”

小楊提供了後台記錄，7月10号，王先生的賬号下了六單，總金額兩萬塊錢出頭。

小楊在平台上跟王先生溝通，說“你什麼意思，恐吓我們”，王先生回複“你愛退不退”。

小楊說“謝謝你，在我們店鋪增加流量”，王先生回複“我這是限額了，沒限額接着給你流量”。

顧客 王先生：“就是我下單，我知道這個拼多多有個發空包的處罰，我拍了那麼多單，他隻要發一個空包，以前别人給我發過空包，我直接打電話舉報，他發空包，他就有處罰你知道吧。”

小楊：“我們也并沒有發貨，然後他7月10号晚上他申請了全額退款，我們給他同意了，11号他重新在我們店鋪，又把我們店鋪商品的庫存又去拍了，花了大概有五萬吧，他後來這些單選擇了退款。”

後台記錄顯示，王先生的賬号在7月11号上午下了三單，總金額5萬多塊錢。小楊說，王先生申請退款後，自己又同意了。

可7月13号，王先生又下單了。

小楊：“拍了大概有7萬塊錢，他申請全額退款了，但是我們平台直接介入了，第一也沒到我手上，我們也沒辦法給他直接退款。”

顧客 王先生：“我願意，我願意花，我就拍他。（那您這花銷也有點大。）我花銷，我願意，他這也沒說，我買東西犯法吧，我就是拍拍拍，我拍了我就申請退款，他發不發貨，礙不着我的事。（所以您覺得您這種算不算是正常的購買？）我申請退款了，我叫什麼購買。（那現在這個事情怎麼處理，能不能和解？）我找他和解，他把我拉黑，我現在也不拍了。”

王先生說，自己現在有大概7萬塊錢押在平台，會等待平台的處理。最早一單的贈品手機支架和鼠标墊會寄回，希望小楊能退款。小楊表示，7月13号的這些訂單，平台已經介入，但之前辦了退款的訂單，平台都要按照消費者實付金額和平台優惠券金額收取0.6%的技術服務費，他是有損失的。

小楊：“對于這些惡意的買家，請你們約束一下這樣的行為，對商家造成不必要的麻煩，我希望對每個商家是公平公正的。”

平台工作人員表示，他們介入調查後，核實訂單存在異常，将按照相關規則和流程，為商家辦理退還服務費的事項。如果之後商家發現有異常訂單，可以按照平台規則對訂單進行申訴。

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