對于零售行業，或者電商（社交電商）行業來講，基本是離不開會員體系的，做會員體系的目的是為了更好的建立平台品牌與用戶之間的黏性，更精準的了解用戶的消費潛質，沒有用戶會員體系的平台是難以驅動用戶黏性的，今天我們來細分盤點下市場有哪些會員體系。

從市場調查來看，大概可以分為以下的7種會員體系：

1.積分/層級體系

2.服務訂閱體系

3.共享合作體系

4.社群運營體系

5.實體訂閱體系

6.慈善體系

7.TOKEN型體系

最近幾天，我會将這幾種體系進行拆分分享，今天主要分享積分和層級的體系，在稍微有規模的平台可以看到，比如：京東，天貓，淘寶，斑馬會員，美團，滴滴打車，愛奇藝，優酷，騰訊視頻，信用卡，衣二三平台等都有積分和層級體系。有的用戶比較關注積分體系，有的則不太關注。

用戶在花費299元開通平台的會員後，同時為了做黏性，又把用戶進行分層。在衣二三APP中可以看到，平台将用戶通過後台大數據消費情況，分為了6個等級，即V1-V6級，每個等級對應的權限有所不同。

V1級别，“時尚菜鳥”，隻需要有階段性消費，或者注冊會員，就可以達到V1，V1相對應的權利也有所不同，生日禮包和3個衣位。

根據後台用戶習慣，隻需到達到500積分，即可解鎖V2等級的權限，V2等級明顯可以看到給用戶增加了“升級券包”，用戶消費就可以享受打折的優惠。

V3級别，就有了相關的門檻，需要達到1000積分，當然給的權限也不同，4個衣位，購衣折扣，生日禮包等。

時尚達人，V3-V4有一定的差距了，2000積分，這個設定分值要在大盤後台看整體數據，就能分清哪些是平台的中間力量了。

V5-V6屬于高層級，把用戶分為低中高三檔，V1-V2為低檔，V3-V4為中檔，這樣，運營部門在每月數據分析的時候，清晰能看到哪些用戶是忠誠用戶，哪些是一般用戶，對比AARRR模型，更有利于做用戶活動。

最高等級V6，包含了平台所有至高權限，5個衣位，購衣折扣，專屬VIP客服，線下活動，生日禮包，以上通過這個案例，可以清晰的看到積分體系和用戶的分層。

平台積分任務的設定，是為了增加用戶和平台的黏性。通過積分用戶可以兌換虛拟商品，積分的設定主要有以下3個方面的優勢：

提高用戶的留存：

通過積分體系促進用戶的活躍度。簽到送積分，購物送積分，讓用戶心理總覺得“得到了便宜”，為下次的登錄和消費提供了潛在的激勵。每日登陸獲得獎勵，連續簽到獲得獎勵；比如滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分兌換好禮。

刺激用戶的消費：

例如，這次100積分可以換20元的無門檻優惠券，很劃算！再比如，很多奶茶店使用的促銷策略，滿十杯贈一杯，本質上也是一種培養用戶忠誠度的積分體系。

篩選出忠誠用戶：

主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級，從而區隔對待不同用戶，有針對性的進行用戶管理。比如芝麻信用分，就是通過對用戶的綜合信用進行評價，劃分不同積分的用戶，有着不同權限。

拉新的輔助手段：

消費中，如果推薦新人注冊會員，會贈送推薦人一定額度積分，同樣在一些App中，邀請碼注冊，會向邀請人贈送定量積分，隻要積分足夠吸引人，就會成為拉新的重要手段。

以衣二三平台為案例，可以看到平台共計将獲取積分分為20個步驟，這些積分的用戶行為，都可以讓平台清晰的了解到用戶的消費潛質，比如說綁定淘寶，輕松了解到用戶的芝麻信用，填寫個人尺碼，了解到用戶的身材比例數據，填寫風格偏好，了解用戶的穿着喜好等。

積分商城的“積分”概念，指的是用戶（更多指的是經過注冊驗證的用戶）在消費後獲得的一種獎勵，通過平台，從而實現客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。

積分商城運營理解可以分為三個闆塊：

1.第一種理解，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外産生新的消費成本。在這裡，商城是為了“積分”而存在。

2.第二種理解，偏重于“商城”。即積分商城是一個可以在網上消費這一過程産生“積分獎勵”的商城。在這裡商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現客戶關懷的輔助手段。

如衣二三平台商城積分、VIP卡及會員規則，商城的積分，用戶通過付款購買商品交易成功後，商城對買家的一種返利活動。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現金抵用。用戶獲得的積分，可按本規則在下一次購物中，直接抵用現金購買商城内的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細”記錄為準。

3.第三種理解，将“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補關系。一方面，平台可以産生積分的“積分獎勵”規則，另一方面，平台也提供商品的展示平台，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。如果會員對商城内的商品不滿意，還可以申請積分轉化成現金兌換。

上面圖片為衣二三平台的積分商城，可以看出，目前還未開放更多的權限，積分商城是一套完整的運營規劃，如果單純是積分商城的運營，那麼運營人員的職責至少包括：積分商城頁面裝修，商品上下架，價格庫存更改，售前咨詢，訂單管理，積分管理，用戶管理等。公衆号：王智遠

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