半島網7月13日訊近日，消費者崔女士向半島網(0532-80889235)投訴稱，自己花費9000元在淘寶平台購買京東E卡，通過“佐伊小館”客服發過來的鍊接，拍下訂單後發現對方遲遲不見發貨，申請退費也沒有反應。于是崔女士向淘寶平台投訴，并申請淘寶平台協助退款。淘寶客服讓崔女士報警，在崔女士多次要求下淘寶平台才将店鋪給凍結了，并駁回退款申請。
2022年6月10日，崔女士通過淘寶APP置頂的廣告了解商品信息後，她便聯系到商家“佐伊小館”，并表示想購買京東E卡，然後她按照“佐伊小館”客服的要求，并通過對方發過來的鍊接拍下4個訂單，共計花費9000元。
“所有的操作都是按照‘佐伊小館’客服的要求和步驟來做的，他說因為沒有留言标明購買的是京東E卡，擔心淘寶會認為是虛假交易，處罰他們店鋪，讓我再拍一次。”感覺不對勁的崔女士要求退款，對方卻告訴她，留言生效後就能退。結果，崔女士既沒收到京東E卡又沒收到退款。
崔女士将情況反映給淘寶平台，并申請退款，被淘寶客服告知，她被商家“佐伊小館”騙了，建議崔女士報警。事發多日後淘寶平台将該店鋪凍結，之後再不回應。“我申請申訴被淘寶客服直接關閉，再聯系線上，淘寶客服也隻是說盡力幫助，再沒下文。”
根據崔女士提供的申請截圖半島網看到，淘寶平台已駁回售後服務
半島網聯系到淘寶人工客服落實情況，工作人員記錄下崔女士的訂單号，并做了進一步了解後表示，會将崔女士的情況反映給領導，會在24小時之内将解決方案反饋給半島網及消費者。
據了解，崔女士就淘寶購物被騙一事，已向警方報警，并收到警方受案回執單。
據《消費者權益保護法》第四十四條規定， 消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償;網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
半島網記者
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