極目新聞記者 張皓
顧客稱沒有收到貨,商家卻稱已簽收,兩拒退款申請。5月11日,極目新聞記者采訪發現,涉嫌傍名牌的網店已被平台下架。
據當事顧客反映,他于2022年5月4日12點在一家名為“佛山順德居然之家”的網店下單一款标價1700元的餐桌椅,當天12點35分,物流信息更新為正在等待攬收,實際上卻并沒有進行發貨。在當天下午4點,他對該訂單申請退款,卻被商家以商品已簽收為由拒絕,并提供了一張他本人并不知情的物流證明。該訂單狀态顯示已簽收,而物流信息始終沒有更新。
顧客還曝光了要求店家退款的聊天記錄:“我沒有收到貨,也申請了退款,你們不同意,求求你們了,我平時都是老老實實做人的,你們不能這樣騙我呀”“求你們了,好人會有好報的”,最後部分信息顯示“未讀”狀态。
此前的網購平台資料顯示,該網店為新開店鋪,粉絲數37,好評率100%,但“描述相符”“服務态度”“物流服務”均低于同行。資質一欄顯示3000元(店方交的保證金)。
物流公司的工作人員對極目新聞記者稱,此前他們已向平台和商家提供了上述物品已于5月4日收貨的證明,當面驗貨簽收,“家具是大件,都有簽字手續的。”
11日上午,極目新聞記者登錄上述網購平台,但未搜索到“佛山順德居然之家”網店。平台客服表示,該店因為涉嫌違規,近日已被永久性凍結。對于上述問題,平台上顯示顧客已點擊了确認簽收。至于兩次申請退款被店方拒絕的事,平台正在進一步調查此事的真實情況,若顧客确未收貨,可通過店家交的保證金進行賠付。
居然之家客服表示,該品牌隻有官方旗艦店和洞窩APP兩種線上銷售渠道,不存在其他網店,請廣大消費者擦亮眼睛,謹防假冒品牌上當受騙。
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