無理由退貨說明?線下無理由退貨有哪些途徑？是否有标準可依？，今天小編就來說說關于無理由退貨說明?下面更多詳細答案一起來看看吧!

無理由退貨說明

線下無理由退貨有哪些途徑？是否有标準可依？

按照現行的《消費者權益保護法》規定，除一些特殊商品外，“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由”。

今年，國家市場監管總局将“倡導線下無理由退貨”列入2021年度重點工作，以提升消費品質，營造放心消費環境。

之前，國家工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，也從部門規章層面保障了消費者的網購“後悔權”。

近日，《江蘇省線下實體店無理由退貨規定》是全國範圍内出台的首個省級規範性文件，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾。

《規定》要求，承諾無理由退貨的經營者應當公開展示市場監管部門統一制作的“無理由退貨承諾單位”标識，并将承諾内容、适用無理由退貨的商品範圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關說明等，以張貼、懸挂、擺放、電子屏等形式在營業場所醒目位置明示。

同時，鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾，探索建立生産與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機制。

在法律尚未破冰的情況下，這些規定，“白紙黑字”填補了法律空白。

《規定》一大亮點是，鼓勵“省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平台，确保消費者48小時内收到退款”。地方政府“背書”支持，提供無理由退貨先行墊付制度、資金和平台，不僅有助于減輕商家的經濟負擔，也讓消費者無理由退貨更有保障。

此前，蘇州市市場監管局在2021年正式發布實施《放心消費 線下購物無理由退貨服務規範》（DB3205/T 1024-2021）。這是全國首個針對線下購物無理由退貨的市級地方标準，填補了國内該領域的空白，将進一步有效推進蘇州放心消費環境創建。

标準為消費者設定了到店退、服務站退、蘇州“智慧315”平台退三種無理由退貨方式，解決了“什麼能退，怎麼退，如何方便退”等核心問題。

标準還對蘇州“智慧315”無理由退貨平台的流程、處辦要求着重進行了梳理和規範，特别明确了“線下購物線上退，本地消費異地退、政府墊付先行退，消費争議調處退”基本工作方針，通過網絡平台，讓消費者不受時域的限制，高效、便捷地退貨。

另外，但在具體的退貨操作中，并非“想退就退”，這些細節和規範仍需注意。《規定》稱，如果經營者發現消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨。

當然，該《規定》還不完備。比如，受立法限制，《規定》秉持的仍是“政府倡導、企業自願、承諾即受約束”原則，能否無理由退貨還要看經營者的參與意願。長遠觀之，有必要在地方立法試水的基礎上，普遍推行無理由退貨，給廣大消費者更寬心的保障。

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