2018-03-28 09:19

網絡圖

日前，有多地消費者發現，沃爾瑪在華西區（雲南、貴州、四川、重慶）的門店，有的以“系統升級”為由，有的以“合作暫停"為由，停止接受支付寶支付。如顧客需要使用移動支付，僅支持微信支付。

沃爾瑪方面回應稱，“這是一種商業決定”。有消費者爆料步步高也禁用了支付寶。該消息立刻引起了網友們的熱議和吐槽。有用戶表示，“平時習慣用支付寶，微信裡會放發紅包、搶紅包的小錢，但在超市購物後被告知無法使用支付寶，不能選擇的感覺真不太好。”

有專家表示，商家單方禁用某種已被廣泛接受的支付方式，涉嫌侵犯消費者選擇權。

微博網友截圖

現象

沃爾瑪、步步高部分門店禁用支付寶

沃爾瑪超市華西區門店貼出告示，暫停支付寶付款，開展微信支付滿減活動。對此，沃爾瑪方面回應稱，“這是一種商業決定”。目前除華西區外，其他區域門店與支付寶的合作暫時正常。

沃爾瑪杭州黃龍店的應經理說，他們店裡各種方式都可以支付，不會取消支付寶。

除了沃爾瑪，有湖南地區的消費者稱，當地步步高超市暫停支付寶已經有一段時間了。

支付寶和微信支付的競争一直不斷，一些業内觀點将此事件理解為沃爾瑪“站隊”的表現。

步步高更是認為，沒有大規模接入的原因是“支付寶的合作方式太強勢，隻作為一級入口，不接入雙向接入。而且支付寶可獲得步步高的數據，但是步步高不僅得不到支付寶數據資源，還可能面臨數據安全風險。”

不過，有知情人士對記者表示，支付寶沒有雙向接入的原因是，步步高旗下的雲猴錢包，并未獲得央行頒發的支付牌照。根據相關法規，兩家支付機構并不能進行合作。

調查

聽聽其他超市商家怎麼說？

随後，快報記者采訪了國内和浙江本地多家超市、便利店等商家相關負責人，來聽聽他們是怎麼說的。

“這是不對的。我們不會簽排他協議，也不會去'站隊'，要站也是站在顧客的隊伍上才對。很多消費者已經形成了自己的支付習慣，這樣做有點相當于是'霸王條款'。而且超市在接入微信和支付寶時，也并未發現兩者間存在差異化要求。”

——廣州人人樂超市負責人趙總

“我們店裡的支付方式有很多，除了微信、支付寶之外，百度錢包、雲閃付也都有。算下來，微信支付交易每天大約在2萬-3萬筆，支付寶就更多了。兩邊的競争大家都知道，不過我們隻會做有利于顧客的事。一旦支付方式上有排他性，顧客的體驗感就會很差。比方說有些顧客就是認準支付寶的花呗功能付款的，你告訴他付不了，他轉身就去别的店消費了。所以有些活動甯願不做，也不想得罪顧客。”

——可多便利店武漢市德盛豐商貿有限公司李總

“客觀來說，我們與支付寶的合作一直挺好的，也沒感受到傳說中的強勢和獲得數據問題。對于商家來說，支付方式能方便顧客體驗就好。有些人覺得剛好在用微信，那支付用起來更方便些，有些就習慣支付寶。不管怎樣，尊重顧客自己的選擇就好。”

——黃商超市湖北黃商集團股份有限公司闫經理

“顧客在世紀聯華浙江區域各門店消費，都是可以快捷便利地選擇使用支付寶、微信、銀聯雲閃付等多種第三方支付。目前和支付寶合作順暢，沒有收到不同于别的支付方式條款方面的通知；本着方便顧客，便民利民以及合作共赢的理念，世紀聯華浙江區域各門店和各類第三方支付平台一直保持良好合作關系。”

——杭州聯華華商集團有限公司相關負責人宓女士

“華潤萬家目前的門店都是支持使用多種支付方式結算的，包括支付寶。”

——華潤萬家華東區相關負責人曼卿

觀點

還是把最終的選擇權交給消費者吧

有專家表示，“應該把最終的選擇權交給消費者，讓他們自由自主去選擇使用哪一種支付方式結算。如果人為地去幹預暫停使用某一種支付方式，隻讓消費者單獨使用一種移動支付手段，實際上和'逼迫'無異。既損害了消費者的利益，也有損企業形象，這是大家都不希望看到的局面。”

一位法律界人士發表觀點稱，從法律的角度來說，如果商家單獨拒絕某一種已經被認可的支付方式，涉嫌侵犯消費者選擇權，違反了消費者權益保護法；此舉也涉嫌違反《反壟斷法》及構成不正當競争。

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