“五月份高一點的日銷量可以達到七八千，5月底開始銷量下降一直到PD，勉強保住3千，PD之後到現在，沒有一天上過3千。”一位賣家苦笑道。

眼下，出單已是越來越難，再遇到白嫖訂單，賣家還有什麼利潤？

01

亞馬遜退款不退貨

賣家怒斥消費者白嫖行為

近日，有賣家發帖稱：亞馬遜最近出現大量的直接退款，然後無法退貨，這單就算完成了。那麼這樣是不是客戶都可以白嫖了，這種情況還幾乎占了九成。

該賣家截取了其退貨記錄，大家可以發現這些訂單都是隻退款不退貨的訂單！也就是說，賣家不僅要退産品全款給買家，還要把産品贈送給買家，這不就是白嫖行為嗎？

而且出現這一白嫖訂單的情況還不在少數，大量賣家紛紛吐槽稱：

“賣家A：我也是從6月30日開始發現有這種僅退款不需退貨的問題，到7月9日，已經有245單，等于這245單的款全沒了，貨也全沒了。不知道這個要持續多久 。隻想說 ，真有你的 ，亞馬遜 ！

賣家B：一毛一樣 而且我發現 退貨理由都是 general adjustment。。。這要是不賠償的話 可太虧了。

賣家C：七月開始出現這種問題, 退貨增加了很多 。”

其中，也不少賣家開case咨詢客服，但客服也無法給出明确的答複，隻是含糊地回應道：“不知道是不是亞馬遜最近更新了規則 ，官方也沒知會我們賣家支持團隊。我們也收到了不少買家相關的咨詢， 因為FBA的售後是由美國的客戶服務團隊來處理的 ，他們如果覺得買家不需要退貨 ，就會直接退款給買家而不要求他們退貨。當我們最早收到相關質詢的時候， 也覺得很不合理。 現在還有沒相關政策更新，不知道後續會不會有相應的補償條例。”

這是什麼騷操作？

02

不簡單

背後竟然有專業團隊操作

對亞馬遜賣家來說，買家退貨是家常便飯，但如果這些退貨都是有預謀的呢......

據賣家之家了解，美國當地時間2021年7月13日淩晨5:30有大量美國賣家稱，他們也發現買家惡意退款的現象急劇增加。為電商提供防欺詐技術的公司Forter也曾表示，一些電商過去一年報告的以“貨品未收到”為由騙取退款的行為飙升了33%。

調查發現，現在已經有專門的退款團隊幫助買家獲得退款不退貨資格。賣家之家小編從外媒Head Topics披露的文章中了解到：

一些買家下單并收取包裹後，會請專業退款團隊出面聯系亞馬遜客服聲稱自己并未收到産品，要求賣家退款。這樣買家就能收到退款還能白拿商品，而專業退款團隊也能從産品中抽取一定的金額作為回報。

更可怕的是，這些專業退款團隊不僅利用亞馬遜退款政策的漏洞，甚至還聘請亞馬遜内部的退款團隊員工，幫助其更好的躲過亞馬遜的監控。

而對商家來說，要證明一個包裹确實送到了指定地址是有難度的。

03

亞馬遜退貨政策

讓買家白嫖行為更瘋狂

亞馬遜的退貨政策一直引發诟病，正因為平台規則漏洞（比如2項退貨保護政策），才成為惡意買家滋生的溫床。

3月份亞馬遜的不退貨退款和免費換貨政策是否是引發這次退款潮的元兇？

當時，亞馬遜稱使用人工智能來決定商品價值，退貨是否具有經濟效益。對于廉價商品或超大件商品，這些商品會産生高昂的運輸費用，而退錢并讓客戶保留該商品，可以給賣家節省成本。

這就意味着，産品值不值得退貨，全憑亞馬遜想法；如果不值得，将直接對買家“退款不退貨”，可是賣家卻要承擔産品的成本。

這一政策明顯漏洞太多，那類似“我不小心訂購了錯誤的商品”，“我在别的地方發現了更優惠的價格”這種理由，亞馬遜都支持買家退款不退貨。依據又是什麼呢？

亞馬遜美國站點退換貨政策：賣家必須提供一個有效的美國境内退貨地址。

公告稱：如果賣家從美國境外國家或地區向美國境内買家配送了一件價值低于25美元的貨物，必須提供一個有效的退換貨地址，如若不然，發生退換貨需求時，亞馬遜會立即向買家發放退款，并且不要求退回商品。

但有賣家在實踐過程中發現，即使設置了本國的退貨地址，也有可能出現亞馬遜自動審批同意退貨的情況。真的是坑…………

亞馬遜的退貨政策，其實就是亞馬遜施加在第三方賣家頭上的霸權，一味地讨好消費者而無視賣家的需求。亞馬遜人的委屈，又有誰懂呢？

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