建行服務專題會?魯網9月8日訊在銀行産品服務同質化日益加劇的今天，客戶體驗是改善銀行經營管理、促進持續增長的一個關鍵因素，極緻客戶體驗也是當前數字化轉型追求的重要目标之一建行臨沂分行積極貫徹落實上級行新金融實踐的有關要求，高度重視客戶體驗管理工作，充分依托物理渠道客戶體驗管理系統，及時發現和解決渠道服務中存在的客戶體驗痛點問題，力求給客戶提供更好體驗，我來為大家科普一下關于建行服務專題會?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!
魯網9月8日訊在銀行産品服務同質化日益加劇的今天，客戶體驗是改善銀行經營管理、促進持續增長的一個關鍵因素，極緻客戶體驗也是當前數字化轉型追求的重要目标之一。建行臨沂分行積極貫徹落實上級行新金融實踐的有關要求，高度重視客戶體驗管理工作，充分依托物理渠道客戶體驗管理系統，及時發現和解決渠道服務中存在的客戶體驗痛點問題，力求給客戶提供更好體驗。
該行依托總行統一研發的物理渠道客戶體驗管理系統，引導到店客戶關注“中國建設銀行”官方微信公衆号并綁定賬号，在客戶辦理完業務後一句話邀請客戶為服務評分，廣泛收集客戶的意見建議。
對于客戶反饋的意見建議，定期梳理分類。本着“解決一個問題，解決一類問題”的原則，針對客戶提出的問題逐一解決。對服務态度、服務效率、環境設施等方面的問題，市行與網點聯動，深入分析原因，開展溯源性整改；對業務流程、系統等方面的問題，積極向上級行相關業務部門提出優化建議。
該行将持續堅持以客戶體驗為中心，積極營造做好服務、提升服務品質的良好氛圍，将“以客戶體驗為中心”與“優質服務”理念融入網點日常客戶服務工作，堅持樹立“機關為基層、後台為前台、全行為客戶”的大服務理念，開展“提高客戶滿意度”專項工作，立足“客戶、産品、渠道”三個維度點面結合，體系化、系統性推進文明規範服務水平和品牌形象提升，提升網點整體服務水平和綜合競争力。（通訊員 宋晨）
責任編輯：王軍
來源：:55 魯網
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