當前

直播購物成為購物新潮流

然而

與之相伴的是

直播間購物頻頻翻車

貨不對闆

假冒僞劣

售後服務差等現象層出不窮

消費者權益受到極大損害

事件回顧

近日，王女士通過某APP的直播平台購買了韓式镂空頭繩，商家直播時承諾付款可得208根頭繩，但王女士下單後隻收到6根，王女士向平台要了商家的聯系方式，但商家不僅下架删除了直播視頻，且一直處于“失聯”狀态。在尋求平台幫助無果後，氣憤不過的王女士向台州市溫嶺市消費者權益保護委員會投訴。

處理過程及結果

在多次撥打商家電話無人接聽的情況下，溫嶺市消保委工作人員通過查詢快遞單号，找到了商家的發貨地址，并上門了解相關情況。商家承認确實向王女士少發了貨，但表示平台并未把消費者反映的情況告知他們，最後，商家根據王女士的訴求進行了退貨賠償，王女士對調解結果表示滿意。

案例分析

快手、抖音、小紅書.....直播帶貨消費場景的興起一方面讓消費者有了更好的參與感；但另一方面，此類商家幾乎沒有辦理營業證照，其真實信息不全、平台監管空白，維權存在較大困難。

市場監管總局于2020年11月6日發布了《市場監管總局關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》，提出要“壓實網絡平台法律責任、壓實商品經營者法律責任及壓實網絡直播者法律責任”，其中壓實商品經營者法律責任中指出：通過網絡直播銷售商品服務，應按照《電子商務法》《消費者權益法》《反不正當競争法》《産品質量法》《食品安全法》《廣告法》等相關法律規定，履行相應的責任和義務。

在本案中，商家實際發貨數量與直播宣傳時相去甚遠，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條：經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。第十六條規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。商家提供了與約定數量不符的産品給消費者，不僅違背了誠實信用的原則，也侵犯了消費者的權益，且涉嫌虛假宣傳。

消費提示

雖然直播帶貨以分享式購物拉近了商品與消費者之間的距離，但這樣的沖動消費也成了維權的難題，溫嶺市消保委提醒廣大消費者：

謹慎選擇購物平台和渠道

消費者應通過正規平台，慎在無第三方擔保軟件的平台下單，減少發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況，也避免遇到商品質量問題時售後服務得不到保障。

理智了解産品價格等信息

不要相信“全網最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，切勿盲目跟風，防範低價劣質、高價假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播測評”

直播過程中不少主播會通過現場試吃、試用等方式來展示産品測評過程和結果，引導消費者購買。但部分測評人員的專業性和權威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結果。建議消費者更應以産品質量為主要考慮因素，從産品參數、用戶評價等方式多角度考量是否購買産品。

妥善保存憑證、關鍵性證據

在觀看直播時要仔細辨别關鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據；保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發貨憑證、聊天記錄、宣傳網頁截圖等，為後期維權提供依據。

來源 | 溫嶺市消保委

編輯 | 戴姣

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