Tech星球9月23日消息,今日下午,順豐集團發布聲明稱,9 月以來連續熱搜事件,集團高度重視,及時責令專職團隊檢視現有相關流程是否滿足客戶的期望,同時調查事件全過程。同時,順豐稱“對于連續熱搜引發的社會關切深表歉意”。
此外,針對 9 月 22 日晚發生的“男子寄魚幹到貨隻剩頭尾”熱搜事件,順豐稱接到異常反饋後,公司按照流程制度第一時間啟動調查,已基本排除收派運輸環節異常,事件還在進一步調查中。
Tech星球了解到,順豐快遞近日發生多起寄丢客戶快遞但賠償結果令客戶不滿意的事件。“順豐寄丢11000元手機僅賠1000”“順豐寄丢20克黃金保價八千隻賠兩千”“順豐保價1.8萬的單子隻賠500”等多個話題沖上熱搜,引發網友熱議。
值得一提的是,在發生的這些事件中,順豐客服曾回應表示,保價不保多少賠多少,是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償的。但網友對于該回應并不滿意。
有媒體表示,實際上快遞保價糾紛主要集中在丢失、損壞物品的定價上,而之所以出現分歧,往往是賠付标準不清晰、快遞公司說了算。據悉,目前國内對于快遞保價并沒有統一規定,各家快遞公司規則也略有不同。
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