作為一個服裝店店主，我開店已有十三年之久，這麼多年以來，漫漫長路所見顧客無數，唇齒間嘗盡冷暖淡薄，用熱情熱心換一分一角，到如今塵緣如一夢，發财已成空，但是，那些高矮胖瘦各領風騷的男女老少顧客卻是深深記在我心中。

新年伊始，那些有識之士都在寫精彩的總結和展望，而我也頻頻回顧，發現除了憑空長出來的5斤體重，既沒有升職，更沒有加薪，年齡也讓我不敢再有新的感情，且上不通天文，下不知地理，姑且把這些年打過交道的顧客們做個總結分分類，倒也有趣的很。

此類顧客，一般是鄉村家庭的中流砥柱，他們經年勞碌于一家人的衣食溫飽中，逛街購物休閑的時候不多，也不太舍得花錢，可能是錢财來得過于辛苦而又流失的太容易。

他們上有老下有小，流一滴汗換一粒飯，不懂五險一金，沒有周末和節假日，也不願意特意抽時間上街破費，所以，能見到他們的次數屈指可數。但是，一旦遇到雨雪這樣的惡劣天氣，絕大多數人選擇躲在安穩和暖的室内幾乎不出門時，因為暫時的停工，反而是成全了他們的消費之路。

他們上街來了，匆匆忙忙，目的或許是年幼的孩子想吃超市裡才有的巧克力和棉花糖；或許是老母親胃不好需要買點藥；或許是老父親念叨了很久的那半斤桃酥；又或者是大孩子長高了壯了而去年買的衣褲已短了一大截，反正，最後想到需要買的東西才是他們自己的。

輪到進我的小店，他們一般都是大包小包已經收獲頗豐，可能是孩子還少一件衣服，也可能是不善言談的丈夫堅持讓妻子也買一件新的衣裳。他們會悄悄打量我這個店主的神色，在心裡估摸我是不是一個好說話的人，面對我的一再熱情邀約去試穿體驗，并再三保證不買也沒關系，試一試又不收錢，他們才會拿着我給他們挑好尺寸的衣服走進試衣間。

如果試穿以後感覺不适合自己，并且也找不到别的心儀款式，他們會真誠的向我表示歉意，把試過的衣服仔細放平整，再說上幾個“不好意思”後微笑離開。

如果試穿以後特别可心，他們就會和我讨論價錢，就算想多讨到一些優惠，他們也是小心翼翼生怕我一個翻臉無情罵起人的态度，他們不會為了讨價還價而刻意貶損衣服的質量，隻會向我訴說着生活的不易和成交後一定會再次光顧，結局往往是雖然不賺錢但也皆大歡喜。

此類顧客，單純性的見誰都善于溝通，和年齡無關，上到七八十歲的老人，下到十幾歲的未成年人，都能輕易和我打成一片。

他們從進店伊始，就會笑容滿面話不離嘴，說話還特别好聽。一般在自己找個凳子坐下以後，就開始像居委會大媽一樣和善地打聽我開店有幾個年頭；生了幾個孩子，是男是女，在哪裡上學，成績怎麼樣；衣服都是哪裡進貨；家裡誰燒飯誰洗衣服誰接送孩子……

自來熟型顧客讓我佩服的地方在于，他們一邊天南地北不着調又特真誠的和我聊着天；一邊把自己喜歡的衣服鎖進眼中；一邊念叨着最近的豬肉那麼貴吃不起；一邊在心裡對衣服把能接受的價格定好了數。

等他們在自己的唾沫橫飛中試好尺寸，家長裡短也談到了如火如荼，面對他們老朋友一樣的掏心掏肺和笑靥如花，我還好意思不給他們最優惠的價格嗎？

此類顧客，萍蹤不定，無迹可尋，自帶“神經病”特質（沒有任何貶義，就如同我反複關門時的強迫症）。

他們會散布于男女老少各個群體當中，當然，數量上還是可控的，單純從穿着打扮和面貌上，想把他們第一時間認出來簡直是做夢，每有遇見，總是會讓我一顆熱情洋溢的心在對話三句以後遭遇冰冷。一般對話如下：

你好，請問需要買誰穿的？

哎呀，我這麼胖，肯定沒有我穿的！

是你自己穿呀！那我給你找一款适合的好不好？

哎呀，我怎麼這麼胖？腿這麼粗？腰也不見了。

你到底想要什麼樣的呢？

真是煩啊！我買不到衣服！

……

哎，老闆娘 ，你怎麼都不給我介紹介紹？

哦哦，請問你想買什麼風格的。

我今年又胖了10斤，唉，真是無語，老闆娘你說說，今年豬肉怎麼那麼貴？

……

對待這個類型的顧客，三個回合的交流下來我都會識趣的充當一個啞巴樣的最好聽衆，在他們終于說的口幹舌燥告一段落時，向他們發出靈魂一問：“請問，你到底想買什麼？”

答案往往是相似對話重新繼續。

和這種顧客的溝通會讓我精疲力盡，仿佛一記拳頭打在了棉花上，讓我對自己的敬業持有深深的無力感，看着他們那一本正經接不了話的模樣，我非常想把他們的小學啟蒙老師喊出來打一頓。

至于他們購買與否，一切全憑天意。

這類顧客那可是上帝般的存在，珍稀程度不亞于國寶級動物“大熊貓”。他們的到來如春風化雨，絲絲縷縷，對于店主可說是久旱逢甘霖，可遇不可求，廣受天下開店人歡迎，性别上，百分之九十九為男性，以中年人居多。

他們進店之初，可能是冷着一張臉的“霸道總裁”樣，在店裡踱着有節奏的步伐，一言不發，左顧右盼，東捏捏西拽拽，對于我的詢問不屑回複，但是，一旦發現了自己心目中的産品，會直接拿到我面前問過價錢，一句“包起來！”随後就是掏出錢包扔過鈔票。

也可能是俠義豪爽的鄰家大哥大姐，對于自己中意的衣服，不需要試穿，不需要詢價，憑的是第一眼就相信我這個店主，我說哪個好就買哪個，我說好幾款都好請問怎麼選，他們常常是大手一揮都要了！

遇到這樣的顧客，我都會在心裡暗暗感謝上蒼，并且仔細回憶，早上上班的路上是不是踩過狗屎，再浮想聯翩于那是一隻如何如何可愛到爆的狗子……

這類顧客，是我最怕看見的，但無奈又是最多見的，畢竟我賣的不是非常高大上的品牌産品，所以打交道最多的還是生活在社會底層的老百姓，當然，也有一部分顧客囊中并不羞澀，單純就是怕我因為他（她）而賺多了晚上做夢會笑醒，想來是出于關心？

他們會算計着衣食住行上所花的每一個銅闆，能省一毛絕不多花一分，不管你東西好不好，不關注物價上漲的态勢，一開口砍價能把我這種暴脾氣的小店主砍到哭。他們掙着2000年後的工資，花錢的時候又恨不得時光倒流到上世紀80年代，甚至為了還價喋喋不休着衣服質量如何如何比不上某某品牌，發現一個兩毫米的線頭都會一驚一乍的嚷嚷半天，總是用一句“買的沒有賣的精”來對抗我所有的努力辯解。

這類顧客也有一個共同點，那就是腦筋快口才好，都有着精明的眼神，善于狡辯和打擊我的自信，讓我在一場價格大戰中敗下陣來，他們憑本事占據了上風，這番不可抑制的快樂估計會在他們回家的一路上如影随形。

他們來了，我張嘴說話基本上就是“對牛彈琴”，因為他們本是堅持着還價上的真理，秉持了自己開心的原則而來。

有道是：顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。

總之，作為一個想在這紅塵路上混口飯吃的小店主，對顧客，不論男女老少、不論高矮胖瘦、不論貧窮富有、更不論他們是文中哪一種類型，隻要緣分讓我們相遇，我都想要把生意做成，把他們留住，所以，我是十幾年如一日地對他們如對上帝一般尊敬；對親人一般熱情；對孩子一般貼心；對戀人一般忠貞！

像我這樣的小店主，希望親愛的你某天遇到了，别等着她撲過來抱住大腿求求你買一件再走，為了不負歲月流年裡對“美”的追求，在錢包許可的範圍内，你可以主動說聲“這個、這個、還有這個，都包起來！”

如此，甚好！

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