日前,京東方面發布京東開放平台“閃電退款”服務規則。其中顯示,開放閃電退款服務是為了提高消費者的購物體驗,有效縮短退換貨過程中的退款時長,同時為商家提供更加便捷高效的售後服務單管理工具。
而所謂閃電退款,指的是消費者在需要退貨時,通過上門取件或快遞至商家的方式完成退貨,并且在完成上門取件或消費者填寫物流單号後即直接進入退款環節,從而節省商品返回過程中物流等待時間和收貨檢測的處理時間。
但根據官方公布的信息顯示,享受閃電退款服務需消費者的京東信譽值在2星以上,此外還需滿足商品開通閃電退款服務和七天無理由退貨服務、商品訂單在3000元以内,以及寄回方式為“上門取件”或“快遞至商家”等條件。
此外,閃電退款服務适用于經營所有類目的SOP商家以及開通自主售後的FBP商家(虛拟類目及已開通優鮮賠服務的店鋪除外),但商家可自行在商家後台開通此項服務。
京東方面指出,為保障消費者權益,有權為單品200元以下部分類目自動開通閃電退款服務,并在大促等特殊時期有權依據活動規則統一為商家開啟該服務,而開通閃電退款服務的商品則将在PC /APP端的商品詳情頁中注明“閃電退款”标識。
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