2017年馬雲将無人超市推到大衆視野，不少人預測傳統線下零售模式将迎來革命性轉型。然而在實際推廣中，無人超市不僅沒有徹底占領消費者生活的最後100米，還因研發落地成本高，紛紛破産出局。

時至今日，無人超市賽道仍處于低迷期未見轉變。令人意外的是，收縮的市場并未打消入局者的積極性，今年初，趨勢智能迎來了一位專注于打造無人值守模式的客戶。該客戶通過對傳統超市、便利店、雜貨店和夫妻店進行智能化改造，來提升門店坪效、人效，延長營業時間至365天*24h，助力門店增收。

加盟改造的模式，彌補了無人超市落地成本高的畸形基因，統一的管理系統，以及降本增收策略吸引了衆多商家入駐。據了解，該平台還未開放就已确定了超20家入駐門店。

“相較于昙花一現的無人超市，無人托管模式有何過人之處？趨勢智能如何助力該客戶搭建雲上業務閉環？”對話趨勢智能項目團隊，記者總結了其中關竅。

搭建無人值守雲平台，實現輕量運營

一、加裝智能化設備，高效改造傳統門店

【無人超市參考圖-圖片來源于網絡】

無人超市的商業模式沒有被廣泛推廣、應用，關鍵在于從智能系統的研發到超市的搭建落地，每一環都需要巨量的資金支撐。相較于高額的前期投入，超市販售的産品多為低價的日用品，利潤空間有限。緩慢回流的資金，加速了氪金玩家的倒台。

趨勢智能服務的暢夜購一改自主研發、自主搭建的傳統無人超市運營模式，通過加裝智能門禁、監控系統，以及語音播報設備，将原本處于運營成熟階段的零售店，進行智能化升級。

顧客在門店托管期間，可以通過掃描門禁上的二維碼，注冊賬号、登錄小程序，進行開鎖購物。該系統的安裝可以有效規避商家的盜損風險，顧客隻有完成購買支付，才能開啟門禁離開；若未完成支付動作，則需要聯系夜間值守的客服，待客服查看過到店視頻，确認顧客未帶走門店商品、未給門店造成損失，才會遠程開啟門禁，讓顧客離開。

圖片為趨勢智能版權圖禁止盜用

在自助購買并不罕見的今天，暢夜購也根據零售店是否擁有自助付費設備，進行了不同程度的智能化改造。

在硬件設備上，引進自助支付機，讓顧客可以通過識别商品條形碼，進行付費購買；在線上小程序端，打造購物平台，讓顧客可以随時查看訂單明細、賬戶餘額，根據購物體驗進行線上評分，同時開放客服窗口，顧客可以随時申請接入人工服務，實現無憂進店購買。

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僅需三套智能設備，就能輕松實現零售店的智能化升級，改造成本不過萬元，遠低于商家入駐加盟的費用。暢夜購的無人值守模式，最大程度上降低了重資本運營帶來的風險，有效拓寬了平台、入駐商家雙方的盈利空間。

二、培訓專業客服團隊，輻射全國加盟店

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過往案例顯示，100%“無人”模式不僅不能降低成本，反而會因為缺乏可靈活服務的客服，導緻顧客遇到系統bug時求助無門。顧客需求無人滿足，無人超市體驗感奇差，信任危機成為無人模式推廣中的又一難題。

“人力成本的降低，并不是一刀切的去除員工，國内的智能化水平遠遠無法支撐，純粹的無人模式。就像寫字樓裡随處可見的自動販賣機，它的補貨、維修不都需要專人負責嗎？”趨勢智能的項目負責人告訴小編。

因此，暢夜購着手打造了一套專業的雲端客服團隊，單個客服的一晚上的接單量可達到100 。在此基礎上，趨勢智能按照實際應用中店鋪管理需求、用戶管理需求、工單管理需求，打造了一套完善的客服管理系統。

首先在店鋪管理上，趨勢智能将重點放在了智能設備的物物連接。客服可以根據多個角度的監控畫面，實時了解門店的運營狀态，遠程控制門禁系統的開啟/關閉。

當顧客申請接入人工客服時，客服還可以通過門店的語音設備，跟顧客進行語音連麥。此外，物聯系統還涵蓋了燈光控制、一鍵報警等功能。

借助智能化設備，客服團隊可以遠程控制門店營業狀态，讓入駐平台的商家可以安心托管，讓進入門店的用戶可以放心購物。

其次在用戶管理上，趨勢智能考慮到門店長效運營客戶的需求，将用戶進行了标簽化管理。按照購買頻次給用戶打上老客、新客、黑名單的标簽，不同的标簽對應不同的購物模式，比如黑名單客戶，會直接被平台限制進入門店。

趨勢智能還通過GPS定位系統抓取用戶的地理信息，繪制區域内無人超市的用戶流量腦圖，了解用戶夜間購物的偏好，深入挖掘區域内的市場前景，為平台發展提供數據支撐。

最後在工單管理上，趨勢智能打造的客服系統，支持查看工單所屬門店、地理位置、用戶昵稱、服務狀态的詳細情況，平台管理人員可以随時查看，監督客服團隊的工作質量。

完善的遠程客服系統，有效解決了傳統無人超市服務過程中，客戶體驗感糟糕、信任危機頻出的難題。

低成本的智能化改造、創新式的遠程客服中台，讓暢夜購真正實現了輕量運營的無人值守新模式，走出了傳統無人超市的資金困境。

規範化管理，打消入駐商家疑慮

暢夜購的新型無人值守模式，在招商過程中，充分考慮到了入駐商家的權益，将智能設備管理權限向商家開放，商家可以通過監控随時查看店内詳情，比如消費者進出動态、訂單信息、門店燈光、空調等設備開啟狀态等。更有意思的是，根據門店實際經營情況，何時開啟托管服務，是由商家自行決定的。

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在平衡平台利益和商家利益上，趨勢智能将門店經營數據完全透明化，商家可以自由查看訂單信息、門店營收狀況。門店經營所得資金支持随時提取，在提取過程中，平台收取的服務費、分成明細，都會被系統追蹤記錄。

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規範化的管理制度、全透明化的營收數據，可以最大程度上保障入駐商家的權益，從而打消商家疑慮，吸引衆多商家入駐。

無人值守項目優勢

暢夜購平台的項目前期調研報告顯示，疫情對傳統零售店帶來了巨大的沖擊，日常營業額顯著下滑。面對生存困境，以夫妻店為代表的傳統零售店迫切希望通過智能化升級，解放人力，讓他們可以有更寬裕的時間發展副業，增加家庭收入。

前不久，被疫情籠罩的上海對0接觸購物的需求，也讓暢夜購看到了無人值守市場的巨大潛力。

除此之外，經濟大環境低迷，催化了打工人之間内卷，深夜黨群體不斷壯大，越來越多的夜間消費需求被激發，因此拓寬營業時長，抓取深夜消費群體，成為傳統線下門店增收的又一機會點。

更重要的是在實際推廣過程中，趨勢智能發現無人值守系統可應用範圍遠比現有的超市零售領域寬廣，包括藥店、洗車店、無人貨架、智慧停車等多個行業。

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正如硬币有兩面，疫情導緻大批傳統零售門店虧損倒閉，卻加速了0接觸交易模式的發展。此前被擱淺的無人值守項目，重新站到了風口之上。

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