魯女士住在甯波慈溪橫河鎮，她反映，之前快遞是送上門的，自從村裡開了菜鳥驿站，快遞都放到那邊去了，她覺得不方便。

視頻：村裡來了“菜鳥”，快遞不再直達？

魯女士： 跟快遞直接送家裡（相比）要慢個一天左右，耽誤二十四小時 第二個問題是除了淘寶以外的，（驿站）都不送貨上門了，對我們來說我們上班家裡有事情，拿快遞就會耽誤時間。

魯女士表示，她家雖然網購次數不多，但既然地址填了家裡，快遞就應該直接送上門，而不是先送去驿站。

魯女士：他們的合作是和我沒有關系的，我隻是要看到最後的結果。

魯女士提供了兩單物流的截圖，其中一單是中通的，6月9号被暫存在菜鳥驿站，過了三天被快遞員取出，6月13号下午在重新派件階段。魯女士說，這一單，估計是丈夫沒去拿，然後被退回了。她聯系了物流信息中慈溪浒橫分部的電話。

中通快遞慈溪浒橫分部 客服：這個件先幫你查一下吧 （驿站那邊說除了淘寶之外，其它平台的不送了，那你們這邊能不能直接送貨上門的）我們這邊都是統一放驿站的（為什麼都統一放驿站）現在四通一達都是統一放驿站的，如果你是淘寶天貓的話，你可以點一下送貨上門，驿站是會送的，拼多多的話都是自己取的。

魯女士：我們那個驿站停車不是很方便，車來車往很多，對我來說我也不是很願意去，除非我等不了了（遠嗎）那倒是不遠。

中通快遞慈溪浒橫分部的客服表示，如果是在淘寶天貓以外購物平台買的東西，客戶需要送的話，可以由他們通知驿站，由驿站安排。魯女士很疑惑，為什麼不能由快遞公司直接配送呢？

中通快遞慈溪浒橫分部 客服：我們現在沒有業務員了，都是統一司機拉驿站的，我們現在業務員全部開驿站了呀，不送貨了。

村裡這個菜鳥驿站，隻有一位工作人員在分揀。他說驿站隻有自己一個人，他同時也是這裡的負責人。

魯女士：那個是9号就到你們這邊了，你沒送，把它退回去了，是不是？

甯波慈溪菜鳥驿站53号店 工作人員：我不是退回去，叫快遞給你送嗎，我一個人這麼多件全要送，怎麼送得過來啊。我送一般都是關門了之後，晚上八點之後送的。我們不可能每天就拿着這麼點錢，而且我們還有油錢房租，什麼都是自己的，又不是公司出的，全部減掉之後，一天兩百塊的收入可能都沒有。

在這家菜鳥驿站裡，記者碰到一位送貨司機，正在卸圓通的快遞。

送貨司機：（圓通的網點有沒有派送員呢）沒有，全都是司機，隻送驿站。

甯波慈溪菜鳥驿站53号店 工作人員：不止圓通，别的全是司機，申通也是司機，韻達也是司機。

甯波慈溪菜鳥驿站53号店 工作人員：你也可以不讓他們放，因為我們這裡是他們要放 他們要放的話，我們不能無理由拒收，我們上面有規定的 。

記者又來到橫河鎮上的中通快遞浒山分部，網點工作人員表示他們屬于中轉站，是有快遞員的，具體情況不方便回應。中通方面後來回複，魯女士說的那單快遞，其實在采訪前一天就送到了，記者向魯女士核實，她表示是采訪當天傍晚收到的。中通方面表示，之後會按照要求，以及與客戶約定好的投遞方式來投遞。

另外，菜鳥驿站公關部的工作人員了解情況後反饋，他們調取相關記錄後，查到魯女士及其家人的包裹，來自非淘寶相關平台，魯女士的家人發消息聯系驿站後，他們也都是送貨上門的，隻有一單因為驿站疏忽，是客戶自提的。

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