OJT （在職訓練）是指管理人員通過工作或與工作有關的事情來進行培養部屬的活動。

一、OJT是培養下屬的根本方法

OJT是經由工作本身或與工作相關的事情來進行教育的過程，可說是與實務連結在一起的教育。可培養出實戰的力量。經驗就是最好的學習，OJT本身就是一種體驗學習，因而效果較高。 二、做好OJT管理者正确的理念和心态（1）抱着一顆培養部屬的心（2）培養要持之以恒（3）不隻要把部屬培養成優秀的企業人，同時成為一個優秀的社會人。不隻要使之成為一個可以做好工作的人，并且要讓他在人格、态度以及對事物的看法上能有長進

（4）練好基礎打好根基

技藝修煉的“守、破、離”。

“守”即是模仿師父的方法練好型；

“破”是在練好了型以後，實際加以應用實踐，使之完全成為自己的東西；

“離”是經過破的階段後，已學到師父的真功夫，開始要自我突破，想辦法超越師父。（5）加強并發展其優點在培養訓練部屬時，針對其優點予以指導、運用。強調一個人的優點，發展優點，發揮特長，遠比改正其缺點要容易得多，效果也大得多。（6）具有啟發性的組織氛圍管理人員必須以身作則，率先進行自我啟發；獎勵具有創意性的意見與提案；扮演一個好聽衆的角色；推動部門内部交流切磋，讓各個人輪流擔任一日管理者，發揮大家的潛能和智慧。

三、管理者在日常指導過程中要率先示範，把握日常教練五個重點（1）講解詳細描述如何做好這項工作。首先，概述整個過程；然後描述過程的每一個步驟，每一次講解一個步驟，把這些步驟寫成指導說明；最後，當你再一次講解這些步驟時，演示如何完成該項任務。過程中要随時準備為他們解答問題。（2）經驗

充分利用員工以往的經驗，讓他全身心投入這項工作。與他分享你的經驗也相當重要，不要擔心下屬會因此而取代你。因為下屬水平高了，工作幹好了，也是屬于教練的功勞（3）練習

任何理論都不及實踐來得重要！指導的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。因此應給下屬更多的機會練習，并在旁進行觀察、指導。讓下屬通過練習，得到自我啟發，發揮個人潛力，找出更好辦法。（4）發表意見

承認和獎勵取得的進步，幫助員工評估進展和吸取經驗教訓。明确地指出錯誤是非常重要的，它能改善培訓的績效。但是指正時的态度很重要，一定要以誠懇且對事不對人的态度進行。（5）尊重

友善與尊重是很重要的。做得好的立即鼓勵，而對于不正确的地方要對事不對人地立即修正。對于不熟練的情況，應立即伸出援手，避免讓對方感到技不如人而喪失信心。你是一個稱職的教練嗎？

四、檢驗一下自己在教練下屬方面的表現1、最差的教練表達的期望不明确确立的目标/标準不清給予有限或模糊的反饋不經常對績效進行觀察隻給予負面的反饋給予有限的正面認同幾乎不提供培訓給予零星的建議把更多的時間花在技術或行政事務上傾聽的效率較低處理人際關系技巧較差

2、最佳的教練表達明确的期望确立清楚的目标/标準定期給予反饋經常對績效進行觀察給予有建設性的反饋對成績進行表彰和獎勵定期提供培訓提供有益的建議花時間幫助員工傾聽的效率很高良好的處理人際關系技巧

與員工進行有效接觸

五、一分鐘跟進

走動式管理過程中，管理者與與員工及時進行一個1分鐘的一對一談話。對話時，管理者可以問員工如下五個問題(問題可适當調整)：

1. 最近令你最驕傲的成就是什麼?

2. 今天你學到了哪些新知識?

3. 你在過去是怎樣改進工作方法，讓自己做得更好的?

4. 你曾采取了哪些至今還很有效的行動?

5.你是怎樣完成那件任務的?(當你看到某件令你欣賞的事情時，就可以這樣提問，員工感受到認可，分享了喜悅)

　　管理者通過與員工進行有效的接觸，有效提升員工的參與度，比直接告訴他們怎麼做更能提高工作效率。

六、營造服務氛圍

顧客滿意是企業的目标，講究禮貌禮節是全體員工的事情，尊重友好也是相互的，員工對客人要講禮貌，管理人員對員工也要講禮貌，上下級之間、同事之間也要講禮貌，隻有這樣才能創造一個相互尊重、團結友好的氛圍和輕松愉快的工作環境，員工才能心情舒暢地工作，才能更好地為顧客服務，隻有滿意的員工才有滿意的顧客。

如果你對待員工像對待所有尊貴的、可敬的、聰明的人，他們就會表現得更好，對自己的工作負責，并且為這份工作自豪。每個員工才會樂于改變自我，為提升業績和工作質量承擔自己的責任。

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