“網上辦理換駕照，流程搞不懂。”

“年紀大了，手機不會用，隻有去櫃台面對面辦證，心裡才踏實。”

……

疫情當前，深圳市車管所經過多番研究，新增“視頻遠程業務辦理方式”（簡稱“視頻辦”），極緻化車管服務體驗，此舉為全國首創。

深圳市車管所“視頻辦”後台

新冠肺炎疫情期間，既實現了“少走動、少接觸”，又不耽誤市民辦理車駕管業務，深圳市車管所“視頻辦”的做法深受好評。然而，不遞交任何材料真能辦證？究竟後台是如何實現的呢？記者實地走訪了深圳市車管所。

3月3日10時許，記者來到位于深圳市南山區西麗的深圳市車管所，現場見證了視頻辦的操作流程。

“視頻辦”後台工作人員

“你好，我要辦理駕駛證補辦業務。”市民王小姐通過深圳交警星級用戶打開了“視頻人工服務”功能，在閱讀完須知後，進入了人工辦證環節。随後，王小姐與辦證人員通過手機屏幕“面對面”溝通，就如同平時的視頻聊天一樣。

“現在要采集一下身份證，請把證件正面放在桌上。”“現在要采集頭像，請選擇白色背景牆，把鏡頭對準您的面部。”“收件地址是×××嗎？請确認。”……在工作人員一項接一項的引導下，王小姐很快完成了駕駛證補辦業務，全程僅花了5分鐘。接下來，她隻需在家等候，EMS将把新證郵遞到家，屆時繳費即可。

記者了解到，通過這種視頻“面對面”交流，市民可足不出戶辦理車駕管業務。全程“無紙化”操作，市民隻需提供一張身份證，辦證後台即可智能識别身份信息。同時系統還将把辦證人員的面部特征與公安數據庫相比對，以确保人證一緻。在溝通順利的情況下，一宗業務隻需5-8分鐘即可辦結，快捷方便。

深圳市車管所車管處駕管科科長曾岸峰表示，當前正值疫情防控期間，推廣“視頻辦”，目的還是為了方便群衆辦證，讓群衆少跑腿、減少接觸。目前，“視頻辦”可辦理7項業務，包括駕駛證換證、駕駛證補證、變更駕駛證聯系方式、變更機動車聯系方式、補領行駛證、換領行駛證、補領檢驗合格标志等。

接下來，“視頻辦”将增至43項網上可辦的車駕管業務，以及增設視頻交通違法處理等。屆時，除需要驗車和現場考試等現場業務外，大多數車駕管業務均能通過視頻“面對面”辦結。

“視頻辦”操作流程和可辦項目

具體如何操作？市民可微信搜索“深圳交警”公衆号，進入“星級用戶”平台後，登錄星級用戶；點擊頁面中的“辦理類服務”，選擇視頻人工服務；選擇需要辦理的業務後，需識别彈出的“視頻辦理小程序”二維碼，成功識别後，将有工作人員視頻連線，核對并采集相關的信息。

“視頻辦”的另外一個優點，是能根據市民的需求提供人性化服務。以駕駛證換證為例，視頻辦證，照片采用的是智能識别截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館的麻煩，既省時又省錢。

針對“我怕視頻截圖不好看，能否用自己提供的美照？”的提問，一名負責辦證的工作人員告訴記者：“不少市民尤其是年輕女士常常會有此需求，例如當下流行的‘最美證件照’。我們就會建議其先自己上傳美照，隻需視頻時出示回執即可，系統會智能識别回執上的二維碼，自動導入已上傳的照片。”

“視頻辦”解決了“面對面”溝通的空間問題。該服務項目目前共有4名後台工作人員，工作日9:00—17:00辦理視頻業務。據統計，自2020年春節以來，通過視頻辦理的車駕管業務平均每天100餘宗。一名上了年紀、頭發花白的老先生坦言：“年紀大了，上網不熟悉，隻有這樣直接找客服，心裡才踏實。”

曾岸峰告訴記者：“大家辦手機業務的時候，都喜歡直接轉人工服務，溝通起來更舒心。‘視頻辦’就相當車駕管服務的人工客服。”

警郵合作中心辦證一條龍

近年來，深圳市車管所不斷深化“放管服”改革，讓車駕管服務更便捷。距離深圳市車管所數百米遠的警郵合作中心，就是深圳市車管所“放管服”改革的一大結晶。該中心集網上辦證、視頻辦證、制證、郵遞等功能于一身，實現“當天申請、當天辦結、當天制證”，一站式辦結，深圳市内3個工作日即可郵遞上門。尤其是在疫情期間，這種無接觸的辦證模式讓不少市民受益。

警郵合作中心

以科技興警，用智慧防疫。如今，企業和單位正處于複工複産的重要階段，城市交通也在漸漸恢複，市民用車頻率增加，車駕管業務的辦理需求也日益增多。

用科技實現“面對面”辦證，既滿足“群衆少跑路，人員少流動”的要求，又滿足市民的車駕管業務需求，這正是深圳市車管所在抗擊疫情期間所采取的服務市民的獨特方式之一。

來源于：學習強國

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