小區物業好不好？看收費還是看業主評價?現在，業主查看物業服務企業信用評價等級，就能一清二楚。

2月25日，2021年度包頭市物業服務企業信用評價結果在包頭市住房和城鄉建設局官網正式向社會公布。經過2021年“綜合考試”後，我市371家物業服務企業中有53家被評定為AAA級（優秀），180家被評定為AA級（良好），84家被評定為A級（合格），17家被評定B級（不合格），其餘37家企業因不同程度存在問題未及時整改和連續兩年B級企業，被列入黑名單。

建立信用評價系統 給物業公司“打分”

物業管理關系千家萬戶，不管是垃圾清理、電梯服務還是小區停車和綠化，隻要有一點不到位，都會直接影響居民的居住感受。

2017年國務院取消了物業服務企業資質行政審批事項，此舉在降低物業服務行業準入門檻，為該行業帶來發展活力的同時，也出現了一些市場主體良莠不齊、質價不符的問題，物管公司與業主吵架的、撂挑子不幹的甚至大打出手的事情時有發生。

如何讓物業企業在市場化運作的同時，又能夠為業主提供高質高效的服務呢？

“2017年以後，我市就着手準備物業管理信用評價體系工作。2018年9月全市物業管理信用評價系統開始運行時，隻有很少一部分物業服務企業錄入。2019年随着工作的深入展開，錄入系統的物業企業不斷增多。”包頭市物業服務指導中心行業信用評價辦公室主任付紅梅介紹說。包頭市物業服務指導中心負責全市物業管理信用評價系統的統籌建設、維護及運行，并負責全市物業服務企業信用評價的監督管理工作。

何為信用評價？付紅梅解釋道，依據《包頭市物業服務企業信用評價管理暫行辦法（試行）》，各級住建行政主管部門依據相關規定，按照公開、公平、公正和守信獎勵、失信懲戒的原則，對物業服務企業在從事物業服務活動中形成的綜合信用信息進行采集、錄入、認定、計分、評價、确定其信用等級、查詢并建立信用檔案。

記者在物業服務企業信用評價系統中看到，綜合信用評價結果根據系統采集的物業服務企業的基本信息、經營業績、良好行為、業主滿意度以及不規範行為五個方面信息進行自動更新和統計得出。其中，基本信息采集、經營業績、良好行為信息采集均由物業服務企業錄入，并提交相關證明材料，經旗縣區住建行政主管部門認定後予以記分。

在五項考核内容中，業主滿意度調查信息采集引起記者的關注。付紅梅解釋，滿意度調查主要采集物業企業在物業管理服務活動中，是否按照物業服務标準的基本要求執行，業主可以結合物業管理服務實際情況選擇滿意、基本滿意和不滿意。信息采集分為兩種方式，一種是由市物業管理協會對居民委員會（社區服務站）或業主委員會組織的業主滿意度調查問卷進行抽查，一種是由物業服務企業每半年自行組織一次業主滿意度調查問卷。“我們建議每個住宅項目每年應至少進行兩次業主滿意度調查。”付紅梅說，将“業主滿意度”納入物業評分體系，這意味着增加了業主話語權，倒逼物業企業規範自身行為，提升服務質量。

不規範行為信息采集一般由各級住建行政主管部門将本部門或其他相關部門對物業服務企業違反物業服務合同（前期）約定内容行為及其他違反法律法規的行為進行錄入。“不規範行為信息采集分為一般不規範信息和嚴重不規範信息，錄入系統後同時進行5個工作日公示，公示期滿企業無異議的，不規範行為信息自動生效。”付紅梅說。

據悉，目前我市注冊物業企業大約有3000多家，現無項目企業169家，371家有項目企業已錄入信用評價系統。“有在管項目的企業參與信用評價，沒有承接物業項目的企業不參與評價。對于未錄入信用評價系統的物業企業，将列入黑名單，不允許參加物業服務項目招投标活動及業主大會選聘物業服務企業活動。”付紅梅說。獲得各級政府相關部門表彰獎勵，或者參加自治區級職業技能競賽獲得獎項的物業服務企業可得到不同程度的“信用加分”。環境衛生差、公用部位及公用設施設備維修養護不及時的物業服務企業會被不同程度地“信用減分”。一加一減之間，激勵加分企業提高服務質量，倒逼減分企業規範管理。

此外，信用系統根據管理權限，分别為各級住建行政主管部門、物業管理協會、街道辦事處、物業服務企業等開通了端口，各相關部門可實現綜合信用信息的互通和共享。

根據《包頭市物業服務企業信用評價記分标準》，對上年度物業企業綜合信用評價信息進行“打分”，并把最終結果向社會公布。目前包頭市物業服務企業信用評價系統已成為監管物業服務企業經營行為和規範行業發展的重要手段，綜合信用評價“成績單”也成為選聘物業服務企業、物業服務項目招投标、行業評優評先評獎等物業管理活動的重要依據。

提高物業服務水平 促進行業健康發展

目前，我市大部分小區都實行物業管理，但是很多業主對物業服務包括哪些内容并不是很清楚。

包頭市永盛成物業服務有限責任公司運營總監劉銳鋒告訴記者，2021年11月16日最新修訂的《内蒙古自治區物業管理條例》中明确提到，物業服務内容包括物業共用部位的維護和管理；物業共用設施設備及其運行的維修和管理；物業管理區域内公共環境衛生和綠化管理；物業管理區域内安全、消防、交通等協助管理事項的服務；物業裝飾裝修管理服務；物業檔案資料的管理及其他管理事項。

“開展信用評價體系建設對老百姓生活、物業企業發展都有好處，從長遠來看，能夠促進物業企業服務水平提升。”劉銳鋒表示。

春日暖陽斜斜地照射着萬郡大都城小區，小區裡，草木開始泛綠，地面整潔，有物業人員在忙着修理路燈、給兒童遊樂設施消毒……居民們有的鍛煉，有的遛彎，一派祥和。

在2021年度包頭市物業服務企業信用評價結果中，包頭市萬郡物業服務有限公司以97分的成績排名第一，獲得AAA等級。

萬郡物業高分的“秘訣”是什麼？答案是：不忘本源，回歸初心。

“物業服務的本源和初心就是服務，我們按照一級服務标準，甚至超過一級服務标準，圍繞業主的需求做增值服務。”萬郡物業總部總經理張麗表示。萬郡物業圍繞業主需求每年開展“暖心事”活動，如2021年打造了“紅色蓄能站，勞動者的港灣”、增設了快遞小哥“加油站”、建設地上電動自行車充電車棚、打造兒童廣場增設趣味地繪、節日慰問空巢老人等39件暖心事；對内嚴把用人、用物入口，激發員工工作積極性和齊心協力共創“美好家園”的責任感。

記者了解到，根據信用評價結果，我市對物業服務企業實施差異化管理，守信激勵、失信懲戒。比如，對信用等級AA級（含）以上的物業服務企業“優等生”，各級政府會給予一定程度的優惠政策傾斜，包括在參加物業管理服務項目招投标活動中，作為物業服務企業誠信評分權重，予以加分；在日常檢查、雙随機檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監督和低頻率的日常檢查；在各類創先評優活動中予以優先考慮或推薦等。

“我們下一步将舉辦學習觀摩會，讓‘尖子生’傳授經驗，讓分數靠後的企業對标學習。同時加大信息錄入培訓力度，讓物業企業提高認知等舉措，真正發揮信用評價作用。”付紅梅說。

推動行業陽光發展，不僅要靠政府部門和企業的互相配合，更需要全社會共同參與。“為了方便業主參與到信用評價中，我們去年開展了物業滿意度掃碼試點，每個小區一個專屬二維碼，居民通過掃碼參與業主滿意度調查，但參與度不高，效果不是很理想。”付紅梅表示。她也希望社會各界特别是廣大業主們積極參與到物業服務企業信用評價中來，使企業可以發現自身的不足和存在的隐患，改善其經營管理和加強風險防範，規範物業企業經營行為，推進物業服務行業健康發展。

（包頭日報記者：李娜）

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