“劉姐，買菜回來啦，今天又準備給孩子做點什麼好吃的？”一大早，鐵西區興順街道高樓社區的網格員楊依格就來到小區中開展巡查，雖然她今年剛入職不久，但已經和小區居民打成了一片。能做到這一點，不僅因為楊依格性格開朗熱情，更得益于她手中這份鮮活翔實的民情“掌中寶”。

為了更好地加強基層治理、提升社區防疫和服務管理能力，鐵西區的140個社區都按照每300戶左右為一個單元，把社區劃分成了若幹網格，網格劃分後，如何能夠實時精準掌握網格内的居民、商鋪的基本情況和服務需求？鐵西區高樓社區網格員通過實際工作探索繪制出了民情“掌中寶”，通過将“掌中寶”與民情日記和網格微信群有機結合，有效确保了“老百姓的事有人管、管得有條有理管到位，老百姓的苦有人問、問寒問暖問到家”。

動态更新，網格數據在“掌”中

為了能夠實時掌握居民信息及服務需求，高樓社區網格員每天都會通過入戶、走訪、電話、微信等多種渠道對網格内居民及商鋪的動态信息進行走訪摸底，再及時把收集上來的數據和台賬進行分類彙總，繪制出民情“掌中寶”。

民情“掌中寶”以單元網格進行劃分，每一頁都有網格建築的平面示意圖，每個方格代表一戶居民或者商鋪，方格内用圖例的形式清晰展示了網格中居民、房屋的情況，呈現出多維立體的居民“畫像”。如果有居民正在擔任樓院黨小組組長，就會用紅黃相間的标志進行标識，如果房屋正在出租，則會用藍色的标志進行标識。無論何時何地，隻要打開民情“掌中寶”，各種數據信息都能一目了然。網格員還會對民情“掌中寶”的數據進行動态更新，做到妥善收存，随變随改，随用随查。

主動服務，居民需求在“心”中

“王阿姨，我幫您裝了這個反詐APP，以後騙子來電話手機上都有提示，他說啥咱都别信！”網格員通過查看民情“掌中寶”發現，網格中有一些獨居老人和空巢家庭，子女常年不在身邊，對互聯網也不是十分了解，非常容易遭受電信詐騙。為了防止這些居民的财産受到侵害，網格員特地上門對這些家庭進行反詐宣傳，手把手教老人安裝反詐軟件，識别詐騙電話和短信，提高了老年人的防範意識。除了防詐預警，高樓社區還依托民情“掌中寶”，為居民“量身定制”就業、養老、教育、健康等服務方案，實現了“信息全收集、事态全掌控、監管全到位、服務全覆蓋”的網格化治理模式。

制作民情“掌中寶”的過程，既是信息收集的過程，也是走近群衆的過程。在一次次的走訪和交流中，網格員對居民情況的了解和掌握更加深入全面，誰需要服務、需要什麼服務，都清清楚楚地記到民情日記裡，社區每天都要組織網格員對“掌中寶”和民情日記進行盤點，确保發現的問題和居民訴求“動态清零”。即使是新上崗的網格員，隻要通過民情“掌中寶”按圖索骥，都可以快速了解網格情況，通過走訪篩查，發現問題、解決問題……省去了新老交替、重複整理的麻煩，大大提升了服務及時性、精準性。

有求必應，問題化解在“格”中

“現在從外地回來需要報備嗎？”“晚上常态化核酸點幾點下班？”“咱社區的全稱叫什麼？”……随時查看網格微信群并交流回複、解決居民“急難愁盼”問題，已經成為高樓社區網格員的工作常态。高樓社區按照網格劃分，組建由網格員參與管理的微信群，網格内每個家庭至少有一名成員加入微信群。通過網格微信群，網格員們可以實時向居民發布最新疫情動态、政府惠民政策，提供業務政策答疑、預約定時業務辦理等服務，實現鄰裡互動，引導共建共治。

“從外地回來之後，我一直沒有時間到社區，但是從返沈政策咨詢到居家健康監測，再到生活物資采購和為我父母打疫苗，所有的問題都通過這個網格微信群得到了解決！”高樓社區宏偉金都小區18号樓網格居民叢先生由衷地說道。有了民情“掌中寶”和網格微信群的雙管齊下，網格員與居民的距離從“面對面”升級為“心貼心”，群衆反映的問題在網格内就能得到化解和消化，增進了社區鄰裡之間的信任與依賴，也把原本陌生的“居住圈”改造為充滿溫情的“朋友圈”，推動治理關口前移，真正讓“小網格”發揮出了“大作用”。

（中國日報遼甯記者站）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!