手遊問世以來，廠商與玩家一路見證了各種各樣的運營事故——角色太弱，角色粉絲不滿；角色太強，存在逼氪嫌疑；宣發踩到玩家雷區，不免遭受口誅筆伐；暗改卡池概率，更是十惡不赦的大罪。

然而，因為免費發放獎勵而導緻玩家大量退坑，卻是一條誰都未曾設想過的道路。這件事發生在了Cygames自主研發、運營的老牌RPG遊戲《碧藍幻想》上。

《碧藍幻想》作為Cy的當家招牌，頁遊自2014年3月10日上線，而手遊于2014年5月1日上線，至今都有7個年頭，5月21日，手遊玩家就破百萬，如今更是有2800萬之衆。作為一款運營7年的遊戲，可以說成績非常優秀。

除了手遊，遊戲還推出了PS4、PC衍生作品《碧藍幻想 Versus》、開發中的主機大作《碧藍幻想 Relink》，IP影響力可以說非常之大。

厚禮換薄情？Cygames做錯了什麼？

Cy一直以豐厚的運營福利收到玩家好評，常以“天氣太熱”，“開服半年”等并不“充分”的理由給玩家分發福利。然而，長線運營穩穩當當，出手大方的Cy卻因為發福利發出了事。

8月中旬，《碧藍幻想》上線了名為“Summer featuring”的福利活動，玩家隻要登錄遊戲，就能獲得獎券，在活動後統一兌獎，是一個免費發放福利的活動。

這麼一個讓玩家“白嫖”獎勵的活動，明明應該造就一個“沒有人會受傷的世界”，卻讓玩家們讓把“《碧藍幻想》退坑”刷上推特趨勢第一。

不止是登上趨勢第一，相關推特的轉贊評數也都很高

玩家們通過登錄累積獎券，每人都可以兌到兩次獎勵。獎勵分為4檔，也就是說，玩家最差可以獲得兩份4等獎。

抽獎玩法如下：獎券上會有3個數字随機排列，數字範圍為0-9。最後将根據官方公布的中獎号碼，進行兌獎。3位數字全中為1等獎；對後2位數字為2等獎；對前2位數字為3等獎；隻對最後1位數字為4等獎。

問題出在了獎勵的價值和分布上。前3檔獎勵都非常高級，第4檔獎勵卻如同廢品，隻是普通的道具。

一般日本手遊，3等獎的價值大概在500~1000日元（約29~59人民币），最多也不會超過1萬日元（約590人民币）。而碧藍幻想的3等獎能夠換取一個當期概率提升的角色，平時，玩家要保底抽出當期角色，需要300抽觸發“天井”，才能獲得。因此，3等獎就價值9萬日元（約5317日元）。按照這個算法，2等獎價值10萬日元（約5900人民币），1等獎更是價值幾十萬日元。而4等獎一文不值。

不止是登上趨勢第一，相關推特的轉贊評數也都很高

上圖玩家比喻到：前3檔獎勵就像是“任意物品的兌換券”、“10萬日元（約5900人民币）”、“最新家電兌換券”，而第4檔獎勵則是兩包紙巾。

據玩家統計，中1等獎的概率在2.58%，2等獎為22.8%，3等獎為31.8%，合計為57.2%。第4檔獎勵的中獎人數也在42.8%。這表明玩家有一半以上的機會中大獎。此時，大多數玩家的心理預期都會傾向中獎，如此一來，沒開到大獎的玩家心理落差就會更加嚴重。

一位玩家評論到：從開服玩到現在，卻變成“4等公民”，感覺真的沒有動力繼續玩下去了……看到别人中了前3檔獎勵開心的樣子，反而更加悲傷，說不盡的心酸苦楚……最近努力了這麼多，現在卻感覺澆熄了所有熱情……

這就是《碧藍幻想》退坑熱的起因。雖然有不妥之處，但能夠舉行獎勵如此豐厚的免費活動，可以說，這樣的運營事故，除了闊氣的Cy，很難有第二家公司搞的出來。

事情到這裡還沒完，光是獎勵價值、分布不均導緻的心理落差，還不至于讓事情變得不可收拾。

抽獎結果公布以後，出現了一部分退坑玩家，大家都在推特上讨論這件事。

一位獲得幾百贊的“4等公民”玩家說到：炒“《碧藍幻想》退坑”這個趨勢的人真是滑稽，沒抽中就要退坑的人，和煽動别人退坑的人都夠無聊的。看到隔壁《賽馬娘》了沒？這裡的運營比隔壁良心一百倍了都。我拿了兩個4等獎，但我還是喜歡《碧藍幻想》，我會接着玩的。

但許多中了獎的玩家也在推特上發布帶有“《碧藍幻想》退坑”标簽的内容，對中了4等獎的玩家冷嘲熱諷，将事态加劇。

俺兒點進他的主頁一看，這玩家自己中了兩個2等獎。

俺兒點進他的主頁一看，這玩家自己中了兩個2等獎。

就這樣，事情愈演愈烈，官方再次下場，決定給全服所有人都補發一個三等獎。但這也并沒有解決問題。對于抽中4等獎的玩家來說，他們的憤怒和失望，并不是尋求這樣一個雨露均沾的補償。就這樣，事情愈演愈烈，官方再次下場，決定給全服所有人都補發一個三等獎。但這也并沒有解決問題。對于抽中4等獎的玩家來說，他們的憤怒和失望，并不是尋求這樣一個雨露均沾的補償。

有錢讀不懂人心，玩家想要的是什麼？

日本知名Youtuber“NAGAIDO”認為，這已經不是一次運營事故，而是一次社會實驗，它試探了玩家的心理，探索了玩家們對于“公平”的定義。

日本玩家提到了一個黑猩猩實驗：讓兩隻猩猩完成同樣的命令，但分别給予豪華與普通的獎勵，結果拿到普通獎勵的猩猩開始敲打地闆、牆壁，表達自己的憤怒——連猩猩都追求公平。

雖然《碧藍幻想》運營已久，玩家獲得一部分資源，也不會和其他玩家造成質的差距，對于整個遊戲平衡不造成影響。但本作是一款肝度很高的遊戲，本作玩家被稱作“騎空士”，騎空士渾身是肝的梗也在社群中廣為流傳，玩家的付出是非常高的。

加之，重氪玩家都在少數，3等獎就能折五千多人民币，而4等獎卻價值0元，中大獎玩家更是占比57.2%，這對沒中獎的玩家沖擊非常大。

因此，沒有抽中3等獎以上的玩家會非常失望，在明明不會出現損失的活動中，産生了損失巨大的感覺。

這次的活動，結合“NAGAIDO”的意見，GameLook認為Cy有好幾點應該預見、或是可以補救的的地方。

1.調整中大獎玩家的比例。如果把前三檔獎勵的中獎人數合計控制在30%、甚至20%以内，大多數玩家參與活動的心态就會是“重在參與”，并不會抱太大希望，就不會産生強烈的心理落差，中了是運氣，沒中也很合理。

2.調整獎品的價值。把第2、3檔獎勵的價值變低，或是提升第4檔獎勵的價值，也可以打消玩家們如此強烈的心理落差。

3.将免費活動改為付費活動。許多玩家的憤怒，來自于平白無故被人壓了一大頭，如果這個活動是付費參與的，對于他們的說服力也會高很多。

4.發放補償時，隻針對沒抽中前3檔獎勵的玩家補償。Cy在補救時，雨露均沾地向所有玩家發送了第3檔獎勵，對于先前沒中大獎的玩家來說，自己的情況是“1 0=1”，而别人的情況是“2 1=3”、“3 1=4”，差距根本沒有縮小，這樣的補償無法消除他們的心理落差，可以說幾乎沒有作用。

然而，Cy終究是交出了一份讓人大跌眼鏡的答卷。派送福利變成了“耍猴”，流失了許多老玩家，可謂是得不償失。希望這樣一個運營事故，可以為同行們敲響警鐘，再不要讓這些吃力不讨好的事重演了。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!