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江西省的南昌市民王先生攢了兩個月的工資，在網上買了一台筆記本電腦，原本滿心期待，沒想到拆開快遞的一瞬間，不是驚喜，他說是驚吓。

王先生花費8399元，通過京東平台聯想航電授權專賣店購買了一台聯想筆記本電腦。9月18号下的單，21号快遞就寄到了家。

王先生：我接上電源再一開機，屏幕直接閃得我眼前一亮，屏幕直接從中間分成兩半，直接黑掉了一整塊，當時我真的整個人就是無語，崩潰 。

據王先生說，這台電腦除了開過機，甚至都沒完成初始設置。而他在發現内屏損壞的第一時間，拍攝視頻和照片，發給了聯想航電授權專賣店，但對方的答複讓他摸不着頭腦。

王先生：他們的第一句話就讓我傻眼了，他們居然回複了三個字——“是的呢”。我當時第一反應，我進了黑店？這店鋪是不是什麼二手店，還是怎麼樣的，就感覺特别像是慣犯這種，我賣的就是這種電腦。

不但如此，聯想航電授權專賣店客服人員還向王先生發送了聯想售後網點的網址，要求他自行付費維修，王先生無法接受。因為商品支持7天無理由退貨，王先生向商家提交了退貨申請，結果也讓他很意外。

王先生：商家告訴我，這個不是他們造成的，不能7天無理由退貨，這是我第一次聽到7天無理由是這麼解釋的。

王先生表示，無論是電腦的外觀還是快遞的外包裝，全都完好無損，可以證明不是外力原因導緻。可當他申請京東客服介入處理時，商家卻以碎屏核實為外力因素導緻毀壞，無法免費維修為由，拒絕退貨及維修。對此，京東客服也隻是表示，商家不支持退貨，仍在協商中。

王先生：從一開始補償我100京東豆，到現在補償我500京東豆，但是我肯定不能接受。我隻要求給我換成一台能正常使用的電腦，或者完全給我退款吧。

10月9日下午，記者聯系上聯想航電授權專賣店。工作人員表示，由于王先生無法提供開箱視頻，根據目前了解的情況，他們認為是人為損壞。

聯想航電授權專賣店 工作人員：這人為碎屏的怎麼可以退貨呀？他這個外包裝沒損壞，這種東西又不是我們這邊造成的，我們不可能承擔這個責任。那我們發出去的東西，外包裝沒什麼問題，電腦也沒發生什麼撞擊損壞，那為什麼屏幕碎了呢？而且根據他提供的圖片，我感覺就人為因素不小心壓到那個東西，他這種東西又不是立馬簽收當時就反饋的，是早上11點簽收，下午四五點才跟我反饋這個事情的。

店家表示，已經給出了處理方案，隻有王先生自行将屏幕維修好，才可以協商退貨。記者也将情況反映給了京東平台，客服人員表示，将會派專員處理此事，并給予反饋。

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