電子郵件服務作為最早最基礎的互聯網應用，從它誕生開始，就賦予了帳号價值的意義，可以說，電子郵件天然是帳号，但帳号并不天然是電子郵件。因此，在電子郵件服務并不掙錢的情況下，主要服務商還在不遺餘力的投入資源加以維系并不斷推出新功能或與現有産品融合。但是，我們也可以看到，随着IM工具的出現，對電子郵件服務的替代效應在不斷顯現。在無法有效對IM進行回擊的情況下，在電子郵件服務本身這個領域的競争便不可避免的更加激烈，甚至已經開始出現了一些不太為人注意到的“暗戰”的情況。

一、電子郵件服務的使用率在下降

CNNIC第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告數據顯示，2014年電子郵件的用戶規模為2.52億，較2013年的2.59億下降2.9%。網民使用率從2013年的42%下降為38.8%。CNNIC第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告數據顯示，2015年6月，電子郵件的用戶規模為2.45億，較2014年底下降2.6%，使用率繼續小幅下降至36.7%。

二、移動郵箱客戶端用戶争奪“暗戰”正在挑起

在電子郵件用戶規模下降的情況下，手機郵件用戶規模還在保持一定的增長，因此，手機郵件用戶的争奪成為電子郵件服務商的重點，争奪的主要方式是移動郵箱客戶端。移動郵箱客戶端的競争主要體現在移動終端系統自帶的郵箱客戶端以及服務商開發的客戶端APP。電子郵件服務商主要包括qq郵箱、網易郵箱、移動139郵箱、電信189郵箱、263、35互聯等（Google的gmail郵箱雖然用戶也很多，但由于某些原因，使用起來在有些方面已經不如國内郵箱品牌）。

絕大多數移動郵箱客戶端在推出是都是比較開放的，即除了自身郵箱用戶可以使用外，其他郵箱用戶也可以使用。但是，這種情況最近發生了一些變化，有個别郵箱服務商以保障用戶數據安全的名義，對使用自己的移動郵箱客戶端的用戶收發其他郵箱作了一些比較影響用戶體驗的限制。如下幾張圖所示：

個别郵箱服務商的做法看上去是保護了自己打擊了競争對手，但實際上更多是損人不利己的舉動。首先以安全的名義給用戶造成了不必要的恐懼感，嚴重影響用戶體驗；其次沒有任何一個互聯網企業能夠确保自己是100%可靠的；第三，如此限制也很可能導緻自己郵箱客戶端使用人數的減少。

如果移動客戶端的競争進一步升級，有可能進一步造成用戶在不同服務商之間收發郵件方面存在使用問題。在IM的替代競争壓力下，總體上并不利于已經處于困境下的電子郵件服務的發展。因此，不管挑起該限制的郵箱服務商是出于何種内外部原因的考慮，這樣是不夠明智的。而且在具體做法上明顯過于生硬，相比之下微軟對用戶的提醒就更高明的多，因此即便要這麼做，手法上也要更加隐蔽才是。

三、電子郵箱服務的未來不容樂觀，紅海再生事端無意義

從行業報告數據我們可以看到，電子郵件的用戶規模和使用率近年來都處于下降趨勢中，傳統的電子郵箱服務的未來發展形勢不容客觀，特别是IM的快速發展和普及，甚至有人悲觀的認為電子郵箱服務将被IM等其他應用完全替代。這的确是事實，但是，無論是作為延時性的通訊工具，還是作為最基礎的帳号體系，以及作為安全驗證的重要渠道，電子郵件都具有長期與IM互補共生的基礎。

移動客戶端的限制性競争實際上仍然是紅海領域的競争，惹起這種事端毫無意義。擺在電子郵箱團隊面前的首要任務是如何創新，這方面的典範便是張小龍的qq郵箱團隊。基于這種創新，又讓foxmail這個傳統的郵箱客戶端又獲得了發展的資源支持。同樣，網易推出的易信産品，也與網易郵箱進行了一定的産品融合，但所起到的效果卻完全不同，原因有很多，但最關鍵的是易信不是郵箱團隊自己的創新成果，因此即便高層推動，也難以有效幫助到郵箱業務。

電子郵件作為互聯網興起的最基礎服務之一，其團隊擁有最長時間的運營經驗、最強的技術能力以及最具開放性的精神。在面臨新的競争形勢下，眼光應該更開闊，而不是學習一段時間以來行業一些不太好的撕逼玩法。否則，這并不利于電子郵件服務這棵老樹開新芽！

（轉載請聯系作者，benshoushe，微博：@笨手蛇）。

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