紛享銷客CRM背景介紹

作為SAAS平台，紛享銷客CRM的slogan為：

連接型crm，覆蓋銷售、營銷、服務的客戶全生命周期數字化、移動化管理。

賣點宣傳

1、360度客戶全景畫像，高效識别、管理、分析線索；

2、精細化商機管理，驅動銷售業績增長；

3、訂單、回款靈活配置，無縫對接erp，提升産銷效率

由此可見：

1、紛享銷客可以對獲客、跟進、成交、回款及服務進行全流程的線上管理；

2、支持移動化管理，即通過手機app可進行相關數據操作；

3、支持客戶畫像，從而進行線索分析；

4、支持對機會進行管理，并且通過機會的管理促進銷售業績增長；

5、訂單回款可打通erp，實現企業内部的閉環流程。

企業信息

北京易動紛享科技有限責任公司創立于

核心産品“紛享銷客”的核心價值在于為企業提供銷售行為、銷售過程、銷售協作、客戶資源、銷售團隊文化等一體化銷售管理解決方案，全面提升銷售團隊的能力和業績，助力企業發展。

融資機構及估值情況：

2012.7-首輪-數百萬美元-IDG領投

2014.7.1-B輪-數千萬美元-北極光創投領投

2014.12.23-C輪-5000萬美元-DCM領投，投資方IDG、北極光跟投

2015.7.1-D輪-1億美元-IDG資本、北極光創投、DCM創投

2016.3-E輪-未透漏金額-中信産業基金領投， 此前投資方高瓴資本、DCM、北極光及IDG資本均參與跟投

2016.7-E 輪- 7000萬美金-長山興資本和私募股權基金骊悅投資

産品定位及目标用戶

1.産品定位

為企業提供銷售行為、銷售過程、銷售協作、客戶資源、銷售團隊文化等一體化銷售管理解決方案。

2.目标用戶

企業管理層、銷售人員、企業成員

企業管理層：用于管理和查看公司成員的銷售行為、銷售過程、銷售協作、客戶資源等。

銷售人員：核心為跟進和管理自己的銷售行為、過程及結果。

企業成員：提供工作簡報、考外勤管理、數據統計、團隊協作、線上審批等功能。

3. 産品slogan

移動銷售管理專家

4.産品優勢

專注于企業銷售管理解決方案，一體化解決企業信息系統移動化需求。

産品自身簡單、易用，更能夠保障落地實施。

遊戲化、趣味性、在工作闆塊中融入點贊、打賞、戰報等遊戲化要素。讓員工愛用，易落地。

可延伸性強，适合各種行業和銷售模式的管理

産品結構分析

銷售管理主模塊

crm銷售管理模塊通常包含4大内容：

• 線索

• 客戶

• 機會

• 合同（訂單）

紛享銷客crm将這四個模塊歸納為：市場及線索管理、客戶及商機管理、訂單及回款管理

市場及線索管理

市場活動相關的設置：可以從市場活動獲取部分的銷售線索，後續可以考慮與業務方進行讨論，是否将市場項目的功能拓展，作為獨立的模塊，而非和銷售crm有關聯的模塊。

線索池的模塊：為銷售的領導做銷售管理起到了一個統籌的作用，新人銷售可通過線索池去領取線索，包括無人跟進/離職人員的線索均可以回到線索池去做再次的線索分配；

線索管理：首先為銷售提供了信息管理，同時也為系統帶來了信息沉澱，這個模塊對于後續智能化分析一些銷售線索，為銷售提供可靠的銷售指導具有很重要的作用。同時還提供了線索轉換的功能，支持直接從線索轉化至客戶和聯系人/商機，這樣流程化的操作方便銷售做銷售階段的全流程覆蓋。

客戶及商機管理

模塊包含“目标管理、客戶管理、聯系人管理、商機管理、報價單管理等”模塊，銷售可以針對這些模塊去做銷售階段的全流程的覆蓋，但模塊間沒有做強關聯，對于CRM應用來說，可以強綁定客戶與聯系人、商機的關系，去标準化銷售的操作。

目标管理：建議可以不放在客戶商機的模塊下，目标的制定者往往是團隊leader，可以為團隊leader提供目标入口，在銷售工作台能看到目标數據；

客戶管理：提供了公海的子模塊，支持一些非線索轉換的，離職員工的後續客戶跟進，包括一些已關閉的客戶都可以進入客戶公海；

商機管理：對商機進行了階段的劃分，方便銷售去進行流程的跟進，也方便管理人員對商機進行跟進，促進銷售赢單；

機會管理：促進銷售業績的增長

報價單：為銷售成交前的階段提供了報價支持，從業務角度考慮，報價單的設置也更加利于報價的清晰透明化。

訂單及回款管理

模塊包含了“合同管理、訂單管理、回款管理、開票申請、價目、退貨退款”管理模塊。

合同管理、回款管理及開票申請，合同管理和開票申請對于内部系統來說無特别亮點，開票的部分對訂單進行的強關聯，僅适用于必須生成訂單的一些項目。

回款：包含了回款計劃和正式回款的階段，回款計劃便于後續銷售去跟蹤回款，同時對于财務數據的沉澱也做的更加細緻，包含了回款明細等信息

輔助功能分析

提供了諸如會議助手、戰報助手、培訓助手等輔助模塊，協助管理人員更好的管理企業。

提供了紅包、打賞、群投票等種種方式增加工作中的趣味性。

用戶體驗分析

優勢：

• 軟件功能十分強大，基本整合了企業管理和客戶關系管理以及銷售跟進的全生态鍊場景和功能。

• 可自由創建産品和銷售流程，以滿足不同企業對于銷售流程的不同需求。

• 可自定義審批流程，更好的适應企業不同工作流的場景。

劣勢：

• 軟件功能模塊之間無明顯的流程和配合關系，若無培訓，則基本上不可能會用。如客戶與聯系人、商機等的關系，客戶、聯系人、商機、訂單還分别能進行獨立的銷售跟進。

• 銷售線索與客戶等脫離關聯，獨立存在。

• 軟件的展示邏輯層面混亂，多數東西統一彙總在一處，使用起來可能會導緻錯過關鍵信息。

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