近日，手機淘寶的改版引發關注，除了加大信息流化，淘寶針對手機淘寶C店（個人店鋪）評價系統進行了一系列改版，好評、中差評标簽不再單獨展示，但用戶可以在“感覺不佳”标簽中查看商家的中差評詳情，括号中的數字即為中差評個數。

據IT之家向客服查證，淘寶方面表示此次改版後好評、中差評标簽不再單獨展示，且以後中差評類目将全部集中在“感覺不佳”标簽中，但是淘寶并沒有取消中差評，用戶依然可以給出中差評的評價。

手機淘寶中差評“消失”了

記者查詢手機淘寶發現，在商品的評價中，的确沒有中差評的選項，取而代之的是“質量好”“尺碼合适”“版型偏大”“感覺不佳”等描述性标簽。

不過，據IT之家，目前的改版還沒有擴展到所有用戶，不同的賬号查看淘寶評價，至少存在兩種展示方式。

有的賬号依舊可以看見中差評标簽：

而有的賬号就隻能看到在衆多标簽中的“感覺不佳”：

“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，最早借鑒于eBay網，于2003年上線。此後，盡管淘寶網經曆多次調整，從PC互聯網時代進入移動互聯網時代，但中差評體系一直存在。

據一位淘寶内部人士透露，此次取消中差評體系是意料之中，傳統互聯網時期，中差評體系主要是為了解決用戶對于網購的信任問題，而到了今天，簡單的中差評體系已經難以對消費者決策起到真實參考作用，“舉個例子，一個單純的差評可能就會影響店鋪的信用，但是這個差評動作本身對于其他消費者是沒有意義的，應該引導用戶去解釋更多體驗上的原因，才能起到決策參考作用。”

事實上，淘寶的“中差評”體系發展至今一直有關于“虛假好評和惡意差評”的争議。2014年，天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題，導緻買家評價存在較大的不确定性和随意性，更直接催生了“職業差評師”的出現，這些活躍于淘寶的職業差評師演變成為了“損害競争對手信譽”的工具。

保護中小商家？

向其他電商平台看齊？

好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指标，如果賣家的好評率過低，将會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對于評價總數較少的賣家，一個差評就足以影響店鋪的整體好評率。

對于這次評價頁面的改動，有不少C店商家認為，這是淘寶通過弱化中差評來保護中小商家的一種措施。

一位淘寶C店的服裝店主表示：“感覺不佳”的評價方式有可能會讓部分顧客忽略掉中差評，減少負面評價對于商品的影響，給商家帶來好處。

另有從事虛拟商品的淘寶C店商家小張也認為，弱化中差評的改版方式或許與淘寶想保護C店中經常出現的“爆款”商品有關。小張指出，電商行業的競争日益激烈，很多爆款産品都會出現被同行惡意中差評的情況，利用“感覺不佳”的方式弱化中差評，可以作為淘寶維護賣家利益的一種手段。

一位行業分析師表示：“今天的電商平台越來越重視用戶的真實體驗型評價，将評價作為用戶的決策參考和平台内容的一部分，淘寶此次放棄差評體系，也是在向其他一些新電商看齊。”

據了解，在淘寶之前，有電商平台已經率先調整了自己的評價标簽，取消了中差評分類，轉而以更具體的評價标簽。而天貓本身沒有好評和中差評。

近兩年來，随着直播、社交電商等新玩法出現，淘寶也在悄悄調整産品和策略。

此前，手機淘寶連續多次改版，先後模仿其他電商平台取消了首圖Banner欄位、改為商品雙列顯示、增加個性化推薦權重等等，而增加短視頻權重則與快手等電商風格有所相似。

網友評論

對于手機淘寶評價頁面的變化，有網友表示影響很小，“中差評改名感覺不佳，還是一樣呀”“應該可以讓評價系統更合理”。

有網友表示，網上購物之前都會看評論，看不到差評會影響對商品質量的判斷，“刷單就已經很難辨别了，差評都不讓看，讓群衆如何辨别物品品質？”

還有網友認為評價頁面的改版是為了讨好商家，“淘寶就應該隻有好評，因為差評會被店家要求更改”“反正我打的差評都不顯示了”。

來源：每日經濟新聞（ID：nbdnews）綜合IT之家、電商報、界面新聞等

編輯：渠洋 季天 嶽铼

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