近期折疊屏手機的興起，如今人們對于嘗鮮折疊屏的意願也是越來越高，作為動辄售價大幾千的高端機型來說，這些産品的服務權益也開始被重視了起來。畢竟就目前來看，近幾年的各家手機廠商除了推出各具特色的終端産品外，想要打動用戶的心，服務滿意度同樣成為緻勝手機市場的重要砝碼，如何為用戶帶來人性化、貼心的服務成為一個命題。

作為國内手機大廠之一的OPPO，近幾年一直以用戶需求放在首位克服困難解決問題，緻力将更好的服務提供給用戶，目前在服務方面交出了一份不錯的答卷，近期OPPO服務發布了一則《何懼路遠 微笑前行》的視頻，講述了OPPO服務從0到1、從簡單到高端講述OPPO服務的成長變化曆程，一步步完善升級服務體系，到目前為止已然發生了巨大的改變。

“用戶導向”是OPPO長期堅持的企業文化，這并非是一句空話。截至目前，OPPO在全國建立起有近1000家服務中心，已經涵蓋了全國90%以上的地級市，其中每年服務用戶累計超過900萬人次，此外OPPO在全國已經有着近5000名服務人員從事工作，基本覆蓋了線上線下多個渠道。相信随着OPPO服務中心的不斷完善和服務人員持續帶來的貼心服務，OPPO在中國市場的産品銷量和服務體驗，将會得到進一步的升級。畢竟在網上來看，OPPO服務基本是清一色都是好評的評價，其中回應速度快、等候時間短、服務态度好等優勢，更是被國内消費者所贊譽。

值得一提的是，在十年餘間OPPO的服務也迎來翻天覆地的變化，在服務體系上不斷升級完善，先後推出了面對面寄修、1小時快修、上門維修等服務。在2016年OPPO便率先推出了寄修服務和面對面維修服務，所謂的面對面服務是指在線下進行産品維修的時候，消費者可以與工程師面對面交流，全程觀看産品維修過程；近年來OPPO上線的“雙向免郵寄修服務”更是讓用戶線上下單，還能查看手機維修實況照片，清楚用戶的真正需求，充分解決了維修過程的隐私安全問題，讓用戶放心。

對于OPPO來說，服務是與企業與用戶“最長情”的交互觸點與溝通方式，OPPO曾經在2017年推出了1小時快修服務，這項服務可以做到20分鐘确認需求、工程師确認時間/配件庫存後2小時上門、1小時完成維修的快捷體驗，而快修服務在2018年在北京、上海、廣州、深圳四個城市順利試點上線後，目前OPPO已經拓展成“20城上門維修”服務，當用戶遇到軟件故障或産品損壞需要維修時，可預約服務人員當天上門維修，足不出戶就能享受到換電池、換屏幕等服務，可以最大限度地解決用戶的燃眉之急。

除了以上這些服務，OPPO在2021年伊始便開啟了服務高端化的探索，比如在推出十年理想之作的OPPO Find X3系列旗艦機型後，便為Find系列高端用戶設立的VIP專線，7*24小時直達人工客服，更高效便捷專業處理用戶用機問題；而作為OPPO首款折疊屏旗艦，OPPO也為Find N的用戶提供了一系列的尊享服務，在維修方面用戶可以直接将手機寄送維修(免郵費),OPPO會為Find N用戶提供專屬全流程管家來監控維修進度，在細節處見真章，在溝通時見真情。

值得注意的是，臨近新年之際，OPPO還表示這個虎年“春節不打烊”，OPPO服務保持7*24小時在線，用戶可以在全天任何時段通過95018電話熱線進行智能語音查詢問題和人工客服咨詢，此外用戶也可以在【OPPO服務】的公衆号上選擇【咨詢客服】＞【在線客服】獲得實時幫助，并且OPPO在官方微博、OPPO商城、OPPO官網、OPPO社區、遊戲中心都建立起在線溝通的渠道，可見其服務的貼心程度。

總的來說，如今手機行業的競争激烈，在這樣的大環境下，做好、做細産品服務的手機品牌更能感動消費者的心、提升消費者的滿意度。而OPPO在十餘年間一直想用戶之所想，急用戶之所及，一直堅持對的路，為用戶創造了多項人性化的、貼心的服務。相信OPPO接下來在前行的道路，也會堅持微笑前行，竭盡所能的為消費者提供更專業、更貼心、更便捷的服務。

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