同城寄快遞一個月沒收到怎麼辦?杭州的黃女士反映，她寄了個同城快遞，硬是寄了5天才送到因為超過了她和商家約定好的退貨期限，兩千多塊錢的衣服退不成了，我來為大家科普一下關于同城寄快遞一個月沒收到怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

同城寄快遞一個月沒收到怎麼辦

杭州的黃女士反映，她寄了個同城快遞，硬是寄了5天才送到。因為超過了她和商家約定好的退貨期限，兩千多塊錢的衣服退不成了。

黃女士：“因為這個羽絨服買了以後，商家給我發的号碼不對，太大了，就是能套兩個我（這麼大）對，哈哈。”

11月底，黃女士通過微信，在杭州四季青的一家實體服裝店買了兩件羽絨服，收到貨後發現尺碼不對，就提出了退貨。

黃女士：“然後對方就承諾我，你趕快寄回來，我們是12月過後不退貨的，我說那沒問題。問我什麼時候寄，我說7号寄，大概8号可以收到。”

黃女士說，她家和四季青商家都在主城區，正常情況下，同城快遞次日達是沒問題的，但是這次恰恰出了問題。從物流信息來看，12月7号中午兩點半快遞員攬收；

當天晚上就從丁橋公司發往市内集散中心；

但是12月8号中午到達杭州配送中心後，包裹就再也沒有動過。下一條配送信息更新，已經是12月12号上午8點了。

黃女士：“從8号到11号的過程中，沒有人幫我解決，打了好多電話都沒有結果。然後畢竟是菜鳥裹裹承運的嘛，菜鳥裹裹就去和對方溝通，在這個溝通過程中，我就和商家聯系，我說能不能延一下時間，商家就延到了11号，說下午不管幾點送過去，他們都可以收的。”

黃女士說，菜鳥裹裹介入後，申通的工作人員加了她微信，對方說“盡快核實”。

12月11号下午5點多，工作人員說快遞找到了，最晚第二天送達，請黃女士“能不能再跟商家商量一下”。黃女士說，“我跟你們說的很清楚，過了今天人家不收件”。

黃女士：“（那麼在11号之前，你有沒有告知申通的人，截止日期是11号）有，我跟菜鳥裹裹也明确說了，跟申通也說了，他們每個電話打過去，應該都有錄音的吧。”

因為超過了約定好的退貨日期，申通方面多次送件上門都被拒收了，目前衣服被退回了黃女士家附近的菜鳥驿站，黃女士拒絕領取。

羽絨服賣家：“也不是不允許（退換貨），我這邊是有時間規定的，你不要超過規定的時間都是可以調的，但是超過了那就不收的。”

黃女士：“應該從業務員開始，我說的都是同樣的話，第一我不是線上購買的，沒有七天無理由退換，第二我這兩件羽絨服比較貴，如果因為你們不幫我送，不幫我找，導緻對方拒收的話，你們要承擔所有後果。”

在黃女士看來，不管當初退貨的起因是什麼，賣家已經給出了合理的解決方案，那麼責任就來到了快遞公司這一邊。一個同城快遞，為什麼寄了5天才到呢？

申通快遞客服人員：“中轉延誤，應該在中轉站那邊發生了問題（記者：什麼問題呢，7号寄的件12号才到，而且還是同城）非常抱歉，所以我們這邊對延誤理賠的話，是理賠200元。發件方本人，她和收件方是屬于買賣糾紛，我們這邊，快遞這方面是，針對延誤賠償200元。”

黃女士：“我打個比方，發順豐也好京東也好，正常都是隔天到，如果你正常幫我派送，正常把快遞順利寄出去，我就不會有這個糾紛呀，這個糾紛完全是因為它造成的。”

随後，記者和菜鳥裹裹的客服人員進行了溝通。

菜鳥裹裹客服人員：“如果還不太認可的話，我幫您再報上去一下，因為我們的業務也不太一樣，讓小二那邊再幫您争取。”

在和申通、菜鳥溝通的過程中，記者都表明了身份并留下了聯系方式，工作人員都表示會上報處理。後來，菜鳥裹裹方面回複：對于由于承運方工作失誤造成的包裹延誤給消費者和商家帶來的困擾和不便，感到非常抱歉，此訂單運費12元，願意按照行業上限賠付十倍運費也就是120元，鑒于郵寄的衣服并未丢失和損壞，也嘗試溝通商家賠償部分費用給消費者退貨，但很遺憾商家拒絕溝通，願意在賠付120元的基礎上，再額外支付300元體驗補償，希望與消費者、商家共同溝通協商，正常完成退貨服務。

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