拟人形不僅僅指的是模拟人的外形、動作、語言，還可以模拟人的情感，人對現實世界的感受。在遇到産品交互難題的時候，試試文章中提到的拟人形法則能不能幫到你~

拟人形法則指的是把事物人格化，賦予事物和人一樣的特性，和我們人一樣有感情、有聲音、有動作。拟人能更加生動的表達出事物的特點，讓人感同身受。而現在拟人在設計上的運用也日益廣泛，把抽象的、用戶不熟悉的元素拟人化，能讓用戶第一眼就知道你這個産品是什麼，引起他們的關注，從而建立對産品的情感共鳴。

一、模拟人的形态

最基礎的拟人化就是模拟人的外在形态——高矮胖瘦等，把自己的産品和人的外在形态建立聯系。在 UI 界面中，我們經常會用拟人化的卡通形象來增加頁面的氛圍，胖胖圓圓的圓潤造型可以營造輕松、活潑的聯想。

二、模拟人的動作

肢體語言往往比外在形态更生動，而且通用性更強。如下圖bilibili的登錄頁，當用戶輸入密碼的時候，頁面上方兩個卡通人物會用手捂住自己的臉。

其實這來源于生活中的場景，當你在銀行取款的時候，輸入密碼的時候自己會用手擋住，别人也會自覺回避。當界面中運用到這一點的時候，用戶看到的時候也會覺得很熟悉，會心一笑，對你的産品的好感度瞬間倍增。

三、模拟人的聲音

人的聲音和動作一樣，都能在短時間内引起用戶的共鳴。在自己的産品中植入一段有特點的音頻，也是一個不錯的選擇。這種在遊戲類 app 裡面最常見了，小孩子玩的益智類遊戲也會經常出現，比如翻牌消消樂，錯誤的時候配合着抖動會發出 “啊哦” 的聲音，有一種惋惜的意思，鼓勵小孩子再接再厲。

加入音頻後會讓反饋信息更加明确，因為音頻本身就帶有情感，正确、錯誤、開心與否都能通過聲音體現出來。

四、模拟人的行為

人是一個很奇怪的物種，大多數人都認為自己做一個決定的時候，是完全出于内心的選擇、絕對不會受他人影響的。但其實人作為一個社會性物種，一言一行都會受到周圍環境以及習慣的影響。

4.1 行為會受環境的影響

從衆

社會心理學裡講過一個現象：從衆心理，指的是個人的行為會受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公衆輿論或大多數人的行為方式。從衆心理是部分個體普遍所有的心理現象。

其實在很多産品的設計上，都有在利用用戶的從衆心理，比如把産品的銷量、評價數外漏展示的特别明顯，仿佛在告訴用戶我這個東西很受歡迎，很多人都買了，好評頁很高，那麼自然而然用戶就會對這個産品多看一眼，而且最後很有可能也會購買。

回想自己在淘寶購物的時候，是不是總是會選擇銷量最高、好評最高，這其實就是一種從衆心理——大家都買的應該差不到哪裡去。

攀比

攀比也會激勵人去做一件事情，各種 App 裡都會有榜單排行榜，也是利用的用戶的這一心理。

獎勵

獎勵算是影響人的行為的最快的一種方式了，新手注冊、邀請好友、每日簽到…各種獎勵方式，都在激勵用戶。

各個獎勵方式按照目的可劃分為：拉新和留存，不同的目的所采取的獎勵方式也不一樣。當用戶不熟悉你的産品的時候，通用獎勵是一種很好的方式，通用獎勵指的是你所獎勵的東西不僅僅局限你的平台使用，而最常見、最能被用戶接受的就是現金了，這也是拉新最常用的一種方式。

4.2 行為會受習慣的影響

俗話說三天能養成一個習慣，而且習慣養成後很難改變，每個人都會有自己的一點小癖好。

一個吃素的人，你跟他宣傳你的肉食多麼多麼的好吃，那也是徒勞無功，而一個天天吃肉的人你讓他改吃素，這别人輕易也接受不了。

雖說每個人的習慣各有不同，但其中還是有些共性的，比如：按鈕、卡片、頭像給人感覺就是可點的、而置灰的就不可點了；點擊彈窗旁邊的蒙層可關閉彈窗；

所以在做設計的時候，我們可以去找找自己的目标人群有沒有一些共有的行為習慣，針對這個共有的習慣去做一些針對性的設計。

拟人形法則并不僅僅隻是模拟人的外在形态、動作、語言等，更深層次的是模拟人的情感。

人的形态、動作、語言隻是一種我們對他的認知，比如看到全身都是妖魔鬼怪紋身的人會不由自主的害怕；經常笑的人會給人面善的感覺；同一句話不同的語氣表達的意思可以截然相反…

這些認知都是我們主觀上所認為的，拟人形模拟的其實是一種内在情感，一種人們對他的主觀認知，是人對現實世界的看法，而拟人的“人”隻是起到一個媒介作用。

五、模拟人的情感

我們這個時代的人在精神的訴求上比祖輩高太多了，這就要求設計師除了滿足功能需求，也要去關注人們的情感需求。人性化的設計已經成為這個時代的主流了，想用戶所想，為他們提供他們想要的服務，或者說讓我們想推的服務被他們所喜歡。

把人們對現實世界的看法嫁接到産品設計上，投其所好，就能讓自己的産品更容易被大衆所接受，這裡說的 “好” 指的是認知習慣，是每個人對這個世界存在的一些看法，有客觀存在的、也有主觀的，而且這個看法也會随着時間的變化而變化。

5.1 約定俗成的

有一些認知習慣，是這個社會自然而然形成的，紅橙色系的顔色能夠給人帶來食欲，因為生活中的食物大多都是這個色系的，人們就形成了固有的認知。

當我們在實際工作中運用拟人形法則的時候，要千萬注意這一點，不要盲目去做跟大衆認知相悖的設計，而是要去做跟大衆認知相符的。

而把大衆固有的認知習慣和産品相結合的一個最常用、最快捷的方式就是使用動物形象，自然界中絕大多數動物在人們的心裡都有固有的印象，加上動物大多和我們人一樣，有手有腳，在延展的時候更好延展。

比如印象筆記的大象，印象筆記作為一款多功能筆記類應用，對人們來說最重要的就是存儲功能，所有記錄的内容都不會丢失。而正好大象在人們的眼裡屬于記憶力絕佳，永遠不會忘記事情的動物，與雲筆記想要傳達出的理念完美契合。

再比如美團外賣的袋鼠，袋鼠在哺乳動物裡是跑的最快的，而美團想向用戶傳遞“美團外賣，送啥都快” 的品牌理念，那麼袋鼠就是最好不過的方式了。

5.2 現實世界有的

當找不到約定俗成的習慣與自己的産品結合的較好的時候，我們也可以從現實世界中找靈感，模拟現實世界的場景，讓用戶對自己的界面有一種天然的熟悉感。

引導性界面

模拟現實世界超市、圖書館、機場等的指示牌。在現實世界我們到達一個陌生的地方首先會去看的就是指示信息，每一層有什麼，要去的地方在哪裡。

而在UI界面中也是一樣，用戶第一次進入，對于頁面功能的放置不是很清楚，這就需要一些提示信息，特别是你的交互比較特殊，用戶沒有習慣的時候。

界面與用戶互動，即時給予反饋

在現實世界裡，我們和别人交談的時候都希望是一問一答式的，更好的是我問一句别人能把我想知道的都告訴我。而在 app 中，我們也需要營造這樣一種氛圍，在用戶進行一個操作的時候，即時給予反饋，比如支付訂單的時候，即時告訴他支付的結果，成功或者失敗；在他做下一步操作的時候，提前設想他可能要做的事情，比如客服中心頁面，會把一些用戶常問的問題諾列出來。

在他做下一步操作的時候，提前設想他可能要做的事情，比如客服中心頁面，會把一些用戶常問的問題諾列出來。

當然不是所有的互動都要是一本正經的，适當的時候來點不一樣的回饋會有意外驚喜，比如當我們給自己發的内容點贊的時候，會顯示一個壞笑的表情。

空白頁插畫、走心文案

人是群居物種，内心都是害怕孤獨，渴望有人關愛的，所以我們可以為産品裡那些平淡無奇的地方配上一點人文關懷，比如走心的文案、可愛的插畫，減輕用戶的煩躁心裡，讓用戶能夠感受到親切。而這些細節能夠成為産品與用戶之間情感傳遞的橋梁，不僅能夠增加用戶對産品的好感度，還可以讓産品更加深入人心。

六、舉例實操

寫到最後我們來舉一個例子，來具體說明一下實際工作中可以怎麼運用拟人形法則。

如下圖，當你想要用戶知道對圖1的區域進行操作的時候，會出現2、3、4的功能，那麼怎麼樣能夠讓用戶清楚明白的知道這一點呢？

首先我們可以從我們日常生活中找這種例子，比如降國旗、卷紙、抽屜等等，都能讓人知道這一區域是可操作的，操作後會出現新的内容，所以我們就可以将這一認知結合到界面中。

比如：

1. 在頁面放置一個小的拉繩（降國旗）；
2. 将圖1區域圖形的邊緣做成卷紙的形式；
3. 将下方2、3、4的邊緣露出一點，讓人知道下方有内容（抽屜）。

……

将現實中用戶熟悉的場景轉移嫁接到産品中，這樣的交互方式在第一眼就知道怎麼操作，而微信理财通用的就是第一個方法，降國旗，用戶看到這個小标志，不用任何引導他都知道下方會有内容。

總結

運用拟人形的方法能夠快速引起用戶的注意，建立積極正面的互動。拟人形不僅僅指的是模拟人的外形、動作、語言，還可以模拟人的情感，人對現實世界的感受，在遇到産品交互難題的時候，可以從生活中找例子，然後把它合理嫁接到産品設計上。

作者：橙子的橙子 公衆号：海鹽社

本文由 @橙子的橙子 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協議

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