叮~筆者的第二篇解析來了！這一次還是網易雲音樂的筆試題，筆者對其進行了拆解和相應解答，希望給讀者一些啟發~~

題目

網易雲音樂的“聽聽”是網易雲音樂推出的一個新的闆塊，如何讓雲音樂的用戶使用“聽聽”呢？導流後怎麼提升留存和用戶付費率？

補充介紹：“聽聽”與傳統視頻直播不同的是，它是語音直播，主播可以在不露臉的條件下通過聲音與用戶傳遞信息，用戶可以發送實時彈幕和主播交流互動。

思路解析

第一步：拆解問題

目标：讓雲音樂的用戶轉移到“聽聽”上面并留存、且成為付費用戶

1. 基于雲音樂app，哪些地方可以觸及用戶？外部是否能觸及到？
2. 觸及到這類用戶後，怎麼吸引對方轉化。
3. 轉化後，如何讓用戶長期留存。
4. 留存後如何成為付費用戶。

第二步：基于拆解的問題的解決方案

（1）基于雲音樂app，哪些地方可以觸及用戶？

1. APP内部的：發現區banner、閃屏、消息、push、好友動态
2. APP外部的：用戶手機短信、雲音樂自媒體、雲音樂用戶集中的社區。

（2）觸及到這類用戶後，怎麼吸引對方轉化？

常見的活動類型有：紅包活動、比賽活動、品牌裂變活動、抽獎活動、競猜測試活動。

基于語音直播的主題，我們可以選擇比賽活動、品牌裂變、福利刺激的角度吸引用戶使用語音直播功能

（3）轉化後，如何讓用戶長期留存？

分析留存低的原因：

1. 産品長期價值不足：内容平台留存很受内容質量影響，包括是否優質、充足、用戶感興趣、信息獲取順暢舒适等；如果内容質量不好、内容少、用戶體驗不好，會影響留存。
2. 短期價值缺失：用戶引導不夠明确，流程過長，用戶進入到語音直播後無法快速體驗核心價值（内容不精準、不優質，不符合用戶興趣），可以通過一些激勵方式刺激用戶體驗産品核心價值并養成習慣。
3. 用戶不匹配：需要調整推廣策略，吸引更加精準的用戶進來。

（4）留存後如何刺激用戶付費？

語音直播的主要付費項目有：充值打賞、與主播的附加互動充值

1. 通過主播運營，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞；
2. 通過平台運營，讓用戶通過充值付費滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務的機會、支持自己喜歡的主播）

參考回答

1. 運營方案的設計

（1）目标用戶

使用網易雲音樂的，且對語音直播感興趣的這類用戶群體。

（2）推廣渠道

1. 發現區banner、閃屏、消息、push、短信等消息投放。
2. 聯系網易雲音樂社區KOL，在動态發布相關消息。
3. 雲音樂自媒體發布相關消息
4. 雲音樂用戶集中的社區：如BILIBILI、荔枝FM等平台，與KOL合作

（3）設計活動

活動方案【比賽】：基于“聽聽”語音直播建立的音樂比賽，設置能夠吸引用戶的高額獎勵，刺激音樂類用戶加入參與比賽。同時吸引普通用戶進入比賽區參與投票。

比賽說明：根據直播曲風類型設置不同的賽場（古風類、抒情歌曲類、rap說唱類、外語歌類等），這樣用戶可以快速通過不同的賽道找到自己喜歡的聲音主播。

預算賽每個賽道選出前10名，總決賽所有賽道綜合選出top10。總決賽歌手不僅可以獲得高額獎金，還可以獲得網易雲音樂人扶持培養。

關于活動準備的問題：在比賽開始前，需要提前聯系對标産品的主播，聯系主播參與大賽，這樣可以很好的将其他語音直播的用戶群體帶到雲音樂内。且提前聯系可以解決前期參賽人少的問題。

附加說明：如果預算足夠的話，可以聯系部分業内音樂人作為比賽導師，參與與選手共同創作音樂過程中，這類音樂人在網易雲具有相當大的粉絲量，當這類音樂人成為嘉賓參與語音直播比賽，出現在直播間内，可以吸引非常大的用戶加入。

2. 如何有效提升留存

（1）優化産品長期價值

1. 提升語音直播的内容質量，招募更加優質的歌手進入，提升相關聲音價值；
2. 優化産品音效等影響用戶聽覺體驗的功能（比如主播直播時有類似聲音濾鏡的音效等）；
3. 增加主播與用戶互動性，通過主播拉動用戶長期留存。

（2）提升産品短期價值

1. 簡化用戶找到精準内容的路徑，比如根據大數據精準推送用戶喜歡的且優質的直播，如果主播正在休息，直播間此時内容不優質的情況下，盡量減少推薦。
2. 通過一些激勵方式刺激用戶體驗産品核心價值并養成習慣。比如打卡功能，等級積分功能，長期打聽直播可能獲得VIP等福利~

（3）分析引流用戶是否匹配

如果不匹配，需要調整推廣策略，吸引更加精準的用戶進來。

3. 留存後如何刺激用戶付費

1. 通過主播運營，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞
2. 通過平台運營，讓用戶通過充值付費滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務的機會、支持自己喜歡的主播）

4. 運營方案結果如何衡量，不好如何改進？

（1）衡量方式

1. 運營活動開始之前通過數據埋點，或者接入第三方數據監控，有效獲得相關的數據（如活動頁面曝光量、頁面UV\PV、點擊率、聽聽頁面流量量、用戶使用時長、留存、付費情況等相關數據）；
2. 如果相關數據在活動前和活動後變化不大，或者沒有有效提升，說明活動效果不，需要改進。如果相關數據活動前後變化巨大，有明顯提升，說明活動數據好。

（2）不好如何改進

根據數據分析是哪裡不好，并針對改進：

1. 如果是活動頁面的浏覽量低，其他都很好，分析是不是投放文案不足，調整文案重新投放；
2. 如果是頁面pv高，但是點擊率低，是不是頁面交互設計不好，優化頁面交互設計重新投放測試數據；如果是活動參與人不足，是不是獎勵不好等

本次的問題解答就到這裡啦~所有的都是小默親自總結梳理的哦，純原創！禁止轉載~~

作者：小默愛運營；WeChat：chenmomona

本文由 @小默愛運營 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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