杭州的小張進了一家震軒美容美發店，本來隻想剪個頭發，最後花了将近一千八百塊錢。

小張今年20歲，剛來杭州找工作。3月30号，他到杭州拱墅萬達廣場附近的這家震軒美容美發店剪頭發，洗頭過程中，店員說起了他臉上的痘痘。

小張：“就開始說我臉上的痘痘，還問我是不是第一次來店裡。說我的套餐裡面，帶了一個面部清潔什麼的，就說可以先讓我去做一下， 但是就是沒跟我講價格。（你覺得自己這個痘痘嚴重嗎）我覺得還好，我來這個店裡的需求也不是這個面部的清潔。”

小張臉上确實有些痘痘，其中額頭位置最明顯。小張說，當時聽了店員的介紹，以為可以免費體驗面部清潔項目，就同意做了，做到一半店員才說要480塊錢。做完面部護理後，正式開始剪頭發，過程中理發師又向他推薦做更多的項目。

小張：“理了之後說我頭發太硬了，要給我定型，我同意了之後，直接上了藥水，後來才給我拿了那個價目本，說是597的價格，燙了一下之後就去洗頭發， 就是突然拿了一個藥水的瓶子給我，說讓我聞一下，我說挺好聞的，還行，然後就直接往我頭上倒，倒了兩瓶之後，跟我說一瓶是298。”

店裡給小張用了什麼藥水，小張表示沒看清楚，不過他記得店裡給他開了一張收費單，上面羅列了他消費的項目和價格。

小張：“69是理頭發的，還有一個69我沒有看清楚，597是燙頭發的錢，兩瓶298的藥水，是洗那個燙頭發藥水的錢。”

理發加上染燙是1331塊錢，再加上面部清潔的那480塊錢，小張總共花了1800多塊錢。事後，小張的姐姐得知了情況，覺得弟弟被這家店忽悠了。

小張的姐姐：“就是沒有經過他的同意，或者是沒有詢問他，就把東西給他使用，然後說我已經給你用了這個，你就得花錢，就是覺得他年紀比較小，不懂得拒絕 。”

在小張姐姐的要求下，店裡工作人員拿出了小張當時消費的單子。上面寫着水洗69，剪吹69。

震軒美容美發杭州萬達廣場店 工作人員：“（剪吹69，洗一下也要69 ）洗剪吹69 ，他剪的是一個督導單 。（這為啥洗一下要69？）剪頭和洗頭發是一起的，隻不過是我們内部員工分開的單子。（你這是兩個69啊，你算了兩次）他剪的是督導單，體驗價你知道吧。（督導是什麼意思）我們發型師級别。（為啥督導就貴呢）我們分級别的，比如找普通的剪，找首席總監 。（那我怎麼知道他級别就高，技術就好）那我們安排的價位不一樣，我們肯定找好的師傅給他剪。”

小張的姐姐提出，面部護理的項目暫且不說了，店裡當時給小張頭上用的兩支藥水，号稱298塊錢一支，到底是什麼藥水，她希望看個明白。

震軒美容美發杭州萬達廣場店 工作人員： “那個精油已經用完了。（啊，用完了）嗯。（頭發上用精油？）頭發上相當于一個護理 一個保養的。（說當時是要把之前給他染燙的藥水洗掉，用的那麼一種東西）清潔的，一個頭皮保養。（什麼東西呢）用完了。”

後來經過溝通，店裡表示會在4月7号給小張退還836塊錢。也就是當事一套流程下來，店裡收的是大概一千塊錢。小張同意了這個處理。

3月30号，杭州啟動“六大行業”聯合創建活動，其中就有美容美發行業。真心希望，通過這次的放心消費創建活動，持續優化杭州消費環境。

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